El crecimiento y la popularidad de WhatsApp ha hecho que muchas empresas y marcas presten atención a invertir en Servicio de WhatsApp, fortaleciendo las estrategias de comunicación.
Tener una cuenta empresarial es una excelente manera de estar donde están tus clientes y ganar su confianza a través de la comodidad y calidad del servicio, así como de las facilidades que brindan estos entornos.
Para las empresas y marcas que prestan atención al cliente vía WhatsApp, esta es una excelente solución, ya que el historial de conversaciones queda almacenado y se puede consultar la información siempre que sea necesario, algo que no es posible en las llamadas telefónicas sin el uso de herramientas complementarias.
Considerando este factor, es muy importante que las empresas inviertan en estrategias que apunten a mejorar la atención al cliente en WhatsApp, algo que puede rendir excelentes resultados.
La importancia de la organización para un buen servicio
El uso de WhatsApp para comunicarse es algo que puede ayudar mucho en la interacción con los consumidores, siendo un gran canal para ampliar las estrategias de marketing. Marketing digital, mejorando el retorno de las ventas, además de ser un canal más accesible para ampliar la base de clientes.
Es muy importante tener un plan para utilizar la herramienta de manera eficiente y así cumplir con todas las normas, evitando violar los lineamientos de la plataforma y posibles sanciones.
Por ello, el emprendedor deberá establecer objetivos para su negocio, contabilizar el número de contactos y crear un flujo de mensajes que se enviarán durante la atención.
Estrategias que ayudan a brindar un servicio exitoso
Con un plan definido, los profesionales del marketing pueden utilizar estrategias que contribuyan al éxito de la atención a los clientes en WhatsApp, como:
- Crear un contacto comercial para la empresa
Independientemente del tamaño de la empresa, es importante crear un contacto específico para la empresa, ya que este detalle ayuda a limitar el horario de apertura y el número de clientes.
Por lo tanto, es importante no utilizar su número personal para fines comerciales, ya que esto puede dañar su imagen de profesionalismo.
- Utilice la automatización en el servicio al cliente
Las automatizaciones consisten en el uso de chatbots, asistentes virtuales que envían mensajes programados, según las necesidades del negocio y las consultas de los clientes.
Este proceso permite una atención más rápida, es decir que el cliente no tiene que esperar mucho tiempo para ser atendido, además de facilitar la rutina de los profesionales, especialmente en procesos repetitivos como envío de segundas copias de facturas, menús, listas de precios, entre otros materiales.
Al automatizar actividades simples, puede asegurarse de que su cliente nunca quede sin respuesta, ya que chatbots Operan las 24 horas, los 7 días de la semana, con calidad, ganándose su fidelidad.
- Comunicarse en el idioma del cliente
WhatsApp es un canal específico para intercambiar mensajes. Para tener éxito con los clientes, necesitas comunicarte de forma amigable y clara, acorde con tu identidad de marca y con exclusividad, sin perder profesionalismo.
Una conversación personalizada aumenta las posibilidades de éxito. Por lo tanto, los emprendedores deben realizar estudios de mercado para comprender mejor el perfil de su público objetivo y, así, adaptar el lenguaje utilizado en la comunicación.
- Integración con otros canales de telecomunicaciones
Los consumidores actuales tienen un comportamiento multicanal, es decir, utilizan las redes sociales y otros recursos para comunicarse y tienen capacidades de atención espaciadas.
Por tanto, una forma de que tu empresa no pierda clientes es invirtiendo en el uso de redes y plataformas de Ads.
Un factor importante es conocer y comprender Cómo funcionan los anuncios de FacebookEsta herramienta cuenta con un funcionamiento sencillo e intuitivo, un sistema de pago sencillo que permite a diversos negocios utilizar la herramienta, además de brindar diversos formatos para crear anuncios que ayuden a atraer la atención del público.
- Evite los mensajes excesivos
El equilibrio es importante en todo en la vida y no es diferente cuando se trata de la atención al cliente a través de WhatsApp.
Este canal de comunicación es muy práctico y eficiente, pero es fundamental controlar la cantidad de mensajes para que los clientes no se alejen de la empresa.
Éstas son sólo algunas de las muchas estrategias que se pueden implementar para hacer del servicio una excelente experiencia al cliente.
Combinando medios pagos con soporte de WhatsApp
Algunas empresas utilizan publicidad pagada para llamar la atención de los clientes.
Existen muchas plataformas que permiten crear anuncios, como Google Ads, Anuncios de Instagram, Facebook Ads y otras herramientas que facilitan el proceso de creación de campañas y acercamiento a los clientes potenciales, además de tener una excelente relación costo beneficio.
Además, se pueden enviar anuncios a través de WhatsApp para que los clientes estén al tanto de los lanzamientos de productos y conozcan nuevos servicios de la empresa, así como en otros canales.
Beneficios de la atención al cliente de WhatsApp en las empresas
Invertir en la atención al cliente a través de este canal de comunicación tiene muchos beneficios. Entre ellos:
- Reducción de costos;
- Fidelización del cliente;
- Practicidad para implementar estrategias;
- Acercándose al público;
- Estudio de audiencia;
- Rapidez y eficiencia en la comunicación;
- Agilidad en el servicio;
- Reducción del tiempo de espera para obtener información.
Por lo tanto, invertir en implementar atención al cliente vía WhatsApp es algo que puede rendir excelentes beneficios, así como Cómo anunciarse en Google Ads, es decir, aumentar la base de clientes, las ganancias y las oportunidades en el área de operación.
