Elektro: ¡vea todas las formas de ponerse en contacto!
Si eres cliente de Elektro, seguramente ya has necesitado o puedes necesitar hablar con la empresa para presentar una queja, hacer preguntas, felicitar o resolver cualquier otra demanda respecto a los servicios prestados.
En este sentido, la distribuidora de energía brinda varios canales de atención vía internet o Teléfono eléctrico.
¿Qué es Electro?
EL Electro, una empresa que cotiza en bolsa, es una distribuidor de energía de Brasil que opera principalmente en el interior del estado de São Paulo y algunas ciudades de Mato Grosso do Sul.
En total, la empresa distribuye energía a alrededor de 2,5 millones de clientes en 223 ciudades, dando servicio a una superficie de alrededor de 120.000 kilómetros cuadrados.
Dada la gran cartera de clientes, la demanda de contacto con la empresa puede ser muy alta.
Es por eso que Elektro cuenta con canales de atención especializados para satisfacer las más diversas necesidades que puedan tener sus clientes, en línea o vía teléfono eléctrico.
Teléfono eléctrico
Elektro cuenta con canales de atención con asistentes especializados para responder a sus clientes de manera rápida y eficiente.
Cada uno de estos canales está dirigido a una demanda específica.
A continuación hablaremos de cada uno de los canales de Elektro, defensoría del pueblo, SAC, chat online, entre otros e indicaremos cuál se adapta mejor a su demanda.
Elektro SAC
Con carácter general, el Servicio de Atención al Cliente es el principal canal de contacto del cliente con la empresa. Nodo Elektro SAC es posible resolver casi todas las demandas relativas a los productos de la empresa.
Además, incluso si el canal no es el más adecuado para resolver su problema específico, ciertamente hable con un representante de servicio al cliente de Elektro En el SAC de la empresa podrá informar qué canal es específico para su solicitud y cómo ponerse en contacto.
EL SAC Elektro número de teléfono y:
- 0800 701 01 02 – teléfono para baja tensión (127V/220V)
- 0800 701 01 03 – si se quiere tratar con media y alta tensión (tensión igual o superior a 2,3KV con una carga instalada superior a 75.000W y transformador privado
- 0800 701 01 55 – canal de atención para personas con discapacidad auditiva o del habla
Es importante recordar que SAC Elektro opera todos los días de la semana, las 24 horas del día.
Defensor del Pueblo Eléctrico
El ombudsman de una empresa es el canal al que se debe acudir únicamente cuando no es posible resolver una demanda por los canales convencionales, o cuando la respuesta de la empresa no se considera satisfactoria.
Para hablar con el Defensor del Pueblo Eléctrico Debes ser titular de la cuenta y tener a la mano los documentos correspondientes, además del protocolo de atención para otros canales de la empresa que fueron contactados ante la Defensoría del Pueblo.
Para hablar con el Defensor del Distribuidor, puede contactar con nosotros a través de Número de teléfono del defensor del pueblo de Elektro: 0800 012 40 50.
Además, también es posible contactar con el ombudsman de la empresa mediante correspondencia, personalmente o vía fax.
Si prefiere enviar correspondencia, la dirección de destino debe ser: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. A cargo del Defensor del Pueblo
Para aquellos que prefieren hablar con representantes de servicio al cliente, Defensor del Pueblo Eléctrico De manera presencial, el servicio se realiza en la Sede Corporativa de la empresa, ubicada en Campinas, en el estado de São Paulo.
La visita debe programarse con antelación vía telefónica. 0800 012 40 50. La dirección es: Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América – Campinas – São Paulo – CEP 13.053-024
Finalmente, para quienes lo prefieran, pueden enviar un Fax a Elektro vía telefónica. (19) 2122-1385.
Aplicación Easy Electro
La aplicación Elektro Fácil puede resultar muy interesante para quienes gustan de resolver sus problemas a través de la pantalla de su celular. En la aplicación Elektro puedes realizar diversos servicios, como:
- Inclusión en débito automático
- Solicitar 2da copia
- Autolectura
- Reciba avisos de apagado programado
La aplicación está disponible para Android en Google Play y para iOS en Play Store.
Chat en línea de electro
Si lo prefiere, el cliente puede solicitar información u orientación a través de Chat en línea de electro. Para hacer esto, simplemente haga clic en el enlace informar al CPF/CNPJ y a la unidad de consumo.
El soporte por chat funciona los siete días de la semana, las 24 horas del día.
Servicio vía SMS Elektro
Algunas demandas se pueden resolver de forma sencilla y gratuita a través de SMS Elektro.
Para ello, simplemente envía un mensaje de texto con el nombre del servicio, protocolo o tu código de cliente -disponible en tu factura de luz- al número 26530.
Además, también es posible hablar con Elektro vía SMS sólo con el CPF o el CNPJ. Mira cómo enviar el texto:
- Aviso de corte de energía = envía LUZ + tu código
- Pendiente consulta de débito Y 2da copia = enviar DEBITO + tu código
- Reloj luminoso autolectura = envía LECTURA + tu código
- Reconexión después del pago = envía RELIGA + tu código
- Seguimiento de sus pedidos = enviar SOLICITUD + protocolo
El servicio Elektro vía SMS opera las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Servicio presencial de electro
Si lo prefiere, el cliente puede acudir a una tienda para recibir atención presencial. EL Electro Cuenta con una unidad de servicio en cada ciudad donde está presente.
Para saber qué unidad está más cerca de usted, visite el servicio electrico, seleccione la opción servicio en persona y elige tu ciudad.
Servicio a través de las redes sociales de Elektro
Además de todos los canales que pone a disposición la empresa vía app, SMS, presencial o vía tteléfono eléctrico Todavía es posible hablar con la empresa a través de las redes sociales:
Canales externos de soporte y denuncias
A pesar de la amplia gama de modalidades y canales de servicio, no siempre es posible resolver todos los problemas únicamente a través de los canales de la empresa.
En este escenario, el usuario puede recurrir a otros canales de denuncia, como por ejemplo:
- Procons
- Justicia común
- Agencia Reguladora – ANEEL
- Juzgados Civiles Especiales
Sin embargo, es muy importante intentar resolver cualquier cuestión relacionada con la empresa directamente a través de los canales de atención del distribuidor a través de internet, en teléfono eléctrico o personalmente y sólo cuando no sea posible recurrir a otras entidades.
Tarifa Social
¿Sabías que los clientes de ELEKTRO pueden tener un descuento en su factura de luz?
estamos hablando sobre la tarifa social, un beneficio creado por el gobierno federal para familias de bajos ingresos en Brasil.
A través de este programa, la familia podrá obtener un descuento de hasta 100% en su factura energética.
Para conocer más detalles sobre la tarifa social y comprobar si tu familia tiene derecho o no, Haga clic aquí.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluidas las de Elektro!
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar a Procon antes de firmar un contrato con Elektro.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Cómo presentar una demanda judicial de reclamos menores contra una empresa.
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
