Teléfono Cosern

Cosern es una distribuidora brasileña de electricidad fundada en 1961.

Es la empresa encargada de distribuir la energía en todo el país. el estado de Río Grande del Norte, siendo la sexta mayor empresa del sector en el Nordeste.

Cosern abastece a todos los 167 municipios de Rio Grande do Norte, prestando sus servicios a más de 3,5 millones de personas.

La empresa integra el grupo Neoenergia, quien también es dueño de las empresas Coelba, Celpe y ElectroEl grupo Neoenergia suministra electricidad a casi el 20% de toda la población del país y actualmente está presente en 18 estados brasileños.

Cómo solicitar asistencia a Cosern

Cuando se trata de electricidad, todos los problemas deben ser resueltos rápidamente por la empresa responsable.

En este artículo te mostraremos cómo acceder a los servicios que ofrece Cosern, y también las formas en las que puedes contactar con la empresa en caso de ser necesario.

Cosern cuenta con varios canales de atención al cliente y acceso a servicios. Para disfrutar de cualquier servicio de Cosern, el cliente puede utilizar uno de los siguientes métodos:

• Llamar al número de teléfono de Cosern
• Accede al servicio directamente a través de la web
• Enviar un mensaje de texto a Cosern
• Habla con Cosern a través de las redes sociales
• Acuda a una de las agencias de servicio en persona.

Sitio web de Cosern

A través del sitio web, el cliente puede encontrar soluciones fácilmente sin necesidad de un asistente.

De esta manera, usted va directamente a lo que necesita sin tener que hacer una llamada o desplazarse a Cosern, lo que contribuye a la comodidad del consumidor.

Hoy en día, la mayoría de las distribuidoras eléctricas ya están migrando todos sus servicios a plataformas en línea, para mayor comodidad de los clientes.

A continuación, enumeramos los principales servicios que encontrarás en la web de Cosern:

• Factura duplicada
• Consulta de débito
• Factura por correo electrónico
• Pago con tarjeta de crédito
• Nueva conexión
• Reconexión
• Contrato de membresía
• Débito de cuenta
• Declaración de descargo
• Reportar corte de energía
• Servicio programado
• Cambio de propiedad
• Consultar contrato y protocolos

• Actualizaciones de registro
• Cerrar

Para acceder a estos servicios y muchos otros, haga clic aquí: http://bit.ly/2VZyGId.

Simplemente vaya al sitio web y realice el registro inicial.

Números de teléfono de Cosern

Sabemos que hoy en día la mayoría de las personas prefieren no hablar por teléfono, cuando es posible evitarlo.

Sin embargo, si usted es de los que aún prefiere este tipo de servicio, o tiene dudas sobre cómo recibir el servicio a través del sitio web, comuníquese con alguno de los números que aparecen a continuación:

• Atención de emergencia | 116
• Discapacidad auditiva o del habla | 0800 281 0142
• Defensor del Pueblo | 0800 084 0404
• Servicio fuera del área de concesión | (84) 3204 8706

SMS en caso de corte de electricidad

Este tipo de servicio es nuevo para la mayoría de las compañías eléctricas del país. Puedes informar a Cosern de un corte de luz en tu hogar con un simple SMS.

Para ello, envíe un mensaje de texto a número 26560.

redes sociales

¡Cosern está en redes sociales! Si necesitas hacer preguntas, resolver un problema o solicitar asistencia, puedes contactar con la empresa a través de las siguientes redes:

• Facebook: http://bit.ly/30ET9Rc
• Instagram: @cosern_oficial
• Twitter: @OficialCosern

Sigue a Cosern y fortalece tu relación con la distribuidora de energía en tu estado.

servicio en persona

Algunos servicios al consumidor aún requieren una visita a una agencia de servicios, especialmente cuando se trata de presentar documentación a Cosern.

Si necesita acudir a una de las agencias de servicio de Cosern, haga clic aquí: http://bit.ly/2QjxAAN. A través de este enlace podrás consultar la agencia más cercana a tu domicilio y agendar una cita.

¿Cómo presentar una reclamación al Defensor del Pueblo de Cosern?

Las reclamaciones relativas a los servicios de Cosern deberán realizarse primero a través de uno de los canales de servicio comentados en este artículo.

Si no puede resolver su problema, registre una queja por teléfono o a través del sitio web.

Si ya ha presentado una queja y no ha recibido ninguna ayuda, póngase en contacto con Defensor del Pueblo de Cosern. Para presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo, tenga a mano los protocolos de servicios anteriores.

Los canales para presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo son los siguientes:

• Internet: Portal del Defensor del Pueblo – http://bit.ly/2WkzkiB
• Teléfono: 0800 084 0404
• WhatsApp: (84) 99161-8936                       
• Correo electrónico: Ouviria.rn@neoenergia.com
• Fax: (84) 3215-6548
• Correspondencia: Enviar carta a Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. Código Postal: 59.025-250
• Atención presencial: Edificio Sede Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN.

Conozca más sobre la Defensoría del Pueblo de Cosern viendo el video a continuación:

 Queja ante Aneel

Si su problema no fue resuelto por el servicio de atención al cliente de Cosern o a través del defensor del pueblo, Llegó el momento de llamar a Aneel – Agencia Nacional de Energía Eléctrica.

Aneel es la entidad que regula y supervisa las empresas del sector eléctrico brasileño.

Toda distribución eléctrica en el país debe cumplir con los estándares de este organismo.

Para presentar una reclamación a Aneel, utilice uno de los canales siguientes:

• Llamada 167;
• Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat en línea en el enlace. http://bit.ly/2PStuzn;

Solo debe contactar a Aneel cuando Cosern no haya podido resolver su problema. En otras palabras, si tiene un problema con la empresa, siga los pasos a continuación:

1. Presentar una reclamación a través de los canales convencionales de atención al cliente de Cosern
2. Si el problema persiste, presente una reclamación ante el Defensor del Pueblo de la empresa.
3. Si el Defensor del Pueblo no ha resuelto su problema, póngase en contacto con Aneel

Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!

La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.

El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.

Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.

Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.