Nowlog es un proveedor de servicios de entrega de paquetes pequeños. Este artículo explica cómo contactar con Nowlog por teléfono.
Su sede está ubicada en la ciudad de Jundiaí, interior de São Paulo, y cuenta con seguridad armada, además de vigilancia las 24 horas.
Sin embargo, la compañía también opera en las regiones noreste (en más de 270 ciudades atendidas), oeste (30 ciudades atendidas), sureste (100 ciudades atendidas) y norte (5 ciudades atendidas).
Como habrán visto, atendemos a más de 400 ciudades, especialmente en el noreste. Por lo tanto, contar con un canal de atención al cliente dedicado es esencial.
Entonces, consulte las formas de comunicarse con la empresa a continuación: por teléfono, chat, correo electrónico o mediante el canal de atención al cliente de Nowlog.
Canales de servicio disponibles a través de Nowlog:
- Teléfono Nowlog
- Correo electrónico Nowlog
- Redes sociales
- Quejarse aquí
Si tienes algún problema con un pedido o incluso una entrega realizada por Nowlog Logística Inteligente, puedes contactarnos a través de los canales de comunicación arriba indicados.
Otra opción es presentar un reporte, si tienes algún problema, en el portal Reclame Aquí.
¡Vea a continuación cómo contactar con Nowlog Logística Inteligente a través de cada uno de los canales disponibles!
Nowlog Teléfono: Contacto, Atención al Cliente
A pesar de ser una de las mayores empresas de logística y transporte de Brasil, y especialmente de la región Nordeste, Nowlog no ofrece un número de atención al cliente en ninguno de sus canales de comunicación.
Puedes rastrear tu pedido a través del sitio web. Para ello, Acceda al sitio web oficial de Nowlog Intelligent LogisticsLuego, en la página de inicio, puedes ingresar tu CPF
Luego haz clic en "Seguimiento". Serás redirigido a una página donde verás la factura, el número de pedido, la ubicación, la fecha, la hora y el estado.
SAC Nowlog Logística Inteligente: correo electrónico
El Servicio de Atención al Cliente de Nowlog Logística Inteligente, también conocido como SAC, no está disponible a través del teléfono de Nowlog, como se informó anteriormente.
Sin embargo, la empresa ofrece servicio al cliente por correo electrónico.
El servicio de atención al cliente de Nowlog está abierto en horario comercial, de 8:30 a 18:30 horas.
Para contactar con el call center, por tanto, deberá enviar un correo electrónico a sac@nowlogistica.com
Aunque la dirección de correo electrónico está disponible en el sitio web oficial de la empresa, no sabemos exactamente cómo funciona este servicio.
Por otro lado, algunos reportes en internet, de los propios consumidores que necesitaron contactar a Nowlog Logística Inteligente, informaron que el tiempo de respuesta del SAC de la empresa es de al menos un día.
También hay otras opciones de correo electrónico que vale la pena mencionar:
Al escribir un correo electrónico para aclarar sus dudas o enviar una declaración, asegúrese de incluir su información personal. Incluya su nombre completo, número de pedido, CPF del comprador y el artículo adquirido.
Si lo desea también puede dejar su número de teléfono de contacto.
Puede que tarde algún tiempo, pero sin duda recibirás comentarios o una respuesta de la empresa.
redes sociales
Hoy en día, las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de estar en las redes sociales.
Con Newlog, una de las mayores empresas de logística y transporte de paquetes pequeños, esto no sería diferente.
Por ello, la empresa creó una página de Facebook para estar más cerca de sus clientes y consumidores.
Además, en la página de Facebook, puedes acceder a anuncios importantes que impactan directa o indirectamente en la entrega de productos.
Desafortunadamente, Página de Facebook de Newlog está desactualizado, ya que su última publicación data de mayo de 2018, durante la conocida huelga de camioneros.
Quejarse aquí
Al analizar las posibilidades de contactar con Newlog Logística Inteligente, encontramos el sitio web Reclame Aquí.
El sitio web Reclame Aquí es un canal que establece la comunicación entre las empresas y algunos consumidores.
En el portal en línea, puede consultar la reputación de la empresa, las quejas respondidas, la tasa de resolución, si los consumidores volverían a hacer negocios con ella y la calificación del consumidor.
En el caso de Nowlog Logística Inteligente, la compañía ya ha recibido más de 8.400 reclamaciones, de las que 7.139 han sido respondidas.
En general, según los consumidores, el tiempo de respuesta es de 1 día y 21 horas.
Para registrar su queja, deberá iniciar sesión en Reclame aquí el enlace y seleccione la opción “registrar queja”.
A continuación, deberá ingresar la categoría del problema, el tipo de producto o servicio y el tipo de problema.
El siguiente paso es llenar la información con el tipo de denuncia y la historia.
Además, aprovecha para adjuntar algunos documentos como capturas de pantalla de contactos y conversaciones con la tienda.
No te preocupes, esta información no se compartirá. También deberás incluir el número de pedido o de servicio.
Además, no olvides incluir un número de teléfono de contacto, ya que así la empresa podrá responder a tu solicitud.
Los consumidores esperan un canal de comunicación eficiente con la empresa y, en este sentido, un teléfono Nowlog sería de gran utilidad.
Lamentablemente, al no existir tal canal de comunicación, el consumidor puede recurrir inicialmente a los correos electrónicos facilitados por la empresa y, si no hay respuesta favorable, recomendamos presentar una reclamación ante Reclame Aqui.
El portal funciona bien en todo el país y ya ha ayudado a miles de consumidores a negociar con las empresas que eligen para prestar un servicio o comprar un nuevo producto.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con Nowlog por correo electrónico.
Seguramente habrá personal listo para responder preguntas y orientar a los consumidores sobre cualquier problema que pueda surgir.
Defensor del Pueblo de Nowlog
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En ese sentido,el registro actual También cuenta con un servicio de Defensor del Cliente para atender a sus clientes en caso de reclamaciones.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con su Registro actualy el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Registro actual, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el Registro actual, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo Registro actual Ya está muy claro.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa tiene un canal específico para contactar con el Defensor del Pueblo. El servicio de atención al Defensor del Pueblo generalmente se puede establecer por teléfono o correo electrónico. En el caso de Nowlog,, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Otras formas de soporte de Nowlog
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de ponerse en contacto con Registro actual y obligarlos a solucionar el problema sin necesariamente iniciar un proceso, es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya se ha aclarado en los temas anteriores. Como su nombre indica, la misión de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluidas las de Nowlog..
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El propósito de este artículo es únicamente proporcionar información sobre cómo contactar con Nowlog. No tenemos ninguna conexión con la empresa y no recomendamos ninguna acción. Todas las decisiones tomadas con base en este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
Mira el vídeo a continuación para saber cómo rastrear tus pedidos con las principales compañías de envío del país, incluida Nowlog.
