O Banco do Estado do Rio Grande do Sul é uma Instituição Financeira estatal, com foco de negócios na região Sul do Brasil, em especial para Rio Grande do Sul e Santa Catarina.
A sua fundação ocorreu em 1928, desde então a sua receita já ultrapassou a marca de 3 bilhões de dólares.
Entre algumas de suas vantagens, os correntistas podem solicitar cartões de crédito da bandeira MasterCard, com pontuações em dólar e sistema de vantagens que podem ser utilizados através dos pontos obtidos em cada compra. E você também poderá realizar saques em diversos Bancos 24h no Brasil.
SAC Banrisul
O SAC do Banrisul atende propostas, acompanhar o pedido para abertura da conta e demais informações para os seus correntistas ou não correntistas. Em geral, as respostas levam até 5 dias úteis para serem processadas.
Esse canal também serve para realizar bloqueios e cancelamentos.
Para isso, ligue para 0800 646 1515.
Banrifone
Se você estiver em Porto Alegre, o contato do Banrifone é pelo 51 3210-0122. Já para outras localidades, você pode solicitar atendimento no 0800 541 8855.
Telefone Ouvidoria Banrisul
Lembrando que ainda é possível entrar em contato com a Ouvidoria do Banrisul pelo e-mail.
Mas se preferir ligar, o telefone desse canal é 0800 644 2200. O Atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.
A ouvidoria do Banrisul é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
A ouvidoria do Banrisul, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banrisul, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
SAC Deficientes Auditivos
Este é o Canal de Atendimento Específico para os clientes do Banrisul que tenham algum tipo de deficiência auditiva. Ligue gratuitamente para 0800 648 1907.
Código do Banrisul para transferir a outros Bancos
Primeiramente, você precisará ter uma conta corrente no Banrisul que possa fazer TEDS e DOCS. Entre as principais instituições financeiras que você poderá transferir do Banrisul, está o Itaú, Banco do Brasil e Safra. O número do código Banrisul é 041.
Serviços Online
Pelo Internet Banking do Banrisul, você tem acesso a diversos serviços. Direito a emissão de segunda via de seu título ou boleto específico, além de simuladores de crédito para pessoas físicas e jurídicas.
Canal de denuncias
Se você foi vítima de fraude ou por acaso perdeu o seu cartão, não espere o pior acontecer e entre já em contato com o Banrisul.
Será garantido todo o anonimato e seus dados serão mantidos em sigilo. Se necessário, será enviado a você um novo cartão e apurado os devidos roubos feitos na sua conta. Mas é preciso ser transparente junto ao Banco.
Agências do Banrisul
O Banrisul está instalado em todos os estados do sul do País, principalmente por ser o Banco mais conhecido dos gaúchos, com sede em Porto Alegre. Mas também expandiu suas agências por São Paulo, Rio de Janeiro e outros estados.
Seja lá onde você estiver, tem uma Agência do Banrisul para ser atendido e ter contato pelo telefone.
Río Grande del Sur
Porto Alegre: Av. Protásio Alves, 2553, Petrópolis – Telefone: 51 3014-7200
Caxias do Sul: Av. Júlio de Castilhos, 2859, São Pelegrino – Telefone: 54 3026-2400
Passo Fundo: Av. Brasil Centro, 1758, Centro – Telefone: 54 3316-1400
Santa Maria: R. do Acampamento, 2, Centro – Telefone: 55 3220-2300
santa catarina
Florianópolis: R. Pres. Nereu Ramos, 69, Centro – Telefone: 48 3027-3366
Balneário Camboriú: Av. Albin Bauer, 255, Centro – Telefone: 47 3367-6155
Blumenau: R. Quinze de Novembro, 666, Centro – Telefone: 47 2102-9100
Joinville: R. Princesa Izabel, 499, Centro – Telefone: 47 4009-9115
Paraná
Curitiba: Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 1666, Bigorrilho – Telefone: 41 4009-9876
São Paulo
São Paulo: Av. Cidade Jardim, 386, Jardim Europa – Telefone: 11 2188-1515
Río de Janeiro
Rio de Janeiro: Av. Nossa Sra. De Copacabana, 827 A, Copacabana – Telefone: 21 2109-1515
Distrito Federal
Brasília: SCS Loja 623, Asa Sul – Telefone: 61 2109-1515
Queja al Banco Central de Brasil
Muitos usuários de serviços bancários não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com o banrisul e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco Banrisul ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Banrisul para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como o Banrisul por exemplo, que não tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banrisul ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue simplemente informarle sobre el número de teléfono del Banrisul y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
