Muchas personas necesitan contactar a Coelba por diversas razones. Y en este momento, los canales de atención al cliente de la empresa a menudo pueden no funcionar o no resolver el problema del cliente.
Coelba pone a disposición de sus clientes un número de teléfono 0800 para que puedan ponerse en contacto con ellos. El teléfono se puede utilizar tanto para asuntos comerciales, como facturas atrasadas o cambios de matriculaciones, como para emergencias.
Si se corta la luz en tu casa o en tu calle, puedes Contacta a Coelba al 0800 071 0800.
Asimismo, este número de teléfono permite contactar con la empresa para resolver cuestiones financieras y documentales que muchas veces generan dudas entre los usuarios de los servicios.
Otras formas de ponerse en contacto con Coelba
Además de utilizar el número 0800, los clientes tienen otras formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Coelba. A menudo una llamada telefónica no es suficiente para resolver algunos problemas, por lo que los consumidores buscan medios de comunicación más efectivos.
Coelba: contacto a través de la web
Es importante que los clientes sepan que varios servicios de Coelba pueden ser prestados directamente en su sitio web, a través de la siguiente dirección:
A través del sitio web de Coelba es posible realizar, entre otros servicios, los siguientes:
- Nueva solicitud de conexión
- Solicitar un duplicado del Contrato de Membresía
- Consultar débito
- Solicitar una factura por correo electrónico
- Solicitar pago con tarjeta de crédito
- Reportar corte de energía
- Programar servicio
- Reconectar
- Solicitar historial de consumo
Estos son sólo algunos de los servicios que se pueden realizar a través del sitio web de Coelba, y muchos otros servicios están disponibles para el consumidor.
Coelba: contactar por teléfono
Como ya hemos informado anteriormente, puedes contactar con Coelba por teléfono 0800 071 0800, y a través de este canal es posible solucionar diversos problemas de forma sencilla y rápida, sin mucha complicación.
Coelba ofrece atención comercial y de emergencia en todo el estado de Bahía, las 24 horas del día. Este es el servicio más solicitado por los clientes. Resolución Aneel 414, de 9 de septiembre de 2010 – Condiciones generales para el suministro de energía eléctrica.
La llamada se puede realizar desde teléfonos fijos y móviles.
Otros números de contacto de Coelba
- Servicio de emergencia/comercial | 116
- SMS Corte de energía | 26560
- Discapacidad auditiva o del habla | 0800 281 0142
- Servicio fuera del área de concesión | (71) 3281 7951
Quejas contra los servicios de Coelba
Lamentablemente sabemos que a diario los clientes de esta empresa de energía enfrentan diversas dificultades debido a errores y complicaciones en el servicio.
La gente suele quejarse de cortes indebidos, montos extras en la factura, retrasos en la reconexión de la energía, entre otros problemas que enfrenta el servicio de Coelba.
En este momento, es común que los consumidores busquen la manera de registrar una queja contra la empresa, ya sea registrándose en la Defensoría del Pueblo del distribuidor o a través de agencias de protección al consumidor.
Por eso, es importante tener en cuenta que, antes de buscar sectores fuera de Coelba para presentar una queja, es importante que primero contactes con el Defensor del Pueblo de la empresa, donde en la mayoría de los casos se puede solucionar el problema.
Defensor del Pueblo Coelba: ¿cómo ponerse en contacto?
CONOCE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL DEFENSORÍA DE COELBA:
* Internet: Portal Defensoría del Pueblo – haga clic aquí y acceso.
*Teleservicio: 0800 071 7676
Horario de Atención: Lunes a Viernes: 8am a 6pm
* WhatsApp: (71) 99957-8602
Horario de atención: Lunes a viernes: de 8:00 a 12:00 horas y de 13:30 a 17:30 horas
* Correspondencia: Enviar carta a Av. Edgar Santos, 300 – Bloque A3, 3er Piso
Narandiba, Salvador- BA – CEP: 41181-900
* Atención presencial: Edificio Sede Coelba – Sala Defensoría del Pueblo – Planta Baja (Con cita previa a través de otros Canales).
Presentar una queja ante ANEEL
Los consumidores a menudo presentan quejas ante el Defensor del Pueblo y en el sitio web de Coelba, pero no reciben una respuesta satisfactoria a sus demandas.
Incluso si registra todo correctamente allí y presenta su reclamación, muchas compañías de electricidad simplemente incumplen con sus responsabilidades, lo que deja al consumidor sin otra opción que presentar una reclamación ante ANEEL.
Vea cómo presentar una reclamación ante ANEEL
¿Qué es ANEEL?
ANEEL es la Agencia Nacional de Energía Eléctrica y es un organismo de extrema importancia para el desarrollo sostenible del sector eléctrico en Brasil. ANEEL realiza diversas actividades para garantizar que el sector eléctrico se desarrolle de forma equilibrada y en beneficio de la sociedad.
Podemos decir que una de las funciones más importantes de este organismo es precisamente la de supervisar los servicios públicos y privados de suministro de electricidad.
Por tanto, si usted tuviera algún problema que Coelba no haya solucionado a través de su Defensor del Pueblo, Se puede contactar a ANEEL A través de alguno de sus medios de contacto. Mira las formas:
- Teléfono 167 (de lunes a sábado, de 6:20 a 00:00 horas)
- formulario en el sitio web de Aneel
- chat en línea (Lunes a sábado, de 8 a 20 horas)
Recuerda tener a mano tu factura de energía y los números de protocolo ya proporcionados por la distribuidora.
El propósito del sitio web encontré celular Siempre te mantiene bien informado sobre todo.
Otros canales para quejas de usuarios
En ocasiones, los canales convencionales para la resolución de los problemas de los consumidores no son suficientes, por lo que es necesario recurrir a otros medios, siempre con el objetivo de ver el problema resuelto con Coelba o cualquier otra compañía.
En este punto el consumidor siempre se pregunta: ¿qué otros canales de reclamación tengo a mi disposición?
Por esta razón es importante que sepas que puedes contar con Procon, El sitio web Reclame Aquí o incluso, en algunos casos, con la Justicia Común.
¿Qué hacer con el reembolso de los dispositivos que se han quedado sin energía?
La mayoría de las quejas de los consumidores que involucran a COELBA se refieren precisamente a: reembolso por electrodomésticos quemados en casos de corte de energía.
Lamentablemente, los cortes de energía son muy frecuentes y cuando suceden dañan y queman diversos dispositivos electrónicos, especialmente los más caros, como refrigeradores y televisores.
En estos casos, es habitual que el consumidor se ponga en contacto con COELBA con el objetivo de solicitar una indemnización por el perjuicio ocasionado por el fallo del sistema.
Pero al fin y al cabo, ¿sabes cuáles son tus derechos en estos casos y cómo actuar?
Según el artículo 22 del Código de Protección al Consumidor, las distribuidoras de energía tienen el deber de brindar servicios adecuados y seguros a los consumidores.
En los casos en que las empresas incumplen las normas y provocan, por ejemplo, quemaduras en los aparatos, están obligadas a pagar al consumidor los daños causados.
el consumidor tiene un plazo de 90 días para solicitar el pago y la empresa deberá inspeccionar el equipo dañado en un plazo de diez días.
Después de la inspección, el distribuidor de energía tiene otros 15 días para informar al consumidor del resultado de la inspección.
Después del resultado de la inspección, si confirma el problema, dentro de 20 días, la empresa deberá reparar, pagar en efectivo o sustituir el dispositivo quemado.
Por tanto, si has sufrido algún daño en algún dispositivo, intenta contactar con COELBA a través de alguno de los canales facilitados en este artículo lo antes posible.
Si su problema no se resuelve adecuadamente, aún puede consultar con PROCON o ANEEL. ¡No pierdas el tiempo, busca tus derechos!
¿Cuál es el plazo para un Corte de Luz por falta de pago?
Sabemos que Brasil atraviesa actualmente un momento delicado. Con una crisis económica que nunca termina y el desempleo en aumento, la gente se enfrenta a dificultades financieras.
Por ello, no es raro que se produzcan retrasos e incluso impagos de algunas facturas, como la de energía de COELBA.
Cuando esto sucede, es habitual que los consumidores se preocupen por un posible corte en el suministro energético, algo que es muy probable que ocurra.
Por esta razón, es importante que sepas que la Ley no existe un número específico de facturas o días de atraso que permitan la suspensión del suministro de energía.
De esta manera, el distribuidor de energía puede incluso contar la electricidad de un consumidor con una sola factura atrasada.
Sin embargo, para que esto ocurra efectivamente es necesaria una comunicación previa. de al menos 15 días.
Por tanto, si COELBA o cualquier otra compañía energética corta el suministro eléctrico a una vivienda o establecimiento comercial sin previo aviso, estará obligada a abonar una indemnización.
Aunque la Cuenta esté en mora, la obligación en este caso es la comunicación previa.
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
Cómo presentar una queja ante Procon
Esperamos que su situación con COELBA no llegue a este punto, pero no es raro que la gente presente quejas ante PROCON sobre el servicio prestado por las distribuidoras de energía.
Desafortunadamente, en Brasil las empresas todavía insisten en irrespetar los derechos de los consumidores, y cuando esto sucede no queda otra opción que reclamar sus derechos.
PROCON es el acrónimo de Programa de Protección y Defensa del Consumidor. Es una fundación creada para resolver problemas entre consumidores y empresas.
Por lo tanto, si usted ha tenido algún problema con COELBA, presentar una queja ante PROCON puede ser una alternativa.
Esta fundación tiene vínculo directo con la Secretaría de Justicia, por lo tanto, es una institución muy reconocida dentro del Estado brasileño, y es capaz de resolver los más diversos problemas que involucran a las distribuidoras de energía.
Es importante que sepa que PROCON está presente en todos los estados brasileños, precisamente para atender mejor las demandas relacionadas con el cumplimiento de las normas gubernamentales. Código de Protección al Consumidor.
El objetivo primordial de este organismo es precisamente prevenir abusos por parte de las empresas en las relaciones con sus clientes, interviniendo siempre cuando sea necesario.
De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, el PROCON y otras entidades que fueron creadas para la protección del consumidor conforman el Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Si desea más información sobre PROCON en Bahía, acceder aquí.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya ha quedado clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre de la organización, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas, incluidas las de Coelba!
Pero para ello, deberás contactar a la agencia, presentar tu queja contra Coelba y presentar tu informe. ¿Pero cómo funciona? ¡Esto es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal por parte de Coelba puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, reporte o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Cómo presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores contra Coelba
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en un tribunal de reclamos menores contra una empresa e incluso solicitar daños morales.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
