Si no está satisfecho con el servicio de este operador, es posible que tenga curiosidad por saber cómo presentar una queja a claro. Si es así, te recomiendo que leas el siguiente texto, donde te explico los pasos necesarios para ello.
Entonces, veamos ahora cómo puedes presentar una denuncia en poco tiempo;
¿Cómo puedo hacer una denuncia a Claro vía celular?
Puede ser que estés experimentando diversos problemas relacionados con el operador, o simplemente no puedes realizar una llamada, ves que tu internet se cae todo el tiempo y quizás el televisor siempre muestra sin señal.
Nadie merece pasar por una situación así y quedarse callado, ¿no crees? Por lo tanto, es más que natural que usted esté interesado en una forma de presentar una queja a claro!
Por ello, existen algunos métodos sencillos que te permiten contactar directamente con el operador y realizar tu reclamación. Veamos cuáles son estos métodos ahora:
- Portal de autoservicio mi claro: a este portal se puede acceder con correo electrónico o número de celular y contraseña. Si aún no tienes un registro, puedes registrarte ahora mismo en el sitio web.
- Llamada gratuita realizada desde cualquier teléfono al número 1052. Simplemente sigue las opciones que se te presentarán y podrás hablar directamente con el operador.
- Canal interactivo, marcando *1052# en tu celular, como si estuvieras realizando una llamada;
- Desde tu celular puedes enviar un SMS con la palabra “Por supuesto” (sin las comillas) al 1052.
Además, puedes descargar Minha Claro en tu Smartphone. Descárgala desde la tienda correspondiente a tu dispositivo: Googley jugar para Android o Tienda de aplicaciones para iOS.
También existe la opción de ir directamente a un tienda clara para ser atendido personalmente. Accede al enlace para saber dónde hay uno cerca de ti.
Quizás consideres esta la mejor opción.
Cómo presentar una queja de Claro ante Anatel
Desafortunadamente, a veces llamar al operador no es suficiente. Algunas personas terminan estresándose aún más y sin poder resolver sus problemas.
¿Qué puedes hacer en esta situación? Puede ponte en contacto con lo propio anatel, que es el organismo regulador de los servicios de telecomunicaciones en Brasil.
En primer lugar es necesario haber entrado póngase en contacto con el operador y tener por escrito el protocolo que se le proporcionó en el momento en que se realizó la comunicación.
Si por algún motivo no te lo dan, pregúntales sobre su protocolo de atención para que puedas utilizarlo.
El número de protocolo es prueba de que claro tiene conocimiento de la queja realizada por usted, por lo que el problema ya debería haber sido resuelto.
Entonces, una vez que tengas el protocolo en mano, contacto Anatel a través de uno de sus canales de atención, los cuales son:
- Servicio al cliente vía internet – Contáctenos:sistema al que se accede mediante el registro realizado por el usuario
- Teléfono 1331: Abierto de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 a 20 horas;
- Aplicación para consumidores de Anatel: Esta aplicación funciona muy bien en un teléfono inteligente o tableta. Está disponible para Androide, iOS y Teléfono Windows;
- En persona: puedes ir a uno de los Habitaciones Ciudadanas de Anatel, que se puede encontrar en todas las capitales del país y en otras ciudades. Es más recomendable si el consumidor no pudo resolverlo electrónicamente.
Claro Defensor del Pueblo
El teléfono de la Defensoría del Pueblo de Claro es 0800 591 0480.
El defensor del pueblo de Claro es un organismo específico que existe dentro de la empresa y tiene un rol muy importante.
Esto se debe a que es a través de este sector, el ombudsman, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por su personal.
Por lo general, las personas terminan acudiendo a un defensor del pueblo de Claro cuando tienen un problema con la empresa y el servicio común, lamentablemente, no logra resolver este problema.
El Defensor del Pueblo, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo de Claro puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Diferencia entre defensor del pueblo y SAC
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por eso, es muy importante conocer la diferencia entre una defensoría del pueblo y SAC. SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal brindado por las empresas para atender las demandas iniciales de un consumidor. En SAC se puede solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar. tu compra e incluso realizar una reclamación.
Atención, porque las quejas ante el SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de su queja.
Algunas empresas, como telefónicas, de energía, de televisión por cable, de transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud, están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC.
Otros, en cambio, no están obligados a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Por lo tanto, la respuesta sobre cuándo llamar a un ombudsman ya está muy clara. Se debe recurrir al ombudsman una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema.
Déjalo en contacto con el Defensor del Pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Conclusión
No pierdas el tiempo y mira presentar una queja a claro tan pronto como surja el problema. De esta manera podrás resolver la mala situación en poco tiempo y seguramente te sentirás más satisfecho con el desenlace de esta historia.
