¿Conoces COPEL? Companhia Paranaense de Energia, también conocida por el acrónimo COPEL, es una empresa brasileña del estado de Paraná. Su rama principal es la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, pero también opera en las áreas de telecomunicaciones atendiendo a una población estimada de alrededor de 11,08 millones de habitantes en todo el estado.
COPEL salió a bolsa en abril de 1994 en el Bovespa y, en 1997, fue la primera empresa del sector eléctrico brasileño en cotizar sus acciones en la Bolsa de Nueva York. Desde 2002, sus acciones también cotizan en Latibex, el brazo latinoamericano de la Bolsa de Madrid. A partir de 2008, las acciones de COPEL pasaron oficialmente a formar parte del Nivel 1 de Gobierno Corporativo de la Bolsa de Valores de São Paulo, el famoso Bovespa.
Si desea saber más o resolver algo con COPEL, comuníquese con la empresa. A continuación enumeramos las opciones de canales de comunicación que ofrece. ¡Sigue leyendo y compruébalo!
teléfono COPEL
Para quienes deseen solicitar servicios relacionados con la electricidad, como solicitudes de conexión u otra información sobre la factura de la luz, pueden ponerse en contacto con el centro de llamadas telefónicas de la compañía. La llamada es gratuita y el servicio funciona las 24 horas del día.
Llamar: 0800 51 00 116.
Agencia Electrónica COPEL
COPEL ofrece la Agencia Electrónica a sus clientes como principal medio de servicio. De hecho, la empresa sugiere que esta sea la primera forma de contacto de los clientes. A través de él podrás realizar solicitudes de conexión, cambiar de propietario, consultar solicitudes de servicios y mucho más.
Para acceder a la Agencia Electrónica basta con acceder al sitio web. ¡Échale un vistazo!
Aplicación Copel
Otra forma de contactar a COPEL para discutir temas relacionados con la energía es a través de la aplicación de la empresa. Copel Móvil es un canal de relación disponible para consultas y solicitudes de servicios. Es gratuito para smartphones y tablets con sistemas operativos Android e iOS.
Defensoría del Pueblo de COPEL
El Defensor del Pueblo es el área de la empresa que recibe, analiza y remite las solicitudes de información, sugerencias, quejas y denuncias que ya han sido atendidas por otros canales de comunicación, pero que no han recibido la solución adecuada para el cliente. En COPEL no es diferente y para garantizar el mejor servicio posible, una vez que usted contacta a su defensor del pueblo, este se compromete a responder dentro de los 15 días hábiles.
Vea cómo ponerse en contacto con el servicio a continuación.
Teléfono
Para hablar con la Defensoría del Pueblo de COPEL se puede llamar al número: 0800 647 0606. El servicio está abierto los días laborables, de 8 a 18 horas.
Correo electrónico
También es posible contactarnos por correo electrónico de lunes a viernes de 8 a 18 horas. Envíe su demanda a la dirección de correo electrónico: Ouviria@copel.com
Teléfono COPEL Telecom
Si desea comunicarse con COPEL Telecom, puede hacerlo a través del servicio telefónico de la empresa.
Llamar: 0800 41 41 81.
Defensoría del Pueblo de COPEL Telecomunicaciones
Si utilizó alguno de los Canales de Atención de COPEL Telecom y su demanda no fue atendida satisfactoriamente, también puede comunicarse con la Defensoría del Pueblo de la empresa. El servicio está disponible de 10 a 16 horas. Vea cómo ponerse en contacto a continuación:
Correo electrónico
Para contactar a COPEL Telecom por correo electrónico, envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico: Ouviriatelecom@copel.com
Teléfono
Si lo prefieres, también puedes contactar por teléfono. Para ello llame al: 0800 649 39 49.
COPEL Redes Sociales
Si lo deseas, también tienes la opción de interactuar con COPEL y COPEL Telecom a través de las redes sociales. Me gusta, comenta y comparte publicaciones, ponte en contacto a través de mensajes directos y mantente actualizado con las últimas noticias a través de una de las redes que se enumeran a continuación.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
Gran parte de las quejas de los consumidores que involucran a COPEL se refieren precisamente a la reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es común que el consumidor se ponga en contacto con COPEL con el objetivo de solicitar una indemnización por los daños causados por la caída del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por lo tanto, si usted ha tenido algún dispositivo dañado, intente contactar a COPEL a través de alguno de los canales aquí previstos en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede preguntarle a PROCON o al ANEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con COPEL no llegue a este punto, pero no es raro que las personas presenten quejas ante PROCON sobre el servicio que brindan las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si tuvo algún problema con COPEL, presentar una denuncia ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Paraná, accede aquí.
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Como resultado, no es raro que haya retrasos e incluso impagos en algunas facturas, como la factura de energía de COPEL.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por lo tanto, si COPEL o cualquier otra empresa de energía corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a pagar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
El objetivo de este artículo fue informar sobre los canales de atención de COPEL, empresa de energía de Paraná. No tenemos ningún tipo de vínculo con COPEL ni organismos de protección al consumidor, el contenido es sólo para fines informativos.
