Com toda a certeza você já conhece o Banco Santander. Ele é a subsidiária no Brasil do banco espanhol de mesmo nome. Sediado na cidade de São Paulo, a operação brasileira entrou em atividade a partir de 1982. O Santander brasileiro também é parte integrante do Grupo Santander, que é o principal conglomerado financeiro da Zona do Euro.
Atualmente o Santander é o terceiro maior banco privado do Sistema financeiro do Brasil, tendo ativos totais de R$ 605,3 bilhões e 31 milhões de clientes. Antes, em 1997, o Santander anunciou a compra do Banco Geral do Comércio. Em 1998, adquiriu o Banco Noroeste S.A e em 2000, comprou o Conglomerado Meridional, formado pelos bancos Meridional, Bozano e Simonsen, e fez a sua maior aquisição na época ao vencer o leilão de privatização do Banco do Estado de São Paulo com uma oferta de mais de R$ 7,05 bilhões.
Mais recentemente, no ano de 2019, o Santander anunciou o lançamento de uma plataforma de microcrédito. A ação tem o objetivo de disputar com fintechs e startups do segmento financeiro. O serviço realizará renegociação de dívidas e concessão de seguros para automóveis, entre outros serviços, tendo como foco pessoas físicas e financiamento de consumo.
Deseja saber mais, tirar uma dúvida ou realizar uma reclamação? Confira abaixo como entrar em contato com o Santander.
Telefone Santander
O telefone é uma das maneiras mais práticas e rápidas a disposição dos clientes e outros interessados em entrar em contato com as empresas que oferecem essa opção. O Banco Santander não é uma exceção e ele oferece alguns números pelos quais você pode interagir com o seu atendimento. Confira abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Quem mora em uma capital ou região metropolitana pode ligar para o Santander pelo número: 4004 3535.
Demais Localidades
Já quem vive em outras regiões deve realizar o contato ligando para: 0800 702 3535.
Pessoas com deficiência auditiva e de fala
Aqueles que possuem alguma deficiência auditiva ou de fala, por sua vez, também tem um número pelo qual realizar o contato. Se este for o seu caso, ligue para: 0800 723 5007.
Ouvidoria Banco Santander
A ouvidoria é a área disponibilizada pelas empresas que tem o seu foco específico voltado para a solução de problemas que não foram resolvidos pelos outros meios de comunicação. Ela serve como uma última instância de resolução que só deve ser utilizada quando os outros departamentos falharem em atender a sua demanda.
O Santander oferece serviço de ouvidoria. O atendimento funciona de 2ª a 6ª feira, das 08h às 22h, e aos sábados das 9h às 14h. Com exceção de feriados.
Para entrar em contato, ligue: 0800 726 0322.
A ouvidoria do Banco Santander é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
Pra que serve uma ouvidoria
A ouvidoria do Santander, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Santander, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Canal Aberto
Outra opção para os clientes e demais interessados em falar com o Santander é o Canal aberto. Este serviço é dedicado a realização de denúncias e ao esclarecimento de dúvidas relacionadas à conduta inadequada ou antiética. Ele é sigiloso e o seu contato pode ser anônimo.
Confira abaixo como entrar em contato com o Canal Aberto do Santander:
Teléfono
Para se comunicar com o Canal Aberto pelo telefone ligue para: 0800 282 7374.
Correo electrónico
Quem preferir utilizar o e-mail, pode enviar a sua mensagem para o endereço eletrônico: canalaberto@santander.com.br.
Em Contingência
Aqueles que desejam tratar de casos de suspensão no atendimento pela internet, devem entrar em contato por um dos telefones abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você vive em uma capital ou região metropolitana, ligue para o número: 4004 3535.
Demais Localidades
No caso daqueles que moram em outras regiões, o telefone disponível para te atender é o: 0800 702 3535.
Pessoas com deficiência auditiva e de fala
Pessoas com alguma deficiência auditiva ou de fala também podem entrar em contato para tratar de casos de suspensão no atendimento. Basta ligar para: 0800 723 5007.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco Santander ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco Santander para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el banco Santander por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Banco Santander e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco Santander y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
