Teléfono CELPE: ¿Cómo ponerse en contacto?
Celpe es la distribuidora de electricidad responsable del suministro de energía en el estado de Pernambuco.
La empresa fue fundada en 1965 y hoy abastece los hogares de más de 3,6 millones de clientes en 186 municipios de Pernambuco.
En este artículo te mostraremos qué puedes hacer si necesitas contactar con Celpe o acceder a algún servicio relacionado con la electricidad de tu hogar.
Formas de contactar con Celpe
Celpe, como otras distribuidoras de energía brasileñas, está subordinada a la regulación de la Aneel.
Según la normativa vigente de Aneel, todas las empresas suministradoras de energía eléctrica deben ofrecer al cliente diferentes canales de relación.
Si necesitas ponerte en contacto con Celpe o tener acceso a alguno de los servicios de esta empresa, puedes elegir entre los siguientes métodos de contacto:
- Teléfonos
- Torpedo
- Sitio web de Celpe
- Solicitud
- Agencias de atención presencial
- redes sociales
Abordaremos cada una de estas modalidades a lo largo del artículo.
Teléfonos de Celpe: hablar con el encargado
Si tienes algún problema con Celpe, puedes intentar resolverlo mediante una llamada telefónica. Separamos los principales teléfonos celulares abajo:
- Servicio de Emergencia – 116
- Discapacidad auditiva o del habla – 0800 281 0142
- Defensor del Pueblo – 0800 282 5599
- Servicio fuera del área de concesión – (81) 3217 2051
Sin embargo, para la mayoría de las necesidades de los clientes, el contacto telefónico puede no ser la mejor opción.
Como veremos, existen opciones más cómodas para acceder a un servicio o solicitar asistencia a Celpe directamente desde tu ordenador o móvil.
torpedo celpe
Este tipo de servicio está destinado a comunicar un corte de suministro eléctrico a Celpe. Considerando que se trata de una situación de emergencia, es posible que no puedas utilizar tu teléfono o una computadora, quedando solo tu celular con alguna conexión de telefonía móvil.
Para informar un corte de energía, envíe un mensaje de texto al número 26560.
Sitio web de Celpe
Para la satisfacción del cliente, la mayoría de los servicios de Celpe están disponibles a través del sitio web. Así, podrás acceder a casi todos los servicios sin necesidad de utilizar tu teléfono, simplemente con tener una computadora o celular con acceso a internet.
De esta manera, podrás utilizar el servicio que quieras, cuando quieras, sin tener que hablar con un asistente. Entre los servicios de la web de Celpe destacamos los siguientes:
Segunda copia de la factura
Nueva conexión
Contrato de membresía
Consulta de deuda
Factura por correo electrónico
Pago con tarjeta de crédito
- Reportar corte de energía
- Agendar servicio en persona
- Reconexión
- Historial de consumo
- Consultas y cambios de matrícula
- Cambio de propiedad
Para acceder al sitio web, haga clic aquí: http://bit.ly/2VXJfvi.
Aplicación Celpe: ¡descárgala y úsala!
Celpe ofrece a sus clientes otra posibilidad de acceder a los servicios de la empresa: la aplicación Celpe.
Esta aplicación está disponible para Android e iOS, en las respectivas tiendas de aplicaciones.
A través de la aplicación Celpe el usuario podrá disfrutar de la mayoría de los servicios disponibles en el sitio web.
Descarga ahora la app en tu smartphone y mejora tu experiencia con Celpe.
Encuentra CELPE en las Redes Sociales
Celpe también está presente en las redes sociales. Puedes ponerte en contacto, solicitar servicio, hacer preguntas, todo a través de tu cuenta de Facebook, Instagram o Twitter.
Esta nueva característica acerca a Celpe mucho más a sus consumidores, ya que la gran mayoría de personas ya dedican una buena cantidad de tiempo diariamente a las actividades en estas redes sociales.
- Facebook: Fanpage de CELPE
- Instagram: @celpe_oficial
- Gorjeo: @OficialCelpe
Siga a Celpe en las redes sociales y manténgase actualizado con las principales novedades en distribución de energía en Pernambuco.
Estaciones de servicio presenciales
Aún con todas estas modalidades de servicio, aún es posible que en algunos casos el ciudadano deba desplazarse hasta una agencia de atención presencial de Celpe, principalmente para presentar documentación relativa a un servicio solicitado.
Si este es tu caso, consulta la sucursal más cercana a tu domicilio y agenda una cita haciendo clic aquí: http://bit.ly/2JXSgNF.
Contacta con el Defensor del Pueblo del CELPE
Según la legislación de la Aneel, todas las distribuidoras de electricidad deben proporcionar al cliente un canal de defensa del pueblo para recibir críticas, sugerencias, quejas o elogios.
En el caso de quejas, solo se debe recurrir al defensor del pueblo después de que ya haya intentado resolver su problema a través de las modalidades de servicio convencionales mencionadas anteriormente.
Si quieres registrar una queja ante el defensor del pueblo de Celpe, puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Internet: Portal del Defensor del Pueblo – http://bit.ly/2HyrWbr.
- Teléfono: 0800 282 5599
- WhatsApp: (81) 99532-0246
- Correspondencia: Carta a Av. João de Barros, 111 – Sala 803 – Recife/PE – CEP: 50.050-902
- servicio en persona: Av. João de Barros, 111 – Sala 105 (con cita previa por otros canales).
Cómo registrar una denuncia ante la Aneel
Aneel – Agencia Nacional de Energía Eléctrica es una agencia reguladora del gobierno brasileño. Es responsable de regular y supervisar todo el sector eléctrico del país, por lo que Celpe debe cumplir con los estándares de la Aneel.
En caso de que seas con un problema en la prestación de servicios energéticos y no ha podido resolverlo con Celpe, puede presentar una queja ante Aneel.
Para presentar una queja, puede utilizar uno de los siguientes métodos:
- Teléfono 167;
- Formulario en el sitio web de Aneel mediante el enlace http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en línea en el enlace. http://bit.ly/2PStuzn;
Recuerde que sólo se debe contactar con Aneel si Celpe no ha podido resolver su problema.
Si el servicio de Celpe fue ineficiente, usted presentó una denuncia ante el Defensor del Pueblo de Celpe y el problema persiste, presente una denuncia ante la Aneel.
Tarifa Social de Electricidad: ¡consulta si eres elegible!
La tarifa social de electricidad es un programa del Gobierno Federal que tiene como objetivo beneficiar a las familias de bajos ingresos en Brasil.
El beneficio se materializa mediante una reducción de la tarifa energética en un porcentaje de hasta 65%, según el caso.
Este programa fue establecido por la Ley N° 12;212/2010.
Si quieres saber si tu familia tiene o no este derecho, hemos preparado un artículo completo sobre este programa. Descubra todo sobre Tarifa Social de Energía haciendo clic en el Enlace.
