Probablemente haya oído hablar de Losango. La empresa comenzó su trayectoria en 1971 y lleva más de 49 años operando como socio financiero. Su propósito es ofrecer las mejores soluciones financieras a minoristas y clientes, además de convertir el deseo en éxito.
Losango cuenta actualmente con clientes en 2.000 municipios, más de 16.000 tiendas asociadas y sucursales propias en 54 ciudades. Además, cuenta con presencia en plataformas digitales.
¿Quieres saber más sobre ella? ¡Contáctanos a través de los canales que aparecen a continuación!
Teléfono Losango
El teléfono es uno de los canales de atención al cliente más populares. En Losango, puede contactarnos para hablar sobre productos, su cuenta y mucho más a través de los siguientes números:
Capitales y regiones metropolitanas
Quienes viven en uno de los principales centros pueden comunicarse con Losango llamando al: 4004-4252
Otras ubicaciones
Quienes no residan en una capital o región metropolitana, a su vez, deberán comunicarse con nosotros llamando a: 0800 721 4252.
Discapacidad auditiva
Cualquier persona con discapacidad auditiva también tiene su propio número de teléfono para contactarlos. Llamar: 0800 722 4004.
Servicio de tarjeta Losango
Quienes prefieran asistencia más específica pueden contactar, por ejemplo, con los centros de servicio de tarjetas de Losango. Consulte sus opciones a continuación:
Solicitud
A través de la aplicación Las Tarjetas Losango ofrecen soporte en línea por chat. El servicio está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 20:00.
Teléfono
Losango cuenta con centros de atención telefónica específicos para sus tarjetas. Están abiertos todos los días, excepto festivos nacionales, de 7:00 a 22:00. Más información:
Tarjetas de diamante
Grandes centros
4004 5757
Otras ubicaciones
0800 723 5757
Tarjetas MVShop
Grandes centros
3003 3909
Otras ubicaciones
0800 701 3909
Seguros Losango
Si necesita ayuda con su seguro, llame al Centro de Seguros Losango al 0800 701 5858. Puede utilizar el centro para hacer preguntas, solicitar asistencia o presentar reclamaciones. El servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
Formulario en línea
Cualquier persona que desee contactar con Losango para resolver consultas, enviar sugerencias o realizar alguna reclamación puede hacerlo a través del formulario online. sitio webHaga clic en el enlace y descubre cómo.
SAC Losango
El Departamento de Atención al Cliente de Losango le permite cancelar pedidos, obtener información general sobre sus productos y presentar quejas. El servicio está disponible las 24 horas, todos los días. Consulte los números a continuación:
Discapacidad auditiva
El servicio para personas con discapacidad auditiva está disponible en el siguiente número: 0800 722 4004.
Personas sin discapacidad auditiva
Si este no es tu caso puedes contactar con nosotros llamando al: 0800 729 5980.
Soporte de diamante
Si ya contactó con otros canales de soporte y no recibió suficientes respuestas para resolver su problema, también puede contactar con el soporte de Losango. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, excepto festivos nacionales.
Sin embargo, antes de llamar, la compañía recomienda tener a mano el número de protocolo de servicio del SAC. Consulte los números a continuación:
Defensor del Pueblo de Losango
Para contactar con el Defensor del Pueblo de LOSANGO, puede llamar al tel. 0800 727 9933 y hablar directamente con el departamento responsable.
La Defensoría del Pueblo de Losango es un organismo específico dentro de la empresa que desempeña un papel fundamental. Esto se debe a que, a través de este sector, la Defensoría del Pueblo puede evaluar, identificar y supervisar el nivel de servicio de su personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El Defensor del Pueblo de Losango, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo de Losango usted puede presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, manifestaciones y reclamos.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Discapacidad auditiva y del habla
0800 722 0099
Seguro
0800 701 7000
REDES SOCIALES
Quienes deseen hacerlo también pueden interactuar con Losango a través de las redes sociales. Síganlos y manténganse al día con las últimas noticias, utilicen el servicio de atención al cliente en redes sociales y comenten las publicaciones.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con una empresa financiera y no se puede resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las Sociedades Financieras, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, buscando evitar abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si usted tuvo un problema más grave con Losango o cualquier otra institución financiera y dicho problema no fue resuelto por el Defensor del Pueblo, usted puede registrar su queja de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la queja, el Banco Central se comunicará directamente con Losango para solicitar información sobre la queja realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la financiera denunciada.
Si su reclamo es procedente, la financiera normalmente retoma su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otra cuestión muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante la financiera. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la financiera. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una empresa financiera: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa financiera. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una reclamación ante el propio defensor del pueblo de las entidades financieras o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la financiera contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puede localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una financiera, te toca a ti decidir si esto es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de denuncia contra una financiera
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que te brinda una financiera. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa financiera, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como El rombo por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Achei Celular es un proyecto independiente sin conexión con Losango ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informar sobre el teléfono. del diamante y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
