¿Tiene problemas y necesita contactar con el Banco do Brasil? ¡Ha llegado al lugar indicado! Lea nuestro artículo y descubra qué servicios de asistencia ofrece el banco.
El Banco do Brasil fue fundado por el Príncipe Regente D. João VI en 1908, en la ciudad de Río de Janeiro.
El banco se ha modernizado y expandido, con 15.133 puntos de servicio distribuidos por todo Brasil. Con un perfil moderno, se adapta a las nuevas tecnologías para simplificar la vida de los consumidores.
Cómo contactar con el Banco do Brasil para presentar una reclamación
Vea a continuación los métodos de servicio inicial y secundario que brinda el banco.
Centro de relaciones BB
Este canal está dirigido a clientes que necesitan contactar inicialmente con el banco, ya sea para obtener información o para hacer una pregunta sobre algún producto o servicio específico que ofrece. Simplemente llame a los siguientes números:
4004 0001 (Capitales y regiones metropolitanas);
0800 729 0001 (Otras ubicaciones);
61 4004 0001 (WhatsApp);
0800 729 0088 (Para clientes con problemas de audición o del habla).
El servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días.
Soporte a través del sitio web
Si buscas un servicio más rápido y directo, puedes hablar con el servicio virtual del banco a través de la página web o plantear tus dudas buscando respuestas en el canal de preguntas frecuentes.
Para acceder, simplemente haga clic en Servicio y luego haz clic en el ícono que aparece en la esquina central derecha de tu pantalla "¿Puedo ayudar?"
Si desea buscar respuestas en el canal de preguntas frecuentes, simplemente acceda Preguntas frecuentes, busca tu pregunta y comprueba la respuesta.
Las preguntas están categorizadas en doce temas: Coronavirus, Renegociación, Préstamos y Financiamiento, Cuenta Corriente, Crédito, Tarjetas, Soluciones de Deuda, Inversiones, Cheques, Migración de Cuentas, Cuenta Fácil, Cobranza BB.
De esta manera, es más fácil encontrar respuestas a cualquier pregunta, ¿verdad? Consulta cómo contactar con el SAC de BB a continuación.
SAC del Banco do Brasil
El Servicio de Atención al Cliente está dirigido a los clientes que han adquirido productos o servicios del Banco y tienen problemas. Si desea presentar una queja, sugerencia o un cumplido, simplemente llame al número. 0800 729 0722 y hablar con un asistente.
El servicio SAC opera de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00, y los sábados, de 9:00 a 15:00. Tenga en cuenta que este servicio no opera los días festivos ni los domingos.
Defensoría del Pueblo del Banco do Brasil
¿No pudo contactar con SAC? Pruebe con el canal del Defensor del Pueblo. Destinado a clientes que no han resuelto sus problemas o que no quedaron completamente satisfechos con los resultados, el servicio del Defensor del Pueblo de BB funciona de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Para hablar con un asistente, simplemente llame 0800 729 5678 y haz tu queja.
Redes sociales de BB
Manténgase al día con las últimas noticias y lanzamientos del Banco do Brasil. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de las siguientes redes sociales:
Otras formas de contactar con BB
Si no pudo contactar con el Banco do Brasil a través de los canales de atención al cliente, no se preocupe. Consulte las diferentes soluciones a continuación.
Queja en el sitio web Reclame Aquí
Reclame Aquí es una plataforma muy utilizada por consumidores que desean enviar quejas a empresas de diferentes nichos.
Realizar tu reclamación en la web es muy sencillo, solo tienes que acceder Quejarse aquí en el Banco do Brasil y haga clic en el botón rojo "Quejarse".
Desde allí, simplemente ingrese algunos datos de contacto para que la empresa se comunique con usted y regístrese en la plataforma y envíe su mensaje.
Después de completar este proceso, el sitio web enviará su reclamación al Banco do Brasil, que deberá responderle en breve.
Tenga en cuenta que la plataforma solo actúa como puente entre el consumidor y la empresa. No resolverá su problema.
Además del espacio para quejas, el sitio web también presenta la reputación de la empresa, según su participación en la plataforma y las opiniones de los clientes. Vea más abajo.
Según Reclame Aqui, Banco do Brasil tiene una calificación considerada buena por el sitio web, 7,5/10. Esta calificación se debe a cuatro factores principales:
Quejas respondidas que corresponden a 100%, índice de resolución de quejas que es 75,1%, opinión del consumidor, si volvería a hacer negocios con la empresa: 66,3% y por último la puntuación otorgada por el consumidor, que en este caso es 6,33.
El banco tarda alrededor de 6 días y 14 horas en responder a una reclamación.
Reclamación en la web del Consumidor
El sitio web del consumidor también está diseñado para recibir quejas de usuarios que no han tenido solución a sus problemas. Actúa como un puente que conecta al consumidor con la empresa.
Monitoreado por varios organismos públicos como Procon, además de toda la población, el sitio web es muy seguro en relación a la información presentada y a los datos de los consumidores.
Presentar una reclamación en la web del Consumidor es muy sencillo. Solo tienes que acceder, Banco del Consumidor de Brasil, haga clic en “Registrar Queja”, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, en color azul y sigue el paso a paso.
Proporcionar algunos datos personales para una posible retroalimentación del Banco y registro en la plataforma, además informar su problema de forma clara pero detallada y completar la operación.
Una vez completado el paso, la plataforma enviará su reclamación al Banco do Brasil, que deberá responderle en breve.
Además del espacio para quejas de clientes, es posible consultar la reputación del banco en el sitio web y su implicación en la resolución de problemas de los consumidores. Descubre más a continuación.
Según su sitio web, Banco do Brasil recibió 1524 quejas y respondió a 100%. Logró una tasa de resolución de 77,8% y satisfizo a 3 de cada 5 clientes. El tiempo promedio de respuesta de la compañía es de 9,1 días.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviera un problema más grave con el Banco de Brasil o cualquier otra institución financiera y este problema no ha sido resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu estado de cuenta de manera muy sencilla en el sitio web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el Banco de Brasil para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
