A Nowlog é uma empresa de prestação de serviços voltados à entrega de encomendas de pequeno porte. Veja, no presente artigo, como encontrar o contato via telefone Nowlog.
Sua matriz está localizada na cidade de Jundiaí, interior de São Paulo, e possui segurança armada, além de monitoramento 24 horas.
Entretanto, a empresa também atua nas regiões nordeste (em mais de 270 cidades atendidas), oeste (30 cidades atendidas), sudeste (100 cidades atendidas) e norte (5 cidades atendidas).
Como você pode ter visto, são mais de 400 cidades atendidas com força, sobretudo, no Nordeste. Assim, ter um canal de atendimento é essencial!
Por isso, confira, a seguir, as formas de entrar em contato com a empresa. Seja pelo telefone Nowlog, chat, e-mail ou pelo canal de Serviço de Atendimento ao Cliente.
Canais de atendimento disponíveis pela Nowlog:
- Telefone Nowlog
- E-mail Nowlog
- Redes Sociais
- Quejarse aquí
Se você está com algum problema em relação a um pedido ou até mesmo entrega efetuada pela empresa Nowlog Logística Inteligente, você pode entrar em contato através dos canais de comunicação acima.
Outra opção é registrar uma ocorrência, caso você tenha algum problema, no portal Reclame Aqui.
Veja, abaixo, como entrar em contato com a Nowlog Logística Inteligente através de cada um dos canais disponíveis!
Telefone Nowlog: contato, SAC
Apesar de ser uma das maiores empresas de logística e transporte do Brasil e, principalmente, da região nordeste, a Nowlog não disponibiliza número de atendimento em nenhum dos canais de comunicação.
É possível rastrear a sua encomenda através do site. Para isso, acesse o site oficial da Nowlog Logística Inteligente. Em seguida, já na página inicial, você pode digitar o CPF
Em seguida, clique em “rastrear”. Você será, então, redirecionado para uma página onde serão informadas a nota fiscal, número do pedido, unidade em que se encontra juntamente com data e hora, além da situação.
SAC Nowlog Logística Inteligente: e-mail
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nowlog Logística Inteligente, também conhecido como SAC, não está disponível via telefone Nowlog, como foi informado anteriormente.
Entretanto, a empresa disponibiliza o SAC via e-mail.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Nowlog funciona em horário comercial. Ou seja, entre 8h30 e 18h30.
Para entrar em contato com a central de atendimento, portanto, você deve enviar um e-mail para sac@nowlogistica.com
Apesar do e-mail estar disponível no site oficial da empresa, não sabemos, ao certo, como funciona este atendimento.
Por outro lado, alguns relatos na internet, dos próprios consumidores que precisaram entrar em contato com a Nowlog Logística Inteligente, informaram que o tempo de resposta do SAC da empresa é de, pelo menos, um dia.
Existem, também, outras opções de e-mail que valem a pena anotar:
Ao escrever o e-mail para esclarecer suas dúvidas ou enviar sua manifestação, não se esqueça, de maneira alguma, de incluir seus dados pessoas. Nesse sentido, informe seu nome completo, número do pedido, cpf de quem comprou e o que foi comprado.
Se você quiser, também pode deixar seu telefone para contato.
Pode até demorar, mas, sem dúvidas, você irá receber um feedback ou um retorno da empresa.
redes sociales
Hoje em dia, as empresas estão cada vez mais conscientes da importância de estarem nas redes sociais.
Com a Newlog, uma das grandes empresas de logística e transporte de pequenas encomendas, isso não seria diferente.
Portanto, a empresa criou uma página no Facebook para se manter mais próxima de seus clientes e consumidores.
Além disso, na página do Facebook, você pode acessar comunicados importantes que impactam, direta ou indiretamente, a entrega de produtos.
Infelizmente, a página do Facebook da Newlog está desatualizada, tendo a sua última postagem em maio de 2018, durante a conhecida paralisação dos caminhoneiros.
Quejarse aquí
Ao analisarmos as possibilidades de contato com a Newlog Logística Inteligente, encontramos o site Reclame Aqui.
O site Reclame Aqui é um canal que estabelece uma comunicação entre as empresas e alguns consumidores.
No portal online, é possível verificar a reputação da empresa, reclamações respondidas, índice de solução, se os consumidores voltariam a fazer negócio e a nota do consumidor.
No caso da Nowlog Logística Inteligente, a empresa já recebeu mais de 8400 reclamações e, deste número, 7139 foram respondidas.
Em geral, de acordo com os consumidores, o tempo de resposta é de 1 dia e 21 horas.
Para registrar a sua reclamação, você precisará entrar no link do Reclame Aqui e selecionar a opção “registrar reclamação”.
Em seguida, você precisará inserir a categoria do seu problema, tipo de produto ou serviço e o tipo de problema.
O próximo passo é preencher as informações com o tipo de reclamação e a história.
Aproveite também para anexar alguns documentos como prints dos contatos e conversas com a loja.
Não se preocupe, pois essas informações não serão divulgadas. Você também precisará incluir o número do pedido ou da ordem de serviço.
Além disso, não se esqueça, também, de incluir um número de telefone para contato, pois é por ele que a empresa poderá retornar a sua manifestação.
Os consumidores esperam um canal de comunicação eficiente com a empresa e, nesse sentido, um telefone Nowlog seria de grande utilidade.
Infelizmente, com não há esse canal de comunicação, o consumidor pode recorrer, em um primeiro momento, aos e-mails disponibilizados pela empresa e, caso não haja um retorno favorável, indicamos fazer uma manifestação do Reclame Aqui.
O portal funciona bem em todo o país e já ajudou na negociação entre milhares de consumidores e as respectivas empresas escolhidas para prestar um serviço ou adquirir um novo produto.
Qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato com a Nowlog por e-mail.
Certamente, haverá um pessoal preparado para esclarecer dúvidas e orientar o consumidor em relação a algumas demandas que possam surgir.
Ouvidoria Nowlog
Cuanto más grande es la empresa, más necesario es establecer un defensor del pueblo para atender las demandas y problemas de sus clientes. En ese sentido,a Nowlog também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sin duda, los consumidores son cada vez más exigentes y las empresas necesitan un canal de atención específico para entender su relación con la empresa y, como el propio nombre nos recuerda, escuchar al cliente.
¿Qué es un defensor del pueblo?
El defensor del pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
En general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con su Nowlogy el servicio común, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo Nowlog, podrá presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por lo tanto, es muy importante conocer la diferencia entre un ombudsman y un SAC.
SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales del consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso presentar una queja.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otra parte, no debería ser su primer contacto con el Nowlog, por ser un canal de investigación de problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Cuándo llamar a un defensor del pueblo
Así, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo Nowlog Ya está muy claro.
Se debe contactar al Defensor del Pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Cómo funciona un defensor del pueblo
El defensor del pueblo, al recibir su queja, recibirá cada una de la información presentada por el cliente.
Luego, el empleado verificará los servicios y comprobará si hay algún error. Si se verifica la falla, la empresa aún recibirá retroalimentación con “medidas correctivas”, para evitar que este tipo de cosas vuelvan a suceder.
En general, ¡el servicio del defensor del pueblo suele funcionar muy bien! Hacen un trabajo muy serio y los consumidores normalmente valoran el servicio como positivo y, sobre todo, satisfactorio.
Cómo contactar al defensor del pueblo
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Nowlog, Ya hemos puesto a disposición todos los canales de contacto arriba.
Outras formas de atendimento Nowlog
Recuerda que el defensor del pueblo debe ser el último recurso, precisamente para abrir una convocatoria o incidencia y que, en la mayoría de los casos, es necesario presentar un protocolo.
Si desea acudir a los tribunales con su denuncia, debe recopilar la mayor cantidad de información posible para adjuntarla al proceso.
Pero antes intenta solucionarlo de la forma más amistosa posible. Por tanto, aprovecha los otros canales de atención de la empresa e intenta resolverlo a través de ellos.
¿No lo solucionaste? Ponte en contacto con Reclame Aquí
Si aún no ha resuelto su problema, una excelente manera de ponerse en contacto con Nowlog y obligarlos a solucionar el problema sin necesariamente iniciar un proceso, es Reclame Aqui.
Reclame Aqui es uno de los mejores y más eficientes canales de comunicación entre consumidores y empresas.
Allí, la tasa de respuesta suele ser alta, al igual que la resolución.
Ahora que sabes qué es y para qué sirve un defensor del pueblo, puedes decidir si es el momento y canal adecuado para contactar a la empresa, o incluso presentar una queja ante Procon.
Seguramente has oído hablar de la Procuraduría de Protección y Defensa del Consumidor, mejor conocida como Procon, ¿verdad? Pero, al fin y al cabo, ¿sabes qué es Procon, para qué sirve y cómo puede ayudarte?
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Nowlog.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Nowlog. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Veja no vídeo abaixo como rastrear suas encomendas nas principais transportadoras do país, inclusive na Nowlog.
