O Banco Safra já está há 175 anos no mercado brasileiro, se consolidando como uma das principais instituições financeiras do nosso país.
Para quem está sempre buscando novos fundamentos de investimentos, tanto em renda fixa como variada, o Banco Safra já acumula mais de 233 bilhões de ativos. E o seu lucro líquido já está acumulado em mais de 2,1 bilhões.
Nesse artigo, fizemos um resumo para te mostrar o que o Banco Safra faz para te ajudar a render ainda mais o seu dinheiro, além de onde estão localizadas as agencias físicas e também os canais oficiais de comunicação.
Telefone Safra
Você poderá entrar em contato com o Banco Safra através do atendimento para clientes físicos, pelo 0300 105 1234 e aceito apenas para os residentes no Brasil, ou se preferir diretamente do exterior, utilize o ramal 11 3253 4455.
SAC Safra
Se alguns dos seus pedidos não foi devidamente solucionado pela Ouvidoria, você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento pelo SAC. Ligue para 0800 772 5755, informe o seu CPF e deixe já a sua nota.
Internet Banking Banco Safra
Utilize os canais digitais do Banco Safra para saber tudo o que movimenta em sua conta, sejam pagamentos, investimentos ou empréstimos.
Através do Internet Banking, você tem o controle de sua financeira da onde estiver. E se preferir, utilize o canal digital através do App Oficial do Banco Safra, disponível para Android e IOS.
redes sociales
O Banca Safra sempre publica as vantagens de seus serviços pelas redes sociais. Confira o porquê de abrir a sua conta e render o seu dinheiro através das postagens pelas mídias sociais.
Investimentos em ações pelo Banco Safra
Faça o seu dinheiro valer mais e invista em ações através do Banco Safra, aplicando se patrimônio em ativos rentáveis e também em ações que são do próprio Banco Safra.
Você terá todas as dicas para aplicar no Mercado Financeiro e ter sucesso nos ativos disponíveis na Ibovespa.
Defensor del Pueblo
Seja para os que já são clientes ou que desejam realizar uma abertura de conta, você poderá tirar mais dúvidas dos serviços através da Ouvidoria.
O telefone é o 0800 770 12356, com horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h00, exceto para feriados.
A ouvidoria do Banco Safra é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando a ouvidoria quando possuem um problema com o Banco Safra e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria do Banco Safra, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Safra, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito positivo na empresa.
Veja o vídeo abaixo e aprendar a emitir segunda via de conta do Banco Safra:
Agências Físicas do Banco Safra
Seja na região que você mora ou por outra parte do Brasil, você vai encontrar uma Agência do Banca Safra para melhorar os seus investimentos. Confira o endereço e telefone de contatos das principais agencias no Sudeste e Sul do país.
São Paulo
São Paulo: Av. Paulista, 2100, Cerqueira César – Telefone: 11 3175-7205
Campinas: Rua Dr. Costa Aguiar, 700, Centro – Telefone: 19 3733-8500
Guarulhos: Rua Felício Marcondes, 365, Centro – Telefone: 11 2472-4100
Río de Janeiro
Rio de Janeiro: Av. das Américas, 3500, Barra da Tijuca – Telefone: 21 2122-8111
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 479, Centro – Telefone: 21 2199-5600
Minas Gerais
Belo Horizonte: Avenida do Contorno, 6082, Savassi – Telefone: 31 2127-6200
Juiz de Fora: Av. Barão do Rio Branco, 2957, Centro – Telefone: 32 3313-3100
Río Grande del Sur
Porto Alegre: R. dos Andradas, 1035, Centro Histórico – Telefone: 51 2131-3722
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 1500, Nossa Sra. De Lourdes – Telefone: 54 2101-7500
santa catarina
Florianópolis: R.Arcipreste Paiva, 187, Centro – Telefone: 48 2107-3535
Joinville: R. do Príncipe, 158, Centro – Telefone: 47 2101-7600
Blumenau: R. 7 de Setembro, 673, Centro – Telefone: 47 2123-6600
Paraná
Curitiba: R. Mal Deodoro, 240, Centro – Telefone: 41 2106-1400
Londrina: Av. Higienópolis, 270, Centro – Telefone: 43 2101-9440
Maringá: R. Santos Dumont, 2699, Zona 01 – Telefone: 44 2101-4700
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco Safra o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco Safra para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como o Banco Safra por ejemplo, que tenga buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco Safra e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco Safra y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
