Fazer uma reclamação do Banco Itaú é um procedimento relativamente simples e que pode ser realizado totalmente online.
Embora seja o Itaú seja uma instituição séria e preocupada com o bom atendimento aos seus clientes, em algumas situações pontuais podem surgir problemas na relação com os usuários do banco, e neste momento vem a necessidade de efetuar uma reclamação do Banco Itaú.
O Banco Itaú Unibanco, mais conhecido como Itaú, é o maior banco brasileiro. Ele foi criado em novembro de 2008 a partir da fusão entre o Banco Itaú e o Unibanco e a sua sede fica na cidade de São Paulo. Resultado da fusão de duas das maiores instituições financeiras do país, o Itaú é o maior conglomerado financeiro do hemisfério sul e um dos 20 maiores do mundo em valor de mercado.
Com 91 anos de história, o Itaú Unibanco possui mais de 90 mil colaboradores, quase 55 milhões de clientes e mais de 95 mil acionistas. Além disso, ele está presente em 21 países, possui cerca de 5 mil agências no Brasil e no exterior. No ano de 2016, a carteira de ativos do Itaú atingiu 1,43 trilhão de reais, tornando-se a maior do país. A empresa também foi eleita pelo Great Place to Work Institute como uma das cem melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Apresentando todas essas conquistas em sua história, o Itaú também é proprietário da Rede, o segundo maior adquirente de cartões do mercado brasileiro.
Se você deseja saber mais sobre o banco Itaú, realizar uma reclamação, solucionar uma dúvida ou comunicar qualquer outra demanda, continue lendo. Abaixo listamos algumas opções de meios pelos quais você pode entrar em contato com a empresa. Confira!
Telefones Itaú para Reclamação
Entre em contato com o Itaú para fazer uma reclamação pelo telefone sobre pagamentos, bloqueio e desbloqueio de cartões, talões de cheque, saldos, transações, consultas, investimentos, consórcio Itaú, pedir informações e mais.
O atendimento funciona das 08h às 21h, de segunda a sexta-feira e sábado, 09h às 21h. Veja abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você mora em uma capital ou região metropolitana, ligue para: 4004 4828.
Demais localidades
Já aqueles que vivem em outras regiões, podem ligar para: 0800 970 4828.
Para clientes no exterior
Quem está fora do país, deve ligar para o número: 55 (11) 4004 4828.
Suporte digital
Para tratar de dúvidas sobre acesso e navegação da conta na internet ou celular entre em contato com o suporte digital. Ele funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h40. Aos sábados, o serviço está disponível das 09h às 15h.
Ligue: 0300 100 1213.
Itaú Uniclass
O Itaú oferece atendimento específico para os clientes Uniclass. Para tratar de pagamentos, bloqueio e desbloqueio de cartões, talões de cheque, saldos, transações, consultas, investimentos, consórcio Itaú e mais, entre em contato. O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 21h. Aos sábados ele funciona das 09h às 21h. Veja para qual número ligar abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Quem vive em capitais e regiões metropolitanas deve ligar para o número: 4004 4828.
Demais localidades.
Os que moram em outras regiões devem ligar para: 0800 202 0030.
Suporte digital
Para solucionar dúvidas sobre o acesso e navegação em contas na internet ou celular, entre em contato com o suporte digital. Ele está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h40. Aos sábados funciona das 09h às 15h.
Ligue de todas as localidades para: 0300 100 1213.
Itaú Personnalité
Central de Atendimento
O Itaú também disponibiliza atendimento específico para clientes Personnalité de segunda a sexta, das 08h às 21h e aos sábados, das 09h às 21h. Entre em contato para tratar de investimentos, pagamentos, pedidos de talões de cheque, saldos, transações, consultas e pedir informações. Veja como abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
Se você vive em uma capital ou região metropolitana ligue para: 3003 7377.
Demais localidades
Em outras regiões, pode ligar para o número: 0800 722 7377.
Central do Cartão Personnalité
Outra opção é entrar em contato com a Central do Cartão Personnalité. Nela você pode realizar consultas, pagamentos de fatura, registrar perdas ou o roubo de seu Cartão de Crédito Personnalité, no Brasil e no exterior. O serviço está disponível de segunda a sexta, das 08h às 20h40 e aos sábados, das 09h às 15h. Veja como entrar em contato abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
De uma capital ou região metropolitana, você pode ligar para o número: 3003 3030.
Demais localidades
Caso viva em outra região do país, deve ligar para: 0800 720 3030.
No exterior a cobrar
Para fazer ligações internacionais a cobrar, ligue primeiro para a operadora, explique que você gostaria de fazer uma ligação internacional a cobrar e informe o número: 55 (11) 2155 4828.
Suporte digital
Para tratar de dúvidas sobre o acesso e navegação em sua conta na internet ou celular ligue de todas as localidades para: 0300 100 1213. O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h e aos sábados, das 09h às 15h.
Ouvidoria do Banco Itaú: como fazer uma manifestação?
Se a sua reclamação foi tratada nos canais de atendimento do Banco Itaú, mas a resposta não atendeu sua expectativa, a Ouvidoria Itaú pode reavaliar seu pedido.
Você pode utilizar o formulário da internet para fazer a sua reclamação contra o banco Itaú neste link.
Se preferir ligue para 0800 5700011, de segunda a sexta (dias úteis) das 9h às 18h.
O que é uma ouvidoria
A ouvidoria do Banco Itaú é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
Pra que serve uma ouvidoria
A ouvidoria do Banco Itaú, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
Na Ouvidoria do Banco Itaú, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Reclamação Itaú no Banco Central
Muitos usuários de serviços bancários não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com o banco Itaú e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el banco Itaú o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el banco Itaú para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra o Banco Itaú. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição bancária.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Banco Itaú por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco Itaú e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre Reclamações do Banco Itaú y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
