Sicoob es un grupo de Cooperativas de Crédito, que brinda apoyo a empresas y pequeños empresarios, agricultores y personas naturales en general que deseen ser cuentahabientes. Ya se ha extendido a los 4 rincones de Brasil.
Actualmente, existen más de 4,5 cooperativistas repartidos por todo Brasil y al menos 2,9 mil estaciones de servicio. Aquí, cualquiera que se una es considerado más que un cliente. Podrás tomar decisiones, monitoreando tus resultados financieros casi en tiempo real.
Centro de llamadas Sicoob
Aún en 2020, los canales de atención de Sicoob pasaron por un proceso de reformulación y con el objetivo de traer más agilidad a los servicios comerciales, físicos y digitales, además de brindar beneficios a los clientes.
Esta nueva estructura es parte del proceso que busca formalizar aún más el compromiso de esta cooperativa de crédito con sus clientes. Anota aquí los teléfonos para hablar con Sicoob Central:
0800 642 0000 – Disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Y para contactar con esta extensión la llamada será gratuita.
Teléfono Central del Banco Sicoob
Además de los teléfonos de las Sucursales Físicas, puedes llamar y pedir sugerencias, dudas y proponer nuevas ventajas con Sicoob. Llama al 4000 11 11, encontrándose en capitales y regiones metropolitanas.
Teléfono para personas con discapacidad auditiva
Actuando conforme a la Ley, las personas con discapacidad física pueden llamar a la Central Sicoob a través de un número específico y sin costo alguno. Llamar 0800 940 0458.
Telefonear a los que están en el extranjero
Para quienes son clientes de Sicoob y viven fuera de Brasil o incluso viajan al extranjero, pueden llamar a la Cooperativa a través de la extensión 55 61 3030 6767.
Defensoría del Pueblo Sicoob
La Defensoría del Pueblo de Sicoob le permite dejar una queja o solicitud que no haya sido atendida por el Centro de Atención al Cliente, SAC o sucursales físicas en todo Brasil.
Para más información, llame Defensoría del Pueblo Sicoob, al 0800 725 0996. Los servicios funcionarán de lunes a viernes, de 8 a 20 horas.
El ombudsman de Sicoob es un organismo específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal. .
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El defensor del pueblo de Sicoob, por lo tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo del Sicoob, podrás presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas. Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Correo electrónico y canales digitales
Consulta Sicoob a través de la aplicación, que puedes descargar gratis en tu Smartphone.
Usando el correo electrónico, puede enviar un correo electrónico a reportfraude@sicoob.com.br, y podrá denunciar cualquier intento o ejecución de fraude que pueda dañar su cuenta.
redes sociales
Sigue a Sicoob en las redes sociales, consultando antes que tus amigos cuando la Cooperativa anuncia alguna nueva promoción, descuentos o detalles que te harán la vida más fácil.
A continuación se muestra el enlace de acceso a las principales fanpages de Sicoob:
Agencias físicas
Siempre es muy importante contar con un equipo preparado para atenderte personalmente en las numerosas sucursales de Sicoob repartidas por todo el país.
Consulta a continuación donde encontrarás la sucursal más cercana a tu ubicación y los respectivos números telefónicos:
São Paulo
São Paulo: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Teléfono: 11 3113-2000
Campinas: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Teléfono: 19 3705-3480
Río de Janeiro
Río de Janeiro: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Teléfono: 21 2544-0761
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Teléfono: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Teléfono: 54 3419-4258
santa catarina
Florianópolis: Av. Madre Benvenuta, 1000, Santa Mónica – Teléfono: 48 3952-0618
Joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Teléfono: 47 3445-1315
Paraná
Curitiba: R. Benjamín Lens, 610, Batel – Teléfono: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 4456, Jardim São Miguel – Teléfono: 45 3027-8550
Minas Gerais
Belo Horizonte: Shopping Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Teléfono: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Teléfono: 32 3211-3850
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con Sicoob o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por la Defensoría del Pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Sicoob para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Sicoob por ejemplo, que Tiene una buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con Sicoob ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Banco Sicoob y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
