Energisa Teléfono
Energisa es una distribuidora de energía que opera en el mercado brasileño desde hace 110 años.
Presente en 788 municipios repartidos en 9 estados del país y suministrando electricidad a alrededor de 16 millones de personas, Energisa es una de las mayores empresas del sector eléctrico de Brasil y tiene una amplia representación en la Bolsa de Valores de Brasil.
Este texto está dirigido a los clientes de Energisa que deseen póngase en contacto con la empresa para resolver un problema o responder cualquier pregunta.
¿Cómo contactar con Energisa?
Debido al elevado número de usuarios de sus servicios, Energisa pone a disposición de los ciudadanos numerosos canales de atención.
Por lo tanto, para la mayoría de sus necesidades, siempre habrá más de una forma de contactar con la empresa para realizar negociaciones. También existe la posibilidad de autoservicio a través de la web de Energisa, como veremos en los próximos temas.
Los principales canales de relación con el cliente de Energisa son:
- Contacto telefónico
- Agencia Virtual en la web de Energisa
- Correo electrónico
- redes sociales
- Solicitud
Sitio web de Energisa
Además del amplio abanico de posibilidades de servicios de la compañía, muchos de los servicios pueden ser accedidos por el usuario directamente desde la web de Energisa: http://bit.ly/2H7KLBT.
De esta manera, ahorrarás tiempo y llegarás rápidamente a la solución que necesitas. A través del sitio web, el cliente podrá disfrutar, entre otros, de los siguientes servicios:
- Reportar corte de energía
- Emitir una segunda copia de la factura de Energisa
- Seguimiento de solicitudes
- Iniciar nueva conexión eléctrica
- Solicitar recibo de factura por correo electrónico
- Registrar débito automático
- Actualizar datos de registro
- Consultar historial de consumo
- Negociar deuda
Además de las mencionadas, existen muchas otras posibilidades para el cliente en la plataforma de Agencia Virtual Energisa.
Si tienes alguna duda o inquietud que plantear a la empresa, comprueba primero si hay solución a tu problema en la propia Agencia Virtual.
Probablemente podrás resolver cualquier problema rápidamente, evitando la necesidad de llamar a SAC o desplazarte a una de las unidades de atención presencial de la empresa.
Energisa Sobre aplicación
la aplicacion Energisa On ofrece a los clientes una opción de autoservicio aún más cómoda. En la palma de tu mano podrás tener acceso a todas las facilidades que se ofrecen a través de la Agencia Virtual.
La aplicación está disponible para usuarios de dispositivos Android, iOS y Windows. Allí podrás solicitar un duplicado de cuenta, consultar tu historial de consumo, registrar débito automático, entre muchas otras posibilidades de servicios.
Soporte por correo electrónico
Si no encontraste lo que buscabas en la Agencia Online o en la app, ¡no te desesperes! Todavía existe una posible solución antes de que necesites usar tu teléfono. Póngase en contacto con un asistente por correo electrónico.
Para ello basta con acceder http://bit.ly/2V6hc7C, llena el formulario con la información solicitada.
Números de teléfono de Energisa
Si ninguna de las soluciones anteriores fue suficiente para ti, es posible que tengas que llamar al SAC de la empresa. Muchos intentan evitar esta opción a toda costa, pero en ocasiones es necesario.
Para facilitar las cosas, a continuación enumeramos los principales teléfonos de Energisa para cada uno de los estados en los que opera.
- Energisa Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
- Energisa Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
- Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
- Energisa Paraíba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
- Energisa Paraná: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Río de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
- Energisa Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
- Energisa São Paulo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
- Energisa Tocantins: 0800 721 3330 – 0800 648 1781
Direcciones de unidades de servicio.
Energisa cuenta con una amplia red de atención presencial. Hay tiendas repartidas por todos los estados donde opera la empresa.
En algunos casos, puede ser necesario que el usuario se desplace a la unidad de servicio, especialmente en relación con nuevos contratos.
Para consultar qué unidad está más cerca de su domicilio, acceda al enlace http://bit.ly/2YfLQxa.
Energízate en las redes sociales
Sigue a Energisa en las redes. Además de mantenerse actualizado con las novedades de la empresa, algunos tipos de asistencia de emergencia se pueden brindar directamente a través de las redes sociales. Consulta cómo encontrar Energisa en cada red social:
- Facebook: Fanpage de Energisa
- Twitter: @energisa
- Instagram: @energisa
Defensoría del Pueblo de Energisa
Si ha realizado una solicitud a Energisa y no ha recibido respuesta en un plazo razonable, o si el servicio prestado no fue satisfactorio, puede recurrir al Defensor del Pueblo para registrar una queja.
El trámite es sumamente sencillo, pero ya debes contar con el protocolo del servicio que causó el inconveniente. Luego de realizar una denuncia ante el defensor del pueblo, Energisa tendrá 15 días para brindarle una respuesta adecuada.
Para registrar una queja ante el Defensor del Pueblo, simplemente complete los datos solicitados en el formulario de enlace. http://bit.ly/2LsiKcj.
Cómo realizar una transacción en Aneel
¿No recibió la asistencia adecuada por los canales comunes, presentó una denuncia ante la Defensoría del Pueblo de Energisa y aún así no se resolvió el problema? Bien, En este caso, lo mejor es contactar con Aneel. – Agencia Nacional de Energía Eléctrica.
Es la Aneel la que regula y supervisa la actividad de distribución de electricidad en el país. Por tanto, es su último recurso para corregir la situación sin tener que presentar una demanda.
Para presentar una queja, utilice uno de los métodos siguientes:
- Teléfono 167;
- Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en línea en http://bit.ly/2PStuzn;
Sin embargo, es importante recordar que este tipo de quejas sólo pueden realizarse después de intentar resolverla a través del defensor del cliente de la empresa. Es decir, la Aneel solicita expresamente los números de atención y protocolo de la Defensoría del Pueblo para registrar su denuncia, por lo que es importante que los tenga a la mano antes de comenzar.
Ver también: telefono enel
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con ENERGISA no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con ENERGISA, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si deseas más información sobre PROCON, accede aquí.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores hacia ENERGISA se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es común que el consumidor contacte a ENERGISA con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si has tenido algún dispositivo dañado, intenta contactar con ENERGISA a través de alguno de los canales mencionados aquí en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que haya retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como por ejemplo la factura de energía de ENERGISA.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si ENERGISA o cualquier otra empresa energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
