Realizar una reclamación ante el Banco Itaú es un trámite relativamente sencillo que se puede realizar totalmente online.
Si bien Itaú es una institución seria y preocupada en brindar un buen servicio a sus clientes, en algunas situaciones específicas pueden surgir problemas en la relación con los usuarios del banco, siendo en ese punto necesario presentar una reclamación ante el Banco Itaú.
Banco Itaú Unibanco, más conocido como Itaú, es el mayor banco brasileño. Fue creado en noviembre de 2008 tras la fusión de Banco Itaú y Unibanco, y su sede se encuentra en São Paulo. Fruto de la fusión de dos de las mayores instituciones financieras del país, Itaú es el mayor conglomerado financiero del hemisferio sur y uno de los 20 mayores del mundo en términos de capitalización bursátil.
Con 91 años de historia, Itaú Unibanco cuenta con más de 90.000 empleados, casi 55 millones de clientes y más de 95.000 accionistas. Además, está presente en 21 países y cuenta con alrededor de 5.000 sucursales en Brasil y en el extranjero. En 2016, la cartera de activos de Itaú alcanzó los 1,43 billones de reales, lo que la convierte en la más grande del país. La compañía también fue elegida por el Great Place to Work Institute como una de las 100 mejores empresas para trabajar en Brasil. Además de todos estos logros, Itaú también es propietaria de Rede, el segundo mayor adquirente de tarjetas del mercado brasileño.
Si desea saber más sobre el banco Itaú, presentar una quejaPara resolver una consulta o comunicar cualquier otra necesidad, siga leyendo. A continuación, le presentamos algunas opciones para contactar con la empresa. ¡Descúbralas!
Números de teléfono de Itaú para reclamaciones
Comuníquese con Itaú para realizar reclamos por teléfono sobre pagos, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, chequeras, saldos, transacciones, consultas, inversiones, consorcio Itaú, solicitud de información y más.
El servicio está abierto de 8:00 a 21:00, de lunes a viernes, y los sábados de 9:00 a 21:00. Ver a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Si vive en una ciudad capital o área metropolitana, llame al: 4004 4828.
Otras ubicaciones
Quienes viven en otras regiones pueden llamar: 0800 970 4828.
Para clientes en el extranjero
Cualquier persona que se encuentre fuera del país debe llamar al número: 55 (11) 4004 4828.
Soporte digital
Para resolver cualquier duda sobre el acceso a su cuenta y la navegación en internet o teléfono móvil, póngase en contacto con el servicio de asistencia digital. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40 h. Los sábados, de 9:00 a 15:00 h.
Llama al: 0300 100 1213.
Itaú Uniclass
Itaú ofrece un servicio específico para clientes de Uniclass. Para gestionar pagos, bloqueo y desbloqueo de tarjetas, chequeras, saldos, transacciones, consultas, inversiones, el consorcio Itaú y más, contáctenos. El servicio opera de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00. Los sábados, de 9:00 a 21:00. Consulte a continuación el número de teléfono al que debe llamar:
Capitales y regiones metropolitanas
Quienes viven en las capitales y regiones metropolitanas deben llamar al número: 4004 4828.
Otras ubicaciones.
Quienes viven en otras regiones deben llamar a: 0800 202 0030.
Soporte digital
Para resolver cualquier duda sobre el acceso y la navegación de cuentas en internet o por teléfono móvil, contacte con el soporte digital. Está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40 h. Los sábados, de 9:00 a 15:00 h.
Llama desde todas las ubicaciones a: 0300 100 1213.
Personalidad de Itaú
centro de llamadas
Itaú también ofrece atención al cliente específica para clientes de Personnalité de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00, y los sábados, de 9:00 a 21:00. Contáctenos para hablar sobre inversiones, pagos, solicitudes de chequeras, saldos, transacciones, consultas y solicitar información. Vea a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Si vive en una ciudad capital o área metropolitana, llame al: 3003 7377.
Otras ubicaciones
En otras regiones, puedes llamar al número: 0800 722 7377.
Centro de tarjetas de personalidad
Otra opción es contactar con el Centro de Tarjetas Personnalité. Allí podrá realizar consultas, pagar facturas y denunciar pérdidas o robos de su Tarjeta de Crédito Personnalité, tanto en Brasil como en el extranjero. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:40, y los sábados, de 9:00 a 15:00. Vea cómo contactarlos a continuación:
Capitales y regiones metropolitanas
Desde la capital o región metropolitana, puedes llamar al número: 3003 3030.
Otras ubicaciones
Si vives en otra región del país debes llamar al: 0800 720 3030.
Recoger en el extranjero
Para realizar llamadas internacionales por cobrar, primero llame al operador, explique que desea realizar una llamada internacional por cobrar y proporcione el número: 55 (11) 2155 4828.
Soporte digital
Para resolver consultas sobre el acceso y navegación de su cuenta en internet o teléfono móvil, llame desde cualquier lugar: 0300 100 1213El servicio funciona de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 15:00 horas.
Defensor del Pueblo del Banco Itaú: ¿cómo realizar una reclamación?
Si su reclamo fue atendido a través de los canales de atención del Banco Itaú, pero la respuesta no cumplió con sus expectativas, el Defensor del Pueblo de Itaú podrá reevaluar su solicitud.
Usted puede utilizar el formulario online para realizar su reclamación contra el banco Itaú. en este enlace.
Si lo prefieres, llama al teléfono 0800 5700011, de lunes a viernes (días laborables) de 9 a 18 horas.
¿Qué es un defensor del pueblo?
La Defensoría del Pueblo del Banco Itaú es un organismo específico dentro de la empresa que desempeña un papel fundamental. Esto se debe a que, a través de este sector, la Defensoría del Pueblo puede evaluar, identificar y supervisar la calidad de servicio de su personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
¿Para qué sirve un defensor del pueblo?
La Defensoría del Pueblo del Banco Itaú, por lo tanto, debe escuchar las reclamaciones de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de forma imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Cliente de Banco Itaú, puede presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y reclamos. Lo interesante de la Defensoría es que, además de investigar su problema, también tiene un impacto en la empresa.
Queja de Itaú ante el Banco Central
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienen algún tipo de problema con el banco Itaú y no se resuelve a través de su defensoría, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco Itaú o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco Itaú para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra el Banco Itaú. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero es necesario conocer la magnitud del problema con el banco.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el El Banco Itaú, por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con el Banco Itaú o entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informar sobre las quejas de Banco Itaú y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
