Si no sabes cómo emitir un duplicado de tu Factura de Luz ENEL, no te preocupes.
Este texto te mostrará cómo pagar el duplicado de la factura de luz de ENEL. Este proceso es muy sencillo y puedes realizarlo desde la pantalla de tu ordenador.
Segunda copia
Para obtener una 2.ª copia de esta cuenta, acceda al sitio web de ENEL, cuyo enlace es https://www.enel.com.br/.
Luego de eso, elige tu estado e ingresa el número de cliente, sin el dígito. Finalmente, ingrese el número CPF o CNPJ del titular de la cuenta ENEL. Una vez que hagas esto, estará disponible el acceso al duplicado de tu cuenta ENEL.
Otra opción para quienes necesiten expedir un duplicado es la Agencia Virtual ENEL, cuyo enlace es https://portalhome.eneldistribuicaosp.com.br/#/landing-page.
además de saber cómo pagar el duplicado de la factura de luz de ENEL, también es posible resolver problemas como negociación de facturas vencidas, reconexiones eléctricas, cortes de energía, entre otras cosas.
Contactos
Si tiene alguna pregunta sobre los servicios que ofrece ENEL, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente, cuyo número es 0800-7272-120.
Este sector se encarga de temas como reconexiones de energía, segundas copias de facturas, entre otros.
Otra forma de hablar con ENEL es acudir personalmente a alguna de sus estaciones de servicio.
Si prefiere resolver todo personalmente, visite el sitio web www.enel.com.br o acceda a la aplicación de la empresa. De esta forma podrás saber qué estación de servicio está más cercana a tu región.
Además, todavía es posible contactar con ENEL a través del correo electrónico servicos.tecnicossp@enel.com.
Además de los canales mencionados, también existe la opción de hablar con el Defensor del Pueblo. Este sector sirve para afrontar problemas que los demás canales de atención de ENEL no pudieron resolver.
El número de teléfono del Defensor del Pueblo de ENEL en São Paulo es 0800-7273-110. El sector funciona entre las 8 y las 18 horas, siempre entre semana. Si desea realizar una queja sobre los servicios de ENEL, por favor tenga a la mano el protocolo de la llamada anterior. El Defensor del Pueblo de ENEL suele resolver las reclamaciones de los clientes en un plazo de 15 días.
Torpedo fácil
Otra forma de contactar a ENEL es a través de Torpedo Fácil, un servicio gratuito que opera las 24 horas del día.
Con Torpedo Fácil es posible hablar de temas como reconexión eléctrica, 2da copia de la factura de electricidad, falta de electricidad y cortes de energía.
Si el problema está relacionado con la falta de electricidad envía un SMS con la palabra “LUZ” acompañada de tu número de instalación al 27373.
Para quienes deseen obtener la 2da copia de la cuenta ENEL, simplemente enviar un texto con la palabra “CONTA” acompañado del número de instalación al número 27373.
Actividades esenciales
Según el artículo 11 del reglamento 414/2010 de ANEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica), los servicios o actividades esenciales son aquellos que no pueden ser interrumpidos.
Si se interrumpe el servicio, estará en peligro la salud, la seguridad e incluso la supervivencia de la población.
Si tienes dudas sobre este tipo de servicio llama al 0800 72 90 196. Este canal de atención es exclusivo para servicios esenciales.
Solicitud
Una buena opción para solicitar los servicios de ENEL es la aplicación ENEL Atende. Luego de descargar esta aplicación, el cliente recibirá varias notificaciones sobre los servicios ofrecidos por la empresa.
A través de esta aplicación será posible hablar sobre problemas como falta de energía eléctrica, acceso a una segunda copia de cuenta, cambio de registro, solicitud de reconexión, entre otras cosas. ENEL Atende se puede encontrar en dispositivos IOS y Android. Para descargar la aplicación, vaya a la tienda en línea de Google o Apple.
Acerca de la empresa
Fundada en 1962, ENEL es una empresa italiana del sector de la electricidad y el gas natural. Actualmente con sede en Roma, el nombre de esta empresa significa “Ente nazionale per l'energia elettrica”.
ENEL es la mayor empresa eléctrica de Italia y la quinta empresa del mundo en este sector. El Ministerio italiano de Economía y Finanzas es el mayor accionista de ENEL, con 21.10% de acciones.
A su vez, ENEL Brasil es la mayor empresa de energía eléctrica de nuestro país. Trabaja en los sectores de distribución, generación y comercialización de energía.
En 2018, ENEL Brasil compró el viejo eletropaulo y, gracias a ello, se convirtió en la mayor empresa privada de energía de Brasil. Actualmente, ENEL Brasil tiene 17 millones de clientes divididos entre Río de Janeiro, Goiás, Ceará y São Paulo.
