¿Estás insatisfecho con una aerolínea y no sabes cómo solucionarlo? Consulta el artículo que preparamos para ti y descubre cómo presentar una reclamación ante la ANAC para solucionar tu problema.
Hacia viajes aéreos en brasil volvieron a aumentar en 2019 y pretenden aumentar aún más en 2020, según ANAC. Ya sea por motivos laborales, familiares o de ocio, es un hecho que los brasileños viajan más. Sabiendo esto, las aerolíneas buscan mejorar sus precios y servicios para garantizar un buen servicio a los pasajeros, pero esto no siempre sucede. Además del aumento de pasajeros, también aumentaron las quejas.
Para intentar solucionar el problema de la mejor manera, ANAC ofrece a los consumidores un servicio de reclamaciones online a través de una plataforma o por teléfono, de forma rápida y sencilla, sin moverse de la comodidad de su hogar.
En este artículo explicaremos qué es la ANAC y cómo funciona en Brasil, además de explicar paso a paso cómo presentar una denuncia a través del sitio web. También presentaremos las denuncias más recurrentes según la propia Agencia. Continúe leyendo el artículo y descubra cómo solucionar su problema.
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¿Qué es ANAC y cómo funciona?
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) se fundó en 2005, pero no comenzó a funcionar hasta 2006, reemplazando al Departamento de Aviación Civil (DAC). La ANAC es una agencia federal de régimen especial, es decir, una agencia autónoma creada por ley para supervisar un régimen público.
La agencia está directamente vinculada al Ministerio de Infraestructura y tiene la función de regular, verificar y garantizar la seguridad de las actividades de aviación civil y de la infraestructura aeronáutica y aeroportuaria en Brasil.
Según la Ley de Creación de la ANAC (Ley N° 11.182), se establecieron competencias a seguir por la agencia, respetando los lineamientos del Gobierno Federal. Entre las principales competencias se encuentran:
- Representar a Brasil ante organismos internacionales de aviación y negociar acuerdos y tratados sobre transporte aéreo internacional;
- Emitir normas sobre seguridad en áreas aeroportuarias y a bordo de aeronaves civiles;
- Conceder, permitir o autorizar la operación de servicios aéreos e infraestructura aeroportuaria;
- Establecer el régimen tarifario para la operación de la infraestructura aeroportuaria;
- Gestionar el Registro Aeronáutico Brasileño (RAB);
- Aprobación, registro y registro de aeródromos;
- Expedir certificados de aeronavegabilidad que acrediten las aeronaves, los productos y procesos aeronáuticos y los talleres de mantenimiento;
- Supervisar los servicios aéreos y aeronaves civiles;
- Certificar licencias y calificaciones de profesionales de la aviación civil;
- Autorizar, regular y supervisar las actividades de los aeroclubes y escuelas y cursos de aviación civil;
- Reprimir las violaciones de los estándares de la industria, incluidos los derechos de los usuarios, aplicando las sanciones apropiadas.
Cómo presentar una queja
ANAC aconseja que inicialmente se realice la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la propia aerolínea, que puede realizarse vía telefónica, presencial en el aeropuerto o vía electrónica.
Si el problema no se resuelve, simplemente siga algunos puntos:
- Acceso plataforma de consumo ;
- Seleccione la empresa con la que tuvo problemas en la plataforma de consumo;
- Serás redirigido a otra página para realizar tu denuncia;
- Haga clic en la opción Registrar queja;
- Responder algunas preguntas sobre su situación respecto al problema con la empresa;
- Reportar el problema ocurrido (si tiene archivos adjuntos que ayuden a probar su queja, simplemente agréguelos a la pestaña de archivos adjuntos);
- Confirma tu queja.
¡Listo! Su queja será registrada y respondida por ANAC dentro de los 10 días.
Además del sitio web, es posible denunciar quejas, realizar consultas, felicitaciones y sugerencias vía teléfono fijo o celular en numero 163. El servicio opera de 8 a 20 horas, en portugués, inglés o español. Los servicios también están disponibles en el sitio web en la categoría Habla con ANAC.
ANAC Redes Sociales
El principal objetivo de la presencia de la ANAC en las redes sociales, según la Agencia, es informar a la sociedad sobre sus actividades, generando una amplia difusión de temas relevantes y permitiendo a los usuarios interactuar.
Actualmente la ANAC se encuentra en:
Es importante resaltar que las quejas contra las aerolíneas deben registrarse en la plataforma del consumidor como se mencionó anteriormente.
Política de relaciones en redes sociales
Según la Agencia, sus perfiles tienen un compromiso de información con el usuario, por lo que los usuarios serán bloqueados y/o eliminados los comentarios si realizan cualquiera de los siguientes puntos:
- Usuarios y comentarios agresivos, ofensivos u obscenos;
- Usuarios que propaguen prejuicios de cualquier tipo o inciten a la violencia;
- Manifestaciones de racismo, sexo o pedofilia;
- Comentarios fraudulentos y difamatorios;
- Comentarios que constituyan publicidad, spam o redireccionamientos a sitios que no tienen relación con el contenido de la página o discusión;
- Usuarios que hablen en nombre de ANAC sin la debida autorización;
- Usuarios que violen la ley electoral, y/o mencionen candidatos, partidos o coaliciones.
Principales quejas de los pasajeros
En noviembre de 2019, la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) publicó un informe sobre las quejas realizadas por los pasajeros recién en el segundo trimestre del año.
La empresa que recibió más denuncias fue Avianca con 6534, seguida de Latam con 2992, Gol con 2187 y finalmente Azul con 1513.
Otro dato interesante es que Avianca, la empresa que recibió más quejas, también fue la que menos pasajeros transportó en el segundo trimestre, con 502.248, seguida de Azul con 6.405.590, Gol con 8.131.392 y por último Latam con 8.320 pasajeros transportados. .
Los temas más reclamados sobre empresas son:
- Cambio de vuelo por parte de la aerolínea (31.6%);
- Reembolso (21%);
- Oferta y compra de entradas y servicios (14.8%).
Otra encuesta realizada por la ANAC muestra que entre 2017 y 2018 los temas que tuvieron más quejas fueron los relacionados con los servicios de ejecución de vuelos, es decir, cómo la empresa maneja las cancelaciones y retrasos y los valores y reglas de los contratos.
¿Viste lo sencillo que es realizar una queja sobre una aerolínea a través de la plataforma ANAC? ¿Te gustó el contenido que separamos para ti? Comparte el artículo con amigos y en tus redes sociales para que más personas tengan acceso a este contenido y puedan realizar sus quejas de forma fácil y rápida.
