Los casos de secuestro de líneas iban en aumento y Anatel decidió cambiar las reglas. ¡descubre más!
Con el aumento del número de estafas, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones, Anatel, cambió las reglas para la portabilidad de teléfonos celulares. Las nuevas medidas entraron en vigor el pasado lunes (28) y tienen como objetivo poner fin a los casos de secuestro de líneas telefónicas.
La portabilidad es un derecho de los consumidores de servicios de telefonía móvil o fija, que les permite cambiar de operador sin tener que cambiar de número de teléfono. La estafa de la portabilidad ha sido muy comentada en los últimos meses y se produce cuando los delincuentes acceden a la línea del usuario, haciéndose con el control de los mensajes, las llamadas y las redes sociales.
Entérate de todo sobre la estafa de la portabilidad y conoce las nuevas reglas para cambiar de operador en el país.
Portabilidad
Como ya se mencionó, la portabilidad es un derecho del usuario de los servicios telefónicos en Brasil. Esto brinda a los consumidores la opción de cambiar de proveedor sin perder su número de teléfono actual.
En un golpe algo que se estaba volviendo bastante común, los delincuentes accedieron a los datos del usuario, como el nombre completo, el CPF y el número de teléfono, y llamaron a los operadores haciéndose pasar por la persona, solicitando la portabilidad de su número. Cuando lo consiguieron, tomaron el control de la línea de la víctima, logrando acceder a sus llamadas, mensajes y redes sociales, como si fuera la víctima. El usuario, sin saber nada, acabó perdiendo el acceso a sus datos.
Al poder acceder a redes sociales, enviar mensajes y realizar llamadas, los delincuentes golpes aplicados a nombre del dueño de la línea, pidiendo dinero, vendiendo objetos falsos e inversiones.
Nuevas reglas
Para evitar este tipo de estafas, de secuestro de líneas telefónicas, a Anatel decidió implementar nuevas medidas, que los operadores deben seguir. Según la Agencia, las empresas tienen nuevas obligaciones de realizar ajustes en los procedimientos de portabilidad, para poner fin a la posibilidad de prácticas fraudulentas.
Las nuevas normas entraron en vigor el lunes (28) y establecen que los clientes interesados en la portabilidad deberán responder a un mensaje SMS en su dispositivo en un plazo máximo de seis horas.
Respondiendo al mensaje con “SÍ”, se validará la solicitud del usuario. Si el usuario no responde, o responde con “NO”, la solicitud quedará automáticamente cancelada. Según Anatel, los cambios han estado en desarrollo desde el año pasado y las nuevas reglas no deberían cambiar la relación entre clientes y operadores.
Según expertos en la materia, el cambio no implicará grandes cambios para el usuario, pero la verificación contribuirá a la seguridad de la línea y de los datos, pues este tipo de procedimientos ya han sido adoptados por las aplicaciones y logrado el éxito esperado.
Implementación
La implementación de las nuevas normas comenzó en abril de este año, con pruebas realizadas en localidades con código de área 64 y se amplió a las regiones Centro-Oeste y Norte. Ahora han entrado en vigor en todo el país.
Con las nuevas reglas, Anatel pretende brindar a los usuarios una experiencia más confiable y protegida al elegir ejercer su derecho a la portabilidad. Según la agencia, la introducción de este nuevo proceso traerá cambios significativos en los canales de venta de los operadores, como ajustes en los sistemas de formación de los equipos de atención al cliente y la transferencia de información entre operadores.
