Cuando hablamos del sector TI de una empresa, rápidamente nos viene a la cabeza la imagen de profesionales que trabajan con ordenadores y sistemas.
¿Pero sabes qué hace un profesional TI y cómo funciona este sector?
En este artículo te hablaremos de las principales características de este área de actividad y te mostraremos un poco más sobre los beneficios de contar con estos profesionales en la empresa, ¡compruébalo a continuación!
¿Qué es el soporte TI?
El área de soporte TI ofrece servicios de tecnología a una empresa.
Es decir, todo el soporte tecnológico que una empresa necesita, ya sea en el día a día para cuestiones sencillas (como mantenimiento de máquinas, actualización de software, resolución de problemas, entre otras cosas) o incluso cuestiones de software más complejas. hardware, acuda a profesionales de TI.
Por este motivo, un sector de TI en pleno funcionamiento es muy importante para mantener la integridad de la empresa y el buen funcionamiento de todos los sectores.
Esto se debe a que, dado que hoy en día todas las tareas están cada vez más informatizadas, tener acceso a internet, poder acceder al software necesario para las actividades diarias y la planificación estratégica es fundamental.
Por lo tanto, incluso las pequeñas empresas necesitan tener un equipo de soporte de TI.
Sin embargo, a diferencia de lo que ocurre en las grandes corporaciones, este equipo no necesariamente tiene que trabajar dentro de la empresa: hoy en día existen profesionales subcontratados que pueden realizar este servicio bajo demanda o en remoto como autónomos.
¿Qué hace un profesional de TI?
Como se mencionó anteriormente, el profesional de TI trabaja en la parte de asistencia tecnológica de una empresa.
Por lo tanto, es decir, trabaja en diferentes sectores, por ejemplo, ayudando con el uso de software, corrigiendo problemas que puedan ocurrir en las computadoras, ofreciendo soporte para el día a día de la empresa, desarrollando nuevas estrategias para promover la productividad de la empresa. . en acción decidida, entre otras cosas.
Por tanto, un profesional de TI es una figura sumamente importante, ya sea una empresa multinacional o una formada por pocas unidades de empleados.
Dentro de una empresa, ¿cómo funciona este sector?
El sector TI de una empresa funciona en base a dos conceptos muy importantes: mesa de servicio y mesa de ayuda.
Por ello, a pesar de ser utilizado muchas veces como sinónimos en la literatura e incluso por profesionales del sector, servicio y ayuda no son lo mismo y tienen funciones diferentes.
Y es en base a estos conceptos que se crean y organizan todos los servicios que ofrece la empresa.
En definitiva, el service desk es el servicio que realmente requiere de profesionales cualificados.
La implementación de estrategias para servicios de TI, cosas relacionadas con el mantenimiento de software, hardware y maquinaria más específica, además de varias cosas más que requieren un conocimiento más profundo por parte del profesional TI para ser resueltas.
En cuanto al servicio de asistencia técnica, es el servicio más solicitado y un poco más “sencillo” de resolver.
Por este motivo, el servicio de mesa de ayuda puede ser realizado por profesionales no tan bien formados y que muchas veces no cuentan con una formación específica para este fin.
De esta forma, se puede decir que una mesa de ayuda es un problema cotidiano que un técnico puede solucionar fácilmente.
Además de diferenciar entre mesa de ayuda y mesa de servicio, en el sector TI de una empresa también se puede diferenciar entre trabajos que se pueden resolver de forma remota y trabajos que requieren la presencia de un profesional en el área. Por ejemplo, la mayoría de los servicios de asistencia técnica se pueden subcontratar para la resolución remota; En cuanto al service desk, es más interesante que los profesionales trabajen dentro de la empresa.
¿Qué es mejor: los trabajadores de TI que trabajan de forma remota o en persona?
Gracias a Internet y al creciente avance de tecnología, hoy en día es posible trabajar de forma remota, es decir, desde tu propia casa.
En este contexto, de cara a los profesionales TI, existen ventajas y desventajas de este tipo de soporte y, a continuación, destacamos algunas de ellas:
- Ventajas de tener soporte presencial:
- Hay cosas que sólo se pueden resolver personalmente, sobre todo en el área de service desk;
- El profesional estará en contacto con el problema directamente en el origen;
- Mayor posibilidad para que el profesional identifique qué problema está sucediendo;
- Mayor rapidez en la resolución del problema;
- Desventajas de tener soporte presencial:
- Disminución de la productividad, ya que resolver algunos problemas en persona puede llevar más tiempo;
- El costo puede ser más elevado, ya que necesitarás contratar a alguien para que haga este trabajo para la empresa (en línea suele ser más barato);
- Ventajas de tener soporte remoto:
- Es mucho más rápido para el técnico informático brindar soporte de forma remota, ya sea por teléfono o presencial;
- A la empresa le resulta más barato contratar a un profesional de TI de forma remota que presencial;
- La productividad de la empresa aumenta;
- Hace posible que incluso las pequeñas empresas puedan contar con este tipo de profesionales en su plantilla;
- Desventajas de tener soporte remoto:
- Lamentablemente, a pesar de los grandes avances de la tecnología, todavía existen algunas limitaciones para ofrecer soporte de forma remota;
- La conectividad puede ser un problema;
- En ocasiones, existe un problema de comunicación entre el profesional de TI y la empresa, porque, dado que el profesional no está viendo en persona lo que salió mal, alguien necesita describírselo;
- Puede que lleve más tiempo resolverlo de forma remota;
- No es buena idea para grandes empresas con mucha demanda;
¿Por qué contratar a un empleado de TI?
Como hemos visto anteriormente, un empleado de TI tiene varias funciones y su presencia en una empresa puede aportar numerosas ventajas.
Por lo tanto, si estás interesado en aumentar la productividad de tus empleados, descubrir nuevas estrategias para posicionar tu marca frente a la tecnología, así como muchas otras cosas, entonces un profesional de TI puede ayudarte.
