Teléfono base: ¡mira aquí!
Las empresas sanitarias tienen miles de clientes dondequiera que estén, así como Sabesp en São Paulo, la Embajada en Bahía Es un gigante en el Estado.
Además, es muy habitual que estos clientes necesiten ocasionalmente hablar con la empresa.
Al fin y al cabo, es habitual que se produzcan casos de falta de suministro u otros problemas relacionados.
En este sentido, es fundamental que estas empresas cuenten con buenos canales de atención para sus clientes.
Por lo tanto, mostraremos en este artículo. Cómo hablar con EMBASA en los canales de atención al cliente, SAC y Defensoría del Pueblo.
Si tu pregunta es solo sobre el número de teléfono de embasa, lo mismo es 0800 0555 195.
¿Qué es EMBASA?
EMBASA, Empresa Baiana de Águas e Saneamento SA es una sociedad de capital mixto con capital autorizado, persona jurídica de derecho privado, cuyo principal accionista mayoritario es el Gobierno del Estado de Bahía.
La empresa es responsable de brindar servicios de suministro de agua y alcantarillado, incluida la recolección, tratamiento y distribución de agua, además de la recolección, transporte y eliminación adecuada de aguas residuales domésticas.
EMBASA atiende principalmente a la población urbana, así como a una porción considerable de la población rural ubicada cerca de las ciudades y dispersa en sistemas integrados.
Los lugares atendidos por el suministro de agua de la empresa están ubicados en 366 municipios de Bahía de un total de 417.
Por lo tanto, EMBASA es el mayor responsable del suministro de agua en el estado de Bahía, atendiendo a miles de clientes.
Ante este escenario, la demanda de canales de atención rápidos y eficaces es bastante considerable.
Cómo hablar con EMBASA
EMBASA ofrece a sus clientes varios canales de atención, incluyendo apps, teléfonos, defensoría del pueblo, entre otros. Consulte una lista completa de estos canales a continuación:
- centro de llamadas
- Solicitud EMBASA
- Oficinas locales
- Defensor del Pueblo
Centro de Llamadas EMBASA
Es posible hablar con el Centro de Llamadas EMBASA llamando al numero 0800.0555.195.
Agencia Virtual EMBASA
Los clientes pueden resolver solicitudes básicas a través delagencia virtual de la empresa. En la página puedes:
- Acceder a inscripciones
- Acceder a la segunda copia de la cuenta
- Reportar fugas de agua/alcantarillado
- Informe sobre falta de agua
- Reportar irregularidades
- Acceder al certificado de deuda
- Acceda al plazo anual de liquidación de deuda
- Entre otros servicios
Estaciones SAC y tiendas de servicios en los barrios
Las estaciones SAC o tiendas de servicios son lugares de atención presencial al cliente. Haciendo clic en el enlace Podrás consultar qué estación está más cerca de tu domicilio. O si lo prefieres haga clic aquí e investiga un poco sobre la tienda de servicios más cercana a ti.
Oficinas locales
Otra forma de hablar personalmente con EMBASA es buscar una de las oficinas locales de la empresa. Mira el lista de 366 municipios atendidos por EMBASA.
Solicitud EMBASA
La Aplicación EMBASA fue desarrollada para facilitar el acceso de los clientes al servicio de la empresa, especialmente para los clientes que prefieren realizar sus solicitudes en línea de forma rápida, segura y efectiva.
En la App EMBASA, disponible en Tienda de aplicaciones y GooglePlay, el cliente tiene acceso a diversos servicios como historial de últimas facturas, reporte de fugas de agua o alcantarillado, orientación sobre débito automático, entre otros.
Defensoría del Pueblo de EMBASA
El defensor del pueblo debería ser el último recurso del cliente. Por lo tanto, se debe buscar el canal cuando no fue posible atender las demandas con otros canales de atención al cliente como SAC EMBASA.
En este sentido, antes de activar el Defensoría del Pueblo de EMBASA el cliente deberá utilizar los Canales de Relación EMBASA antes mencionados para solicitar asistencia, servicios o resolver otras demandas.
Si la solicitud no es atendida dentro del plazo Canales de Relación EMBASA Dentro del plazo señalado se podrá contactar con el Defensor del Pueblo. Cabe señalar que para registrar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo se solicitará el protocolo registrado en otras vías.
Para contactar con el Defensor del Pueblo, el cliente puede utilizar los siguientes canales:
- Internet
- En persona
- Dirección de correo electrónico
Ver también: Teléfono Coelba
Defensoría del Pueblo de EMBASA en Internet
Los clientes de EMBASA pueden abrir su solicitud ante el defensor del pueblo de la empresa a través de la página web de EMBASA Defensor del Pueblo del Estado.
La solicitud podrá abrirse en forma de queja, elogio, solicitud de información o recurso respecto de una solicitud de información que no fue atendida satisfactoriamente.
Cabe recordar que la Defensoría del Pueblo de EMBASA forma parte de la red de Defensorías del Pueblo públicas del estado de Bahía, que, a través del sistema TAG, que está integrado con toda la red, recibe las demandas de los clientes y las remite para que se tomen las medidas pertinentes. se puede tomar.
Defensor del Pueblo de EMBASA presencialmente
El usuario, si lo desea, puede presentarse personalmente en la Defensoría del Pueblo del Estado, la cual se encuentra ubicada en la planta baja de la Gobernación. O bien, en el edificio sede de Embasa, en 4ª Avenida, 420, CAB, y registrarse.
Dirección de correo electrónico del Defensor del Pueblo de EMBASA
pgov@embasa.ba.gov.br
Embasa: Canales de Denuncia
Finalmente, además de los canales puestos a disposición por EMBASA, entre ellos el SAC y la Defensoría del Pueblo de la empresa, los clientes también pueden utilizar otros canales de denuncia, especialmente si sus quejas no son atendidas.
Entre los principales canales de denuncia destacan los sitios web. Quejarse aquí y consumidor.gov.br. Pueden ser una buena alternativa para buscar resolución de problemas, realizar denuncias, entre otras demandas.
No te quejes aquí, cualquier usuario puede presentar una queja sobre una empresa. Los registros se realizan de forma anónima de conformidad con la política de privacidad del sitio.
Una vez registrada una solicitud, la empresa puede responder o no al denunciante. Si la empresa está registrada en el sitio web, recibirá un correo electrónico con el detalle del caso en el que está involucrada. Luego de la respuesta, el cliente evalúa si la solicitud fue resuelta o no.
Según la evaluación del cliente, el tiempo de respuesta, entre otros factores, el sitio genera clasificaciones automatizadas para la empresa. Además, la propia web crea valoraciones de empresas según sus propios criterios. Consultar Evaluación EMBASA sobre Reclame Aqui.
Ahora el sitio web consumidor.gov.br, creado por el Ministerio de Justicia como parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, funciona de manera similar, pero con algunas diferencias.
En consumer.gov.br, el cliente registra su queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, sólo se registran solicitudes para empresas que voluntariamente se hayan registrado en el sitio web. En este escenario, el cliente está a merced de la buena voluntad de la empresa.
Desafortunadamente para los clientes de EMBASA, la empresa no está registrada, lo que significa que no es posible registrar quejas sobre la empresa en el sitio web.
Finalmente, si las solicitudes no son atendidas de algún modo, el consumidor puede recurrir a otros canales de reclamación como:
- Procons
- Justicia común
- Agencias Reguladoras – Anillo
- Juzgados Civiles Especiales
En general, estos canales suelen presentar resultados más efectivos en cuanto a la resolución de problemas. Sin embargo, pueden requerir más tiempo, ya que incluyen viajes, organización de documentos, entre otras cosas.
En este sentido, en primer lugar, el consumidor debe buscar solución a sus solicitudes primero en el SAC EMBASA o Defensor del Pueblo de EMBASA.
Sin embargo, si no se obtienen resultados por parte de la empresa, el cliente puede buscar otros canales, incluida la justicia si fuera necesario.
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