EL WhatsApp anunció una actualización significativa de su política de mensajería empresarial, permitiendo a empresas de industrias como las de juegos de azar, alcohol y productos farmacéuticos comercializar en su plataforma.
A partir del próximo martes (27), las marcas de estas categorías podrán utilizar la plataforma de mensajería empresarial de WhatsApp para campañas promocionales en las regiones de América Latina y Asia Pacífico, incluidos Brasil e India.
Sin embargo, sigue prohibido realizar transacciones financieras relacionadas con estos productos, de acuerdo con las políticas de Meta Commerce.
Nueva política de mensajería de WhatsApp
Según la nueva Política de mensajería empresarial de WhatsApp, anunciada por la empresa, sectores como el juego, el alcohol y los medicamentos de venta libre (OTC) podrán utilizar la plataforma para campañas de marketing y promociones.
Meta, empresa matriz de WhatsApp, destaca que estas empresas podrán enviar mensajes comerciales y utilitarios, pero sin que impliquen transacciones financieras directas ni venta de productos a través de la plataforma.
En nota oficial, WhatsApp aclaró que, aunque se permiten mensajes promocionales, la compra, venta y pagos relacionados con productos como bebidas alcohólicas, medicamentos OTC y juegos de azar con dinero real siguen prohibidos en todas las superficies de la aplicación.
La empresa enfatizó que estas restricciones siguen siendo válidas de acuerdo con la Política de Meta Commerce.
Regiones y alcance de novedad y restricciones; entender
Brasil, que es el segundo mercado de WhatsApp más grande del mundo, solo detrás de India, es una de las regiones incluidas en esta nueva directriz. La actualización de la política refleja la creciente importancia de estas regiones para Meta, especialmente en sectores donde el marketing digital tiene un gran impacto.
La empresa destaca que, a pesar del permiso para la comercialización, las empresas deben seguir estrictamente todas las leyes locales aplicables, especialmente en lo que respecta a la orientación de mensajes y el cumplimiento legal.
El Meta describió claramente los tipos de mensajes y actividades que están permitidos y prohibidos para las empresas de estos sectores. En caso de bebidas alcoholicas, por ejemplo, las empresas pueden utilizar WhatsApp para promocionar productos o marcas, los supermercados pueden incluir bebidas alcohólicas en sus promociones y se pueden publicitar eventos, siempre y cuando el alcohol sea un componente clave del negocio.
Sin embargo, queda prohibido cualquier intento de realizar transacciones de venta directa de alcohol a través de la plataforma.
en el sector de medicamentos de venta libre, que incluye medicamentos de venta libre como antiinflamatorios, antialérgicos y antisépticos, las farmacias y droguerías podrán enviar mensajes promocionales sobre estos productos.
Aun así, sigue prohibido el uso de herramientas comerciales de WhatsApp para la venta directa de estos medicamentos. Es importante tener en cuenta que los medicamentos recetados y las drogas recreativas no se pueden promocionar ni vender a través de la plataforma.
Con relación a juego, WhatsApp permitirá mensajes que promuevan los juegos de azar y los juegos en línea, pero solo después de obtener el permiso por escrito de la plataforma. Las empresas que deseen enviar mensajes sobre estos temas deberán completar un formulario específico y recibir la aprobación de WhatsApp.
Sólo se permitirán mensajes si cumplen plenamente con los requisitos legales y las políticas de la empresa. WhatsApp define los juegos de azar y los juegos en línea como cualquier producto o servicio en el que esté en juego algo de valor monetario, incluido dinero o criptomonedas como Bitcoin.
Ejemplos de Casos Prohibidos en WhatsApp
La política también detalla claramente ejemplos de actividades no permitidas en la plataforma. Entre los casos prohibidos se encuentran empresas que intentan realizar transacciones de venta directa de alcohol, farmacias que buscan vender medicamentos recetados y negocios de juegos de azar que no cuentan con la aprobación de WhatsApp.
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Estas restricciones tienen como objetivo mantener la seguridad y el cumplimiento de las actividades en la plataforma, protegiendo a los usuarios de posibles riesgos asociados con la venta de productos sensibles o regulados.
Meta reitera que todas las empresas que deseen utilizar WhatsApp Business deben cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones aplicables en sus regiones de operación.
Implicaciones para el mercado
Esta actualización de la política de mensajería de WhatsApp Business abre nuevas posibilidades para las empresas de estos sectores, que ahora pueden explorar WhatsApp como una poderosa herramienta de marketing, especialmente en regiones con alta penetración de aplicaciones, como Brasil e India.
Sin embargo, las restricciones impuestas continúan garantizando que la plataforma no se utilice para transacciones comerciales directas que involucren productos potencialmente regulados.
Con la creciente digitalización y el mayor uso de plataformas de mensajería para empresas, este movimiento representa un paso importante para WhatsApp en su estrategia de expansión en el mercado del marketing digital, pero con la salvedad de que el cumplimiento legal sigue siendo una prioridad.
Meta reafirma su compromiso con la seguridad e integridad de sus plataformas, asegurando que las nuevas pautas se implementen de una manera que proteja tanto a las empresas como a los usuarios.
