ombudsman de anatel
Los operadores deben seguir diversas normas definidas por los órganos competentes que supervisan los servicios de telecomunicaciones.
Aun así, es posible que muchos clientes todavía se sientan agraviados por estas empresas. En este escenario, una buena manera de resolver el problema es hacer un denuncia ante el defensor del pueblo de Anatel.
Por lo tanto, si ya te has comunicado con los canales de atención competentes de la empresa, como el Servicio de Atención al Cliente (SAC), Centro de Atención al Cliente o incluso la Defensoría del Pueblo y no has recibido respuesta o la has recibido, pero no fue satisfactoria, puedes realizar una denuncia en Anatel.
¿Qué es Anatel?
Anatel – Agencia Nacional de Telecomunicaciones – es un organismo cuyo objetivo es regular todo el sistema de telecomunicaciones en territorio brasileño.
Gestionado por Gobierno Federal determina y supervisa todas las normas de protección del consumidor.
En este sentido, si se demuestra que una empresa ha violado directrices nacionales y/o contractuales, Anatel puede aplicar multas y otras acciones punitivas.
A pesar de ser administrado por el Gobierno Federal, es importante resaltar que Anatel es una autarquía con funcionamiento autónomo. En otras palabras, no está subordinado a ningún organismo gubernamental.
Es la última instancia administrativa, lo que significa que sus decisiones pueden tomarse de forma independiente y no pueden ser impugnadas ante los tribunales.
De esta manera, podemos ver que Anatel actúa como Defensor del Pueblo del Gobierno en materia de telecomunicaciones.
¿Qué quejas se pueden presentar ante el ombudsman de Anatel?
Muchas veces, entre una llamada y otra e innumerables transferencias de sectores, se necesitan horas para poder resolver una demanda con el operador.
Las principales quejas están relacionadas con problemas con dispositivos y servicios, además de cancelación de cuentas.
Todos estos problemas y otros relacionados con planes de internet, TV paga, tarjetas SIM, líneas celulares y fijas pueden ser registrados por el consumidor ante el ombudsman de Anatel, que tiene como objetivo ayudar al consumidor en estos casos.
Las empresas con mayor número de quejas a Anatel son sin lugar a dudas las del sector de la telefonía móvil.
Entre estas empresas ante las que se puede presentar una reclamación, destacamos las siguientes:
¿Cómo presentar una queja ante Anatel?
Para atender eficientemente a todos los usuarios, Anatel ofrece varios canales de atención a los que se puede acceder por teléfono, Internet o personalmente.
Como se indicó anteriormente, Anatel actúa como un Defensor del Pueblo.
telefono anatel
Para presentar una queja a Anatel por teléfono, el usuario debe llamar:
- 1331 – convencional
- 1332 – para personas con discapacidad auditiva
Para completar la llamada, no es necesario anteponer el código de área antes del número.
Además, es importante prestar atención a los horarios de apertura, las quejas pueden Se realizará de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
Sitio web de Anatel
Para aquellos que prefieren un servicio más rápido, una opción es presentar una queja en línea a través del sitio web del Defensor del Pueblo de Anatel.
Para ello basta con acceder al Sitio web de Anatel y sigue la página paso a paso.
Si deseas información más detallada sobre el tema accede al siguiente vídeo compartido por canal ¡Sé! tecnología en youtube:
aplicación anatel
La aplicación Anatel fue creada con el objetivo de hacer aún más práctico el acceso a la Agencia.
En la App Anatel Consumidor puedes registrar, visualizar y seguir tus solicitudes.
EL Aplicación Anatel Consumidor está disponible para Androide y iOS.
Servicio presencial de Anatel
Además de los servicios vía teléfono o internet, Anatel ofrece la opción de atención presencial en una de las unidades de la Agencia.
Hacia “Habitaciones Ciudadanas”, como se les llama, están presentes en todas las capitales del país.
Para conocer la dirección de Anatel en su ciudad, haga clic en el enlace y elige tu estado.
Categoría de solicitud de Anatel
Es importante decir que existen varias categorías de solicitudes a disposición del cliente.
El usuario puede optar por presentar una queja, denunciar o simplemente felicitar a la empresa.
Cada una de estas solicitudes debe registrarse en un campo separado.
Siga a continuación qué demandas puede atender Anatel y cuándo recurrir a cada una de ellas.
Denuncia a Anatel
a rEclamación en Anatel deberá registrarse cuando el consumidor considere que el operador no ha respetado sus derechos.
Una vez registrada una queja, se remite al operador quien, a su vez, tiene cinco días para responder al cliente.
Queja de Anatel
En los casos más graves debe presentarse una denuncia. Por ejemplo, cuando el cliente cree que el operador está violando las reglas.
En estos casos, Anatel puede abrir un órgano de investigación que puede resultar en multas y otras acciones punitivas.
Si Anatel no considera que la queja del cliente entra dentro del ámbito de quejas, reclasificará la solicitud a “Queja”.
Solicitud de Información
El usuario puede contactar a Anatel para resolver cualquier duda sobre sus derechos y obligaciones con los operadores de telefonía celular, internet y televisión por cable.
Es posible realizar una solicitud de información a través de cualquier canal de atención.
Por lo general, las dudas se responden durante el primer contacto con el consumidor.
Sin embargo, en casos más complejos se remiten a las áreas competentes y se responden en un plazo de cinco días.
Otras categorias
Además de las solicitudes ya mencionadas, los canales de atención de Anatel también pueden recibir sugerencias, elogios y críticas.
¿Cómo puedo acompañar el avance de una denuncia en Anatel?
Si has realizado una denuncia y quieres seguir su evolución, puedes consultar el proceso llamando para los números de Anatel 1331 o 1332.
Además, es posible monitorear el progreso de una solicitud a través de la aplicación Anatel en la pestaña “Sus Solicitudes” y también a través del sitio web utilizando el inicio de sesión registrado.
¿Cómo cancelar una denuncia ante el Defensor del Pueblo de Anatel?
¿Resolviste tu problema y quieres cancelar tu queja con Anatel? Puedes estar seguro. No es necesario cerrar las quejas con Anatel, esto sucede automáticamente si su problema ha sido resuelto por el operador.
Consideraciones sobre la denuncia en Anatel
Anatel es un organismo regulador cuyo principal objetivo es garantizar que se resuelvan los problemas de los consumidores con los operadores. Requiere que las empresas de Telefonía, TV cerradas e Internet resuelvan adecuadamente cualquier demanda de los consumidores relacionada con estos productos.
Sin embargo, sólo se deberá solicitar la Agencia cuando no fuera posible resolver el problema con la empresa o cuando la respuesta no fuera considerada satisfactoria por el cliente.
Por eso, antes de abrir una queja ante Anatel, es importante que el usuario contacte al operador, ya sea en línea, por teléfono o personalmente, para intentar resolver la demanda.
Finalmente, es importante recordar que, para que se realice el trámite ante Anatel, el consumidor debe ser titular de la cuenta por la que desea abrir una denuncia. Además, es necesario tener a la mano el número de protocolo del contacto realizado para intentar solucionar el problema.
¿Y usted, pudo presentar su denuncia ante Anatel? ¿Tiene alguna queja que presentar contra empresas del sector de las telecomunicaciones? Deja un comentario a continuación sobre tu experiencia.
