FinanZero es un motor de búsqueda de préstamos en línea. Con su tecnología sueca y basándose en el perfil de cada cliente, negocian préstamos con instituciones financieras asociadas de forma gratuita.
La plataforma se lanzó en 2015 y tiene como objetivo ofrecer más ofertas de préstamos personales de una manera sencilla y rápida. Se posicionan como una empresa que cree en simplificar y agilizar este proceso de forma segura y gratuita para garantizar tu libertad de elección.
¿Quieres saber más? Envía tu pregunta, sugerencia o queja a FinanZero. A continuación puedes consultar todos los canales disponibles.
Teléfono FinanZero
Uno de los canales más prácticos para contactar con cualquier empresa es el teléfono.
Contacte con Finanzero al 0800 607-3001.
Su horario de atención al cliente está abierto de lunes a viernes, de 9 a 18 horas.
Correo electrónico de Finanzero
Otra opción para quienes deseen enviar una queja, sugerencia o aclarar alguna duda es el correo electrónico de Finanzero. Contacte con la plataforma a través de la siguiente dirección de correo electrónico: reclame@finanzero.com.br
Preguntas y respuestas
Si lo prefieres, también puedes resolver tus propias consultas a través de sitio web de FinanZero. Haciendo clic en el enlace La ayuda, que se encuentra al principio y al final de la página principal, te lleva a la página de consejos y respuestas del equipo de FinanZero. Allí podrás utilizar la barra de búsqueda para encontrar la solución a tus preguntas.
Además también puedes buscar tu respuesta por zona. Consulte la lista a continuación para ver algunos ejemplos:
- Análisis de crédito
- Préstamo personal
- Eliminación de datos
- Recomiende a un amigo
- Refinanciación de propiedades
En la misma página también encontrará las respuestas a las preguntas:
- ¿Cómo borro mis datos del sistema FinanZero?
- Soy negativo ¿Puedo obtener un préstamo en línea?
- Soy negativo ¿Puedo obtener un préstamo en línea?
- Soy autónomo. ¿Puedo obtener un préstamo en línea?
- ¿Cuándo puedo realizar un nuevo pedido con FinanZero?
redes sociales
Quienes lo prefieran también pueden interactuar con Finanzero a través de las redes sociales. Allí podrás comentar publicaciones, enviar mensajes y mantenerte informado de las últimas novedades de la plataforma. Vea la lista a continuación:
Obtenga más información sobre FinanZero:
Otros canales
La atención al cliente se puede implementar a través de diferentes canales como teléfono, chat online, correo electrónico y muchos otros. Lo más importante es saber que el cliente estará bien atendido.
Sin embargo, sabemos que los canales de atención al cliente de las empresas en ocasiones son insuficientes para resolver todas sus necesidades. Por ello, hemos preparado una lista de canales que cualquier ciudadano puede utilizar para realizar reclamaciones y solucionar sus problemas.
Procons
Los Procons son organismos vinculados a los gobiernos estatales que trabajan para defender los derechos de los consumidores. Publicidad abusiva y engañosa, adulteración de productos, servicios inadecuados y muchos otros problemas son su foco. Cualquier persona física o jurídica podrá presentar reclamaciones a través de sitio web o personalmente en la sede y puntos de servicio. La mejor parte es que no se cobran tarifas por la asistencia.
Banco Central
El Banco Central regula y supervisa el sistema financiero. Aunque no tiene autoridad legal para actuar en casos individuales, aún es posible presentar una queja ante el organismo y así ayudarlo a realizar su trabajo.
Juzgados Civiles Especiales
Cualquier persona que decida emprender acciones legales tiene la opción de presentar una queja ante un Tribunal de Reclamos Menores. Pueden acceder a este recurso personas mayores de 18 años, micro y pequeñas empresas, así como organizaciones de la sociedad civil.
Las quejas, sin embargo, deben presentarse por escrito y contener copias de documentos como documento de identidad, CPF y comprobante de domicilio. Con base en la denuncia, el tribunal buscará resolver el caso mediante un acuerdo con audiencias de conciliación. Si esto no es posible, el juez responsable podrá determinar una sanción.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con una empresa financiera y no se puede resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las Sociedades Financieras, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, buscando evitar abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con FinanZero o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la reclamación, el Banco Central se comunicará directamente con FinanZero para solicitar información sobre la reclamación realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la financiera denunciada.
Si su reclamo es procedente, la financiera normalmente retoma su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otra cuestión muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante la financiera. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la financiera. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una empresa financiera: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa financiera. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una reclamación ante el propio defensor del pueblo de las entidades financieras o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la financiera contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puede localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una financiera, te toca a ti decidir si esto es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de denuncia contra una financiera
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que te brinda una financiera. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa financiera, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web de Reclame Aqui: reputación de FinanZero
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como FinanZero por ejemplo, que tiene una buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Achei Celular es un proyecto independiente que no tiene ninguna conexión con FinanZero ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informar sobre la llamada telefónicaFinanzero y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
