telefono sabesp
Sabesp – Compañía de Saneamiento Básico del Estado de São Paulo – pone a disposición de sus clientes diversos números y canales de atención online, además de sucursales físicas, preparadas para atender cualquier demanda relacionada con los servicios de la empresa.
Sin embargo, como cualquier otra empresa, la empresa también tiene un número principal, que puede utilizarse para casi todas las cuestiones.
En este caso, los canales de la Los centros de llamadas de Sabesp son:
- 195
- 0800-0550195.
Incluso si no puede resolver un problema específico hablando con los operadores de estos números, llamando al centro de llamadas puede acceder a información sobre otros números y canales de servicio.
En cualquier caso, llamar a varios números o pasar horas en Internet intentando resolver un problema puede no ser agradable.
Por eso, en este post hablaremos de todos los canales de atención de Sabesp y a qué servicio están dirigidos.
Contáctenos Sabesp
El canal Contáctenos de Sabesp cuenta con soporte especializado para servicios de emergencia y servicios comerciales.
Servicios de Emergencia Sabesp
Para hablar sobre asuntos de emergencia como falta de agua, fugas o alcantarillas bloqueadas, los usuarios pueden llamar a los siguientes números:
- 195 Si estamos hablando de la Región Metropolitana de São Paulo
- 195 / 0800-0550195, Si quieres decir Interior o Costa
Es importante recordar que todas las llamadas son gratuitas y el servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Servicios Comerciales Sabesp
Para consultar facturas, solicitar una segunda copia de una factura –en caso de pérdida o no recepción–, solicitar servicios, entre otros asuntos, el usuario tiene a su disposición los siguientes canales de atención:
Región Metropolitana de São Paulo
- 0800-0119911 – El horario de apertura del canal es de lunes a viernes de 7 a 21 horas y los sábados de 7 a 13 horas.
- 0800-7773700 – para personas con discapacidad auditiva o del habla – El canal está abierto de lunes a viernes de 8 a 18 horas y los sábados de 8 a 17 horas.
Interior y Costa
- 0800-0550195 – El horario de apertura del canal es de lunes a viernes de 7 a 21 horas y los sábados de 7 a 13 horas.
- 0800-0160195 – para personas con discapacidad auditiva o del habla – El canal está abierto de lunes a viernes de 7 a 21 horas y los sábados de 8 a 17 horas.
Defensor del Pueblo de Sabesp
La Defensoría del Pueblo debe ser el último canal de la empresa al que los clientes puedan acudir. En este sentido, antes de contactar con la Defensoría del Pueblo, debe utilizar los canales de atención de Sabesp para intentar resolver cualquier demanda.
Si la solicitud no es atendida por otros canales de servicio, Defensor del Pueblo de Sabesp se puede activar.
El contacto con el canal se puede realizar vía teléfono, correo electrónico o a través de un formulario en la página web de la empresa.
Teléfono del Defensor del Pueblo de Sabesp
Para hablar con el Defensor del Pueblo por teléfono, El cliente deberá llamar al número 0800 – 055 05 65 de cualquier región del estado de São Paulo.
Sin embargo, es importante recordar que el horario de apertura es de lunes a viernes de 8 a 18 horas, excepto festivos.
Correo electrónico del Defensor del Pueblo de Sabesp
Para hablar con el Defensor del Pueblo a través del correo electrónico de la empresa, el cliente deberá enviar su correo electrónico a la dirección ouvidoria@sabesp.com.br.
Formulario del Defensor del Pueblo de Sabesp
El formulario de Defensor del Cliente de Sabesp debe ser completado si algún servicio ya fue solicitado a la empresa y no fue prestado o considerado insatisfactorio, o en caso de críticas o reclamaciones sobre servicios prestados por la empresa.
Para acceder al formulario del Defensor del Pueblo de Sabesp haga clic aquí.
Servicio presencial de Sabesp
Si un problema no ha sido resuelto mediante llamada telefónica o internet, el cliente puede acudir a una agencia Sabesp y solicitar asistencia presencial.
haga clic aquí para encontrar la agencia más cercana a tu domicilio.
Soporte de chat de Sabesp
Para hablar con Sabesp, el usuario puede contactar con la empresa a través del chat en línea. Para agilizar el servicio, es importante tener a mano los datos del cliente.
Además se solicitarán datos como motivo de contacto, municipios, entre otros.
Para acceder al chat en línea de Sabesp haga clic en el enlace.
Habla con Sabesp en redes sociales
Las redes sociales pueden ser una excelente manera de comunicarse, incluso entre empresas y clientes.
Para ello, Sabesp cuenta con canales de comunicación, que generalmente son utilizados para difundir noticias y detalles sobre los servicios.
Pero estos canales también pueden servir como medio para que los clientes hablen con las empresas, hagan preguntas sobre servicios, realicen elogios, quejas, entre otras demandas.
Consulte las páginas de redes sociales de Sabesp a continuación.
Canales de denuncia
Los canales que ponen a disposición las empresas no siempre son suficientes para satisfacer las demandas de sus clientes.
En estos escenarios, muchos clientes necesitan recurrir a otros medios para solucionar problemas relacionados con los servicios y productos que ofrece la empresa.
Entre los principales canales de reclamación de servicios y productos se encuentran las páginas webQuejarse aquí y el consumidor.gov.br.
Quejarse aquí Su objetivo es resolver problemas de los consumidores con las empresas. Por lo tanto, cualquier usuario puede presentar una queja sobre cualquier empresa.
Una vez que el usuario registra el incidente en el sitio web, la empresa puede responder o no. Si el cliente considera satisfactoria la respuesta, dejará una reseña positiva de la empresa; de lo contrario, será negativa.
A partir de los datos, el sitio web genera clasificaciones automatizadas para la empresa.
Estas clasificaciones indican si la empresa es buena o no, el porcentaje de quejas respondidas, la tasa de resolución, la calificación del consumidor y la evaluación de si el consumidor volvería a hacer negocios con esa empresa o no.
Además, la propia web crea valoraciones de empresas según sus propios criterios.
Para que la empresa pueda responder de manera oportuna, si está registrada en el sitio web, recibe una notificación con los detalles cada vez que se ve involucrada en una queja.
El sitio web consumidor.gov.br, creado por el Ministerio de Justicia como parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, funciona de forma muy similar al caso anterior.
En el sitio web del gobierno, el cliente registra su queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, el procedimiento solo es válido para las empresas que se han registrado voluntariamente en el sitio web.
Sin embargo, como el Sabesp No está registrado en el sitio web y no es posible monitorear quejas sobre él en el sitio web, ni monitorear reportes de quejas, satisfacción del usuario y tiempo de respuesta de la empresa en el sitio web.
Finalmente, si el cliente no consigue resolver los problemas a través de ninguno de los canales puestos a disposición por Sabesp y cualquier otro canal mencionado anteriormente, deberá recurrir a otros canales de reclamación como:
- Procons
- Justicia común
- Agencias Reguladoras – Anatel
- Juzgados Civiles Especiales
Estos canales suelen ser eficaces para resolver las demandas de los consumidores. Sin embargo, los procesos pueden requerir más tiempo y quizás algunos gastos.
Por lo tanto, el primer paso siempre debe ser intentar resolver cualquier problema con la empresa, a través de los Canales de Comunicación. Servicio Sabesp o a través de la Defensor del Pueblo de Sabesp.
