O Banco do Nordeste é a instituição financeira mais importante desta região do Brasil, porém o seu campo de atuação já é nacional, atraindo clientes também que estejam do exterior, eventualmente brasileiros residentes em outros países.
Canais de atendimento Banco do Nordeste
Tire todas as suas dúvidas com a Central de Atendimento do Banco do Nordeste. Veja a seguir todos os canais de atendimento da Instituição.
Central de atendimento
A central de atendimento do Banco Nordeste atende às demandas diversas dos seus clientes, como dúvidas sobre procedimentos, solicitação de informações, etc.
Desta forma, você tem duas opções de telefone do Banco Nordeste para contato com o Banco, a depender da região que você se encontra:
Telefone 3003 0126 – Para capitais e regiões metropolitanas
Telefone 0800 724 0126 para as demais localidades, consulte pelo .
Central no Exterior
Para quem está no Exterior e precisa do telefone do Banco Nordeste, a empresa disponibilza também um canal de atendimento. Você pode ligar:
55 11 3797-5905
Modalidade Cartão Crédito Banco do Nordeste
Cada consumidor terá um perfil, sendo que o seu limite de crédito será maior dependendo do seu score, quanto mais você tiver aproveitamento em bancos, maior for seu capital financeiro, mais limite você terá com o Banco do Nordeste, além de mais vantagens revertidas de acordo com o uso do seu cartão.
Se você tiver um cartão da modalidade clássica, a sua anuidade será dividida em parcelas de R$ 7,00, quitadas todo o mês. Em geral este limite de crédito está avaliado a partir de R$ 500,00.
Já para os clientes Platinum, os benefícios são inúmeros, afinal são ofertados para clientes diferenciados do Banco do Nordeste.
A anuidade é cobrada mensalmente, no valor de R$ 43,00. E o seu limite de crédito mínimo será de R$ 5.000, podendo passar de até R$ 20.000,00 de aprovação final.
Ouvidoria do Banco do Nordeste
Para os casos de problemas no atendimento ou em qualquer outro procedimento da instituição, o canal recomendo é o telefone Banco Nordeste Ouvidoria:
Ouvidoria do Banco Nordeste: 0800 728 3030
A ouvidoria do Banco Nordeste é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando a ouvidoria do Banco Nordeste quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria do Banco Nordeste, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad. Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Nordeste, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
redes sociales
Confira todas as novidades que o Banco do Nordeste separa a você e outros clientes através de suas redes sociais:
Programa de Vantagens
Este é um programa de recompensas por utilizar o Banco do Nordeste, onde todas as suas compras revertem em pontos que podem ser usadas para trocar passagens de companhias aéreas, como Azul e TAM.
Nas compras com o Cartão Clássico, já é possível pontuar. Para cada dólar que for gasto, você irá acumular 1 ponto. Clientes Platinum fazem 1,5 ponto e meio para cada dólar gasto. Fique atento ao prazo para utilizar os seus pontos.
Soluções digitais
O Banco do Nordeste oferece soluções que são feitas desde o app, seja para as pessoas físicas ou jurídicas. Isso garante vantagens para todos os clientes, que podem fazer o que precisar na conta sem sair de casa.
Rede de Agências do Banco do Nordeste
Confira onde estão as principais agências do Banco do Nordeste, assim você não perde tempo e pode buscar o atendimento presencial para o caso de alguma dúvida.
Lembrando que o Banco do Nordeste se expandiu para outras regiões do Brasil, como os estados de Minas Gerais e Espírito Santo.
Alagoas
Maceió: Rua Dr. Melo Moraes, 165, Centro – Telefone: 82 3216-4500
Bahía
Salvador: Av. Estados Unidos, 346, Ed. Miguel Calmon – Telefone: 71 3103-2800
Porto Seguro: Rua Treze de Maio, 50, Centro – Telefone: 73 3288-8200
Ceará
Fortaleza: Rua Major Facundo, 372, Centro – Telefone: 85 3464-3100
Espírito Santo
Linhares: Avenida João Felipe Calmon, 748, Centro – Telefone: 27 3264-6550
maranhao
Imperatriz: Av. Getúlio Vargas, 1933, Ed. Marcelino, Centro – Telefone: 99 3523-1752
Minas Gerais
Montes Claros: Rua Coronel Altino de Freitas, 327, Ed. Antonio Loureiro, Centro – Telefone: 38 3218-7500
Paraíba
João Pessoa: Rua Gama e Melo, 53, Varadouro – Telefone: 83 3218-2900
Pernambuco
Olinda: Av. Getulio Vargas, 1820, Novo – Telefone: 81 3431-7700
Palmares: Rua Coronel Austriclinio, 842, Centro – Telefone: 81 3662-8100
Recife: Rua Nestor Silva, 144, Santana – Telefone: 81 3320-6700
Río Grande del Norte
Natal: Av. Presidente de Morais, 3249, Lagoa Nova, 3429 – Telefone: 84 3203-1400
Sergipe
Aracaju: Av. Ministro Geraldo Barreto Sobral, 1368, Jardins – Telefone: 79 3194-2500
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco do Nordeste o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco do Nordeste para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Se ficou alguma dúvida, assita o vídeo abaixo:
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Entrar com Ação Judicial contra Banco: é viável?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como o Banco do Nordeste por ejemplo, que tenga buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco do Nordeste e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco do Nordeste y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
