El banco N26 es un banco esencialmente digital, legalmente autorizado para operar en países europeos. Es considerada una de las instituciones más grandes del mundo en el segmento de Banca Digital.
Desde 2016, N26 trabaja con plena autorización bancaria europea. Actualmente cuenta con más de mil empleados trabajando en diferentes países y atendiendo a más de 2,5 millones de clientes.
Banco N26 tiene su sede en Berlín, pero ya está presente en más de 24 países, incluido Brasil, aunque aún no está plenamente operativo en nuestro país.
Mucha gente quiere abrir una Cuenta bancaria N26, considerando que este es uno de los mejores bancos digitales del mundo, y para ello saben que necesitan ponerse en contacto directo con la Institución.
Número de teléfono del banco N26
Banco N26 aún no tiene disponible un servicio de atención al cliente en nuestro país, por lo que aún no podemos proporcionar el número de teléfono de la institución, pero puedes acceder a la página web que ya está disponible en Brasil.
Sitio web del Banco N26 en Brasil
Si desea contactar con el Banco N26 en Brasil, puede acceder directamente al sitio web de la Institución:
Lista de espera N26
Una de las cuentas digitales más codiciadas del mundo pronto estará disponible para los brasileños. En este sentido, además de disponer de una página web, el Banco también ha puesto a disposición un sistema para que las personas interesadas puedan inscribirse en una lista de espera.
Por lo tanto, tan pronto como N26 comience a operar en Brasil, tendrás cierta prioridad a la hora de abrir la Cuenta. ¡Vaya al sitio web del Banco y regístrese ahora!
¿Es posible abrir una cuenta N26 en el extranjero?
Muchas personas que quieren abrir una cuenta en este banco no lo saben, pero existe la posibilidad de abrir una Cuenta Digital en el Banco N 26 incluso si viven en el país.
De esta manera, no es necesario esperar a que el banco libere cuentas en Brasil para tener acceso a un excelente banco digital.
Condiciones para abrir una cuenta N26
Para abrir una cuenta digital en el banco N26, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Tener 18 años o más;
- Tener una dirección en uno de los países. donde N26 ya opera – la lista incluye actualmente: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia , Suiza;
- Tener un smartphone con acceso a Internet que sea compatible con la aplicación N26;
- Tener uno de los documentos permitidos para verificación
No se requiere prueba de ingresos.
Pero ten cuidado:
- Los brasileños pueden utilizar su pasaporte, pero desde 2019 es necesario tener un visado que acredite la autorización para residir legalmente, ya sea de forma permanente o temporal, en uno de los países europeos donde ya opera la N26, durante al menos 12 meses.
- Los brasileños que tengan ciudadanía europea, ya sea de Portugal, Italia o cualquier otra, están exentos de presentar prueba de residencia. Simplemente abra la cuenta con su pasaporte europeo.
- N26 aún no opera ni envía tarjetas a direcciones en Brasil (pero ya ha anunciado planes para hacerlo pronto). Mientras tanto, para abrir una cuenta puedes seleccionar una dirección en Europa a la que confíes que se puede enviar la tarjeta.
Paso a paso para abrir una cuenta
Abrir una cuenta bancaria con N26 es un proceso sencillo y sin complicaciones. Según la empresa, el proceso completo se puede realizar en 8 minutos. Siga los pasos a continuación:
- Visita el sitio web de N26 en este enlace y haga clic en "Abrir cuenta bancaria";
- Elige el país donde resides (o el país europeo donde quieres que te envíen la tarjeta). PD: Si eliges “Brasil”, por ahora tu nombre quedará en una lista de espera hasta que N26 comience a operar en el país;
- Complete sus datos personales, como nombre, fecha de nacimiento y dirección (para enviar la tarjeta);
- Elija el tipo de cuenta deseado: N26 o N26 You o N26 Metal;
- Valida tu correo electrónico y descarga la App N26;
- En la solicitud, confirma tus datos enviando una foto tuya y la hoja de datos de tu pasaporte o documento elegido para su verificación;
- Una vez aprobada, su tarjeta será generada y emitida. Elige envío regular (gratuito, en 10 días) o exprés (25€, en 2 o 3 días laborables).
Defensor del Pueblo del Banco N26
La Defensoría del Pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por sus clientes. personal.
Por lo general, la gente acaba recurriendo a un defensor del pueblo cuando tiene un problema con el Banco N26 y el servicio común, lamentablemente, no puede resolver esta cuestión. Por lo tanto, el Defensor del Pueblo debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a sus propios empleados, quienes ya conocen los valores de la empresa, la política de cambios o devoluciones, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y quejas. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Tan pronto como el servicio de atención al cliente de N26 Banco esté disponible en Brasil, es probable que la institución cree un servicio de defensoría del pueblo para ayudar a los clientes.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco N26 o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco N26 para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen superior, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
