Número de teléfono de OI hablar con el asistente
Por lo general, las empresas que brindan algún tipo de producto o servicio deben ofrecer canales de atención y soporte para sus clientes con el objetivo de resolver las demandas de los consumidores, incluyendo dudas, quejas, entre otras.
Por lo general, este canal es SAC – Atención al Consumidor, cuyo objetivo es dar respuesta a las solicitudes de los consumidores. En el caso de EY, es posible acceder al SAC de la empresa a través de diversos medios de atención.
¿Qué es la IO?
Oi, antes Telemar, es una de las mayores empresas de telecomunicaciones brasileñas.
La compañía es el mayor operador en telefonía fija y el cuarto operador de telefonía móvil del país.
En este escenario, al cierre de 2018 la compañía contaba con una base compuesta por más de 57,1 millones de clientes, incluyendo:
- 4,7 millones de UGR residenciales, entre telefonía fija, Banda Ancha y TV de pago;
- 35 millones de clientes en el segmento de movilidad personal, de los cuales 27,3 millones son usuarios prepago y 7,7 millones pospago;
- 6,7 millones de usuarios en el segmento Empresas/Corporativos, divididos en telefonía fija, móvil y Banda Ancha; y
- 0,6 millones de teléfonos públicos (TUP).
Dada la gran base de clientes, la demanda de servicios de atención al usuario es constante, por lo tanto, la Ey ofrece a los clientes varios canales de atención vía telefónica e internet.
Teléfono OI para hablar con el asistente
Oi cuenta con varios canales de atención entre teléfonos y otros medios, y cada uno de estos canales tiene una atención específica para un producto en particular.
Consulte la lista a continuación y algunos teléfonos, incluido el Hola y Hola televentas.
- Para hablar de combo Oi: *144 (desde celular) o 103 31 y 1057 (fijo)
- Para hablar de Oi Fijo: 103 31
- Hablamos de servicios de internet Oi: 103 31 (Banda Ancha); 1057 (Internet móvil); 106 31 (Fibra Óptica)
- Para hablar de Oi HD TV: 106 31
- Para hablar por celular: *144 (celular) o 1057 (fijo)
- Consulta prepago: * 804 (saldo); *805 (bonificación); *880 (oferta)
- Roaming Internacional: *144 y 1057 (Llamada desde Brasil) o +55 (21) 2729-1301 (Llamada desde el exterior. Gratis para Oi Cellular)
- Proveedor Oi: 4002 3131 (capitales) o 0800 283 0649 (otras regiones)
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 (clientes) o 0800 286 0311 (minoristas)
- Personas con discapacidad auditiva: llamada al 142 o SMS
- Personas con discapacidad visual: *144 y 1057 (celular Oi) o 1057 (otro teléfono)
Además de los teléfonos Oi, la empresa ofrece atención a los clientes a través de canales digitales (chat, defensoría, redes sociales), tiendas físicas y cartas.
Hola chat en línea
Entre los principales canales digitales de Oi se encuentra Chat en línea. Para acceder al canal, simplemente haga clic en el enlace y sigue las instrucciones de la página.
el servicio de la Hola chat en línea Abierto de lunes a sábado (excepto feriados nacionales), de 8:00 a 20:00 horas (hora de Brasilia).
Hola redes sociales
Intentar ponerse en contacto a través de las redes sociales puede no ser la forma más eficaz de resolver un problema.
Sin embargo, puedes acceder a las páginas Instagram Hola, hola facebook y Hola Twitter para mantener un contacto más estrecho con la empresa.
Hola Defensor del Pueblo
Cuando no sea posible resolver una demanda a través de los canales habituales de atención al cliente como Hola, los usuarios deberán contactar con el Defensor del Pueblo.
Este debería ser el último intento del cliente de ponerse en contacto con la empresa antes de una medida más drástica como una acción legal.
Aunque Oi no proporciona un número de teléfono ni una página específica para esto, comuníquese con hola defensor del pueblo No es una misión imposible.
Para realizar una queja formal, simplemente envíe un mensaje a Correo electrónico del ombudsman de oi: Ouviria@oi.net.br.
Para que el correo electrónico pueda analizarse más rápidamente, el mensaje debe incluir la siguiente información:
- Nombre del cliente
- CPF
- RG
- El plan de internet Oi que está registrado
- El problema que tiene con el servicio (indique hace cuánto tiempo tiene el problema y si ya se comunicó con el teléfono de Oi)
Hola tiendas
Si el cliente lo prefiere y tiene tiempo disponible, puede acudir a una tienda física Oi. Haga clic en el enlace y consulta qué tienda está más cerca de ti.
También vale la pena mencionar que algunas tiendas cuentan con asistentes capacitados en Libras para atender mejor a los clientes con discapacidad auditiva. Mira el lista de tiendas que sirven Libras.
Hola carta
Puede parecer un poco anticuado, pero si el cliente lo desea, es posible hablar con Oi vía correo postal. Para hacer esto, simplemente escriba una carta y envíela al Hola dirección: Apartado postal 20005; CEP 74533-970 – Goiânia-GO
Hola canales de denuncia
Además de los canales puestos a disposición por Oi, incluidos SAC y Defensoría del Pueblo, los clientes del operador también pueden buscar otros Canales de denuncia OI, especialmente si sus quejas no son atendidas.
En este escenario, los sitios web Quejarse aquí y consumidor.gov.br. Pueden ser buenas alternativas, al igual que la agencia reguladora Anatel.
No te quejes aquí, cualquier usuario puede presentar una queja sobre una empresa. Debido a la política de privacidad del sitio, la identidad del denunciante no está disponible.
Una vez realizada la denuncia, la empresa puede responder o no y el denunciante responde si quedó o no satisfecho con la respuesta de la empresa.
A partir de estos datos, se generan clasificaciones automatizadas para la empresa. Además, la propia web crea valoraciones de empresas según sus propios criterios. Consultar La reseña de Oi sobre Reclame Aqui.
sitio web consumidor.gov.br
El sitio web consumidor.gov.br, creado por el Ministerio de Justicia como parte del Sistema Nacional de Protección al Consumidor, a su vez, tiene un funcionamiento similar.
Aquí el cliente registra su queja y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, el procedimiento sólo es válido para empresas que voluntariamente se hayan registrado en el sitio web.
Afortunadamente, para los clientes de Oi, la empresa está registrada, lo que significa que es posible registrar quejas en el sitio web. Además, es posible monitorear la Informe de quejas de Oi y solución de problemas en la página..
Finalmente, si el cliente lo desea puede utilizar otros canales de denuncia como:
- Procons
- Justicia común
- Agencias Reguladoras – Anatel
- Juzgados Civiles Especiales
Estos canales suelen ser bastante efectivos para resolver problemas, sin embargo requieren más tiempo y quizás algunos gastos.
En este sentido, una buena solución podría ser buscar primero la SAC Oi o Defensor del Pueblo de Oi para resolver cualquier demanda que pueda surgir.
Sin embargo, si no se obtienen resultados por parte de la empresa, el cliente deberá buscar otros canales, incluida la justicia.
Si quieres intentar registrarte en Anatel para resolver tu problema con OI, esta también puede ser una excelente alternativa.
Para registrarse, puede utilizar tanto el teléfono como el sitio web de la agencia.
Aquí en nuestro blog encontré celular tenemos un artículo que le enseña paso a paso cómo presentar una queja a Anatel. ¡Haz clic en el enlace y compruébalo!
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon antes de comprar un producto. o servicio OI! ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo presentar una denuncia ante Procon contra OI
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Presentar una demanda judicial de reclamos menores contra OI
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores contra OI e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
