Consulta este artículo para encontrar los números de teléfono de Avianca, una de las aerolíneas líderes de Brasil. Si necesitas contactar con Avianca, primero debes entender cuáles son tus necesidades.
Esto se debe a que la compañía ofrece un canal de servicio específico para cada demanda. Además, como gran empresa, Avianca también ofrece otras opciones de servicio a sus clientes.
Dependiendo de la demanda, también podrás resolver asuntos en línea, a través de tu propio login en el sitio web oficial de Avianca, como check-in, estado del vuelo, upgrade de asiento o reservas.
Consulta a continuación cómo contactar a Avianca por teléfono, entre otras opciones de servicio.
Conozca Avianca
Avianca es una empresa de transporte aéreo que, contrario a lo que muchos piensan, ¡tiene 100 años de historia!
Inició sus actividades bajo el nombre de Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
Luego de alianzas con grandes marcas, en 2005 la empresa pasó a llamarse y registrarse como Aerovías del Continente Americano, siempre en expansión.
Pero fue en 2009, con la gran alianza firmada entre la marca y TACA, que Avianca se convirtió en la aerolínea más innovadora, con vuelos nacionales e internacionales y un servicio diferenciado.
Y precisamente por ofrecer un servicio diferenciado, además del número de teléfono de Avianca, la compañía ofrece otras opciones de contacto. Consulte cada una y encuentre la que mejor se adapte a su solicitud.
Soluciones en línea
En el sitio web oficial de Avianca, hay un espacio específico llamado “soluciones en línea”En él, que funciona como una especie de autoservicio, puedes:
- Revisar soluciones ante incidencias que involucren equipaje, como pérdida o localización del mismo, por ejemplo.
- Consultar compensaciones pendientes.
- Consulte las pautas para solicitar reembolsos.
Forma
Si quieres dejar una sugerencia, ¡el proceso es muy sencillo! Solo tienes que... Accede a esta página y rellena el formulario.
Aunque el formulario está en español, es muy sencillo de completar. Es decir, solo necesitará proporcionar información personal para su identificación y datos de contacto para soporte, y luego dejar su mensaje.
Si es necesario, también hay un espacio para adjuntar archivos.
A pesar de la existencia de este formulario, no conocemos el tiempo de respuesta ante solicitudes o incidencias.
Asistencia inmediata de Avianca
Avianca también ha adoptado el uso de la inteligencia artificial. En este sentido, no hace mucho se lanzó "Carla", la asesora virtual de la aerolínea.
Y para aquellos que no son fanáticos del teléfono de Avianca, Carla podría ser una gran opción.
Para usarlo, simplemente haga clic en este enlaceLuego serás dirigido a tu Messenger.
En la aplicación de Messenger (así es, la de Facebook) debes hacer clic en “iniciar”.
Al instante recibirás el siguiente mensaje:
Hola Marina, para mayor comodidad, a partir de ahora te ofreceremos nuestros servicios digitales a través de la cuenta oficial de Avianca en Facebook. Para empezar, haz clic aquí. https://m.me/AviancaCo
¡Estamos trabajando para mejorar tu experiencia! 
Hará clic en el enlace y luego se le pedirá que acepte los términos y condiciones.
El servicio electrónico le ofrecerá una serie de opciones. Cada una de las opciones seleccionadas permitirá continuar la interacción electrónica para resolver su solicitud.
Al ser un servicio vinculado a la inteligencia artificial, el tiempo de resolución es prácticamente instantáneo.
Si tu solicitud no puede ser resuelta por el asistente virtual, no te preocupes, ya que te direccionará al canal de atención más adecuado, como por ejemplo el número de teléfono de Avianca.
Avianca Teléfono: Oficina de Ventas
En el sitio web de Avianca también podrás acceder al número de teléfono de Avianca y a la dirección de cada una de las oficinas de la compañía.
Esto es genial porque en algunos casos puedes resolver tu solicitud en persona.
En este enlace, deberás seleccionar el país y luego la ciudad.
Tras seleccionar esta información, aparecerán las opciones para las oficinas de Avianca, junto con el número de teléfono, la dirección y el horario de atención. Vea este ejemplo, ubicado en el aeropuerto de Guarulhos:
Aeropuerto de Guarulhos
DIRECCIÓN
Aeropuerto de Guarulhos – Terminal 2 Ala C. Rod. Hélio Smidt, s/nº- Edificio de Interconexión
Número de teléfono
Cronograma
Lunes a domingo 24 horas
Y si viajas al extranjero, ¡no te preocupes! ¡Hay oficinas de aerolíneas en varios países! ¡Increíble, ¿verdad?!
Contáctanos: Número de teléfono de Avianca
Si decide contactar a Avianca por teléfono, tenga en cuenta que existen varios números. Para contactar con el centro de ventas, por ejemplo, debe comunicarse con este número:
0800-8918-6888
Si, por el contrario, necesitas un número de teléfono de atención al cliente, el número correcto es:
4004-4040
Avianca SAC, sin embargo, tiene otro contacto:
(+001) 800-284-2622
Las personas que tengan discapacidad auditiva y necesiten comunicarse con Avianca SAC deben marcar a este número:
(+001) 800-284-2622.
Para las personas que cuentan con el Programa de Fidelización Amigo Avianca, pueden utilizar los mismos números proporcionados anteriormente.
Además del teléfono, también existe la posibilidad de contactarnos vía Chat de Avianca, que funciona todos los días de la semana, entre las 7 y las 20 horas.
Para acceder al sitio web, deberá completar sus datos y explicar su solicitud. A continuación, será redirigido al chat, donde un empleado le atenderá. Por lo general, la lista de espera, cuando la hay, no suele tardar más de 5 minutos.
Tenga en cuenta que algunos números de Avianca solo funcionan desde un teléfono fijo o mediante llamada de Skype.
Preguntas frecuentes
Para facilitar la vida a muchos usuarios de Avianca, la compañía también pone a disposición en su sitio web una serie de información relevante para quienes viajan en avión.
Como hay mucha información, también hay un espacio específico para preguntas frecuentes. Estas incluyen:
- ¿Cuáles son los requisitos legales para viajar con menores en viajes nacionales e internacionales?
- Cómo transportar mascotas
- Declaración de impuestos
- Dónde consultar los requisitos migratorios y sanitarios para entrar a un país
- Cómo funciona la sala VIP de Avianca
Además, hay una serie de otra información relevante antes de viajar, durante el vuelo, facturación, equipaje y otras opciones.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya se ha aclarado en los temas anteriores. Como sugiere el nombre de la organización, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas por parte de cualquier compañía, incluida Avianca.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda puede contactar con el servicio electrónico de Procon, que está disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
- Problemas con las aerolíneas
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
Presentar una demanda en un tribunal de reclamos menores
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en un tribunal de reclamos menores. contra Avianca e incluso solicitar daños morales.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
El propósito de este artículo es únicamente informarle sobre los procedimientos para contactar a AVIANCA. No tenemos ninguna relación con la empresa y no le recomendamos que tome ninguna medida. Todas las decisiones tomadas con base en este artículo son responsabilidad exclusiva del lector.
