Probablemente hayas oído hablar del Banco Central de Brasil, ¿bien? Este, también conocido como BACEN, es una entidad gubernamental de suma importancia para el país, siendo titular de todo el sistema financiero nacional y su debida regularización. Al fin y al cabo, estamos hablando nada más y nada menos que del “banco de bancos”.
Esto se debe a que el Banco Central, entre muchas otras funciones, se encarga de supervisar todas las instituciones financieras aquí existentes. También garantiza al público el mantenimiento de sus derechos y protege a sus usuarios de los excesos cometidos por los bancos.
Por lo tanto, es a través de él que usted, el lector, puede y debe formalizar cualquier denuncia contra un banco u otra institución subordinada que esté incumpliendo las normas regulatorias impuestas por el BACEN.
¿Quieres saber cómo? ¡Mira el contenido que preparamos para ti a continuación!
¿Cuándo presentar una queja ante el Banco Central?
En primer lugar, es necesario hablar de algunos detalles importantes antes de abrir una denuncia contra una entidad financiera. Y, el primero de ellos, versa sobre su relación previa con el banco acusado.
Muchos consumidores acaban sintiéndose agraviados por los servicios prestados por la institución en cuestión. Puede deberse a un cobro indebido, pagos de intereses considerados abusivos, incumplimiento de una cláusula contractual u otros problemas.
Sin embargo, Al principio es necesario intentar una resolución directamente con esta empresa. Para ello ni siquiera hace falta decirte que debes ser plenamente consciente de tus deberes y derechos ante el problema al que te enfrentas, ¿verdad?
Esto significa que es necesario conocer –y bien– toda la situación y la legislación vigente respecto al hecho en cuestión. Si es necesario, utilice contenido legal para comprender sus derechos y mejor aún discutir con la institución.
Bueno entonces. Una vez hecho esto, y después de realizar al menos un intento de resolución directa y fallida con su banco, es momento de recurrir al BACEN. Sin embargo, es necesario tener a la mano el número de protocolo de atención previo con la institución. Además, si dispone de otros tipos de documentos justificativos, también podrá adjuntarlos en el momento adecuado.
A partir de ahí, simplemente siga nuestra guía paso a paso para abrir una queja.
¿Cómo registro una queja ante el BACEN?
Bien. Ya has estado estresado, discutido, discutido y no has podido llegar a un acuerdo común con tu banco o institución financiera. Así que no pierdas más tiempo ni sueño, abre un ticket en el BACEN. Es simple, fácil y rápido, y puedes hacerlo por teléfono o en línea.
Vía internet
Para esta opción basta con acceder al sitio web Banco Central y vaya directamente a la pestaña “Acceso a Información de BC” y luego a la opción “Contáctenos”.
En esta página, tendrá varias opciones, incluida la opción "Registre su queja”, al que se debe acceder. Simplemente complete los campos solicitados, recordando que la identificación no es obligatoria, y luego describa toda la situación que enfrentó.
Si hay algún documento de respaldo, aproveche también la oportunidad para adjuntarlo a su queja. Esto sin duda acelerará su servicio, permitiendo también una mayor claridad de los hechos para el analista del BACEN a cargo.
Al finalizar se le proporcionará un número de registro de denuncia, que le permitirá seguir todo este proceso a través de la propia página web. Simplemente siga el mismo paso a paso hasta la página “Contáctenos” y luego haga clic en “Seguimiento de la demanda”.
Por teléfono
Otra forma de abrir una denuncia y realizar una denuncia es llamando al 145. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas.
Al igual que con el acceso online, luego de abrir una queja, se proporcionará un número de protocolo para que el cliente pueda seguir el movimiento de su demanda. Esta verificación se puede realizar en línea o por teléfono.
Presentar una queja ante el Banco Central es fácil, ¿verdad? Sin embargo, es necesario recordar que el BACEN no media ni resuelve el problema de un individuo con la institución. En realidad, las acciones del organismo apuntan a monitorear, realizar mejoras e incluso multar a una entidad financiera cuando incumple alguna normativa vigente.
Pero entonces usted se estará preguntando: ¿para qué presentar una denuncia si el BACEN no resuelve mi situación? Y la respuesta es bastante sencilla.
Si bien no resuelve individualmente, luego de analizar su caso y verificar cualquier incumplimiento por parte de la institución financiera, el BACEN requerirá acciones correctivas por parte del banco. Por lo tanto, dentro de los 10 días hábiles tendrá a su disposición la respuesta sobre el problema mencionado y las medidas a tomar. De esta manera, podrá volver a ponerse en contacto y exigir que se cumplan las determinaciones del regulador, en caso de ser el caso.
Sin embargo, si lo prefieres, puedes comunicarte directamente con el PROCON local e iniciar un proceso legal. O, también, contactar con un abogado particular para que tome las medidas oportunas.
Cualquiera sea tu opción, lo importante es realizar tu reclamo ante el Banco Central para que se cobren y cumplan los requisitos legales. Como ciudadanos, somos más que clientes, somos un barómetro de la seriedad del trabajo de estas instituciones financieras. ¡Así que pongamos todos de nuestra parte para que nadie salga perjudicado en el futuro!
Y si usted es de los que aprenden mejor con el video que con la lectura, ¡mire el excelente video a continuación y vea cómo presentar su queja ante el Banco Central!
