Desde su debut en Brasil en 2014, la empresa estadounidense UBER ha estado en el punto de mira. Más que por su alto desempeño en el sector del transporte privado en el país, la multinacional ha sido objeto de debates un tanto “acalorados”.
Hoy en día, con miles de usuarios activos, es difícil encontrar algún usuario que nunca haya vivido una situación embarazosa o reprobable.
Pero ¿y tú? ¿Alguna vez has tenido una mala experiencia o conoces a alguien que entra en esta categoría? Porque pensando en atender a nuestro público ansioso y necesitado, preparamos contenido exclusivo para quienes quieren hacer una denuncia, pero no saben cómo.
¡Así que compruébalo y disfrútalo!
Denuncia UBER: ¡Mira cómo hacerlo!
Presentar una denuncia por un viaje realizado con UBER, o incluso contra la propia empresa, es bastante sencillo.
Sin embargo, es necesario analizar qué opción se adapta mejor a tus necesidades y repercute en el tiempo deseado. Por ello, te presentamos algunas opciones viables, como:
A través de la aplicación del teléfono celular
A través de la propia aplicación es posible realizar una queja concreta sobre una carrera o piloto concreto.
Entonces, al ser testigo de cualquier práctica ilegal o vergonzosa que vaya en contra del Código de conducta de UBER, repórtelo. Para hacer esto, siga los siguientes pasos:
Accede a tu plataforma;
Vaya a la opción “Ayuda”;
Seleccione el viaje en el que ocurrió la situación no deseada;
Elija la opción que mejor se adapte a su queja (denuncia contra un conductor o viaje); y
Seleccione el problema al que se hace referencia.
Si tu problema fue con el viaje o con el conductor, lo ideal es utilizar este método y registrar tu queja lo antes posible. Esto se debe a que, de esta forma, permitirás a la compañía tomar medidas rápidas, evitando problemas futuros con otros pasajeros.
Al recibir tu reporte y/o queja, UBER analizará el incidente y se comunicará contigo lo antes posible.
Servicio al Cliente (SAC)
Otra forma de registrar una denuncia UBER es a través del SAC. El servicio está disponible de forma continua, es decir, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
Para hacerlo basta con llamar al 0800-591-7045 o al 0800-591-1032.. ¡Esta llamada es gratuita!
enviar un correo electrónico
Si lo prefieres, también puedes enviar una queja a través del correo electrónico de atención al usuario. La dirección de envío es soporte@uber.com.
Normalmente, la plataforma responde en un plazo de 48 horas.
Habla con UBER a través de las redes sociales
Pero si eres una persona conectada también puedes enviar tu denuncia a través de tus redes sociales. Esta vía de comunicación está permitida a través de los siguientes canales:
Sitios web de quejas
Asimismo, es posible presentar quejas sobre un servicio brindado por UBER a través de los famosos sitios web de atención al cliente. Entre los más conocidos y utilizados se encuentran los Quejarse aquí y el Consumidor.gov.br.
Sin embargo, se trata de recursos que requieren un tiempo de respuesta mayor. Por lo tanto, si su queja es contra un conductor o un viaje, utilice métodos de notificación instantánea.
Soporte Legal
Aunque es más difícil, hay situaciones en las que es necesaria la intervención de un tercero para resolver problemas más complejos.
Ante esto, y si usted cae en esta categoría, sepa que puede apelar para obtener apoyo legal. En esta situación, sus opciones son:
Busque Procon en su ciudad;
Solicitar la ayuda de un abogado privado; o
Busca Justicia Gratuita en tu región.
Conoce buenas prácticas de uso de la aplicación.
Hay algunas formas de evitar situaciones sospechosas y/o peligrosas. Esto se debe a que, lamentablemente, existen varios casos de impostores que se hacen pasar por conductores de Uber.
Por ello, la propia empresa recomienda algunas acciones para que el usuario se proteja. Entre ellos se encuentran:
Revise la calificación del conductor designado antes de comenzar su viaje;
Leer los comentarios dejados por otros pasajeros;
Antes de subir al coche, confirme el nombre del conductor;
Verificar que la matrícula y el modelo del vehículo coincidan con los mostrados en la solicitud;
Durante la carrera, si observa algún comportamiento sospechoso, solicite detener el circuito; y
Si el conductor se niega, pide ayuda mediante el botón “recursos de seguridad”. A través de ella podrás compartir la ruta de tu viaje en tiempo real y también llamar a la policía.
Por supuesto, los pasajeros también deben poner de su parte. Por tanto, las buenas prácticas se aplican a ambas partes. Después de todo, “la bondad genera bondad”, ¿verdad?
Descubra más sobre la empresa
UBER Technologies fue creada en el año 2009, en San Francisco, California – Estados Unidos. Revolucionó el mercado del transporte privado, creando una verdadera red de servicios en el sector y generando miles de puestos de trabajo.
Sin un solo coche, hoy es considerada la mayor empresa de transporte terrestre del mundo. Opera en más de 60 países diferentes, apoyándose únicamente en la colaboración de sus afiliados.
La empresa se centra en el transporte de pasajeros, como los taxis, pero a costes muy bajos en comparación con los servicios convencionales prestados.
Actualmente, con casi 6 años de actividad en territorio brasileño, la empresa está muy bien establecida. Aun así, siempre busca innovar y satisfacer las necesidades de sus usuarios. El ejemplo más reciente es el UberEats, servicio de entrega de comida a domicilio.
A pesar de los problemas que implica el nombre de la multinacional, hay que aceptar que, en general, es un servicio de utilidad pública y tiene una gran demanda.
Denunciar prácticas ilegales
Esperamos que ni usted ni nadie más experimente situaciones problemáticas al utilizar los servicios de UBER. Sin embargo, como usuarios, todos somos susceptibles y estamos a merced de nuestra propia suerte.
Sin embargo, vale recordar que UBER es sólo la empresa y que, casi siempre, los problemas ocurren no por un mal funcionamiento de la plataforma o negligencia, sino por la conducta de los conductores aliados.
Ante esto, tenemos un papel importante en la continuidad del servicio y garantizar su calidad y seguridad. Somos el filtro y termómetro de esta actuación.
Procon: ¿Qué es y cómo puede ayudarte?
Procon es una institución enfocada precisamente en la protección del consumidor. Y este es el resultado de movimientos desde 1840, en el primer Código de Comercio.
Pero Procon, tal como lo conocemos hoy, es el resultado de una asociación con el Departamento de Justicia, que tiene una unidad Procon en cada estado del país.
El primer Procon, sin embargo, apareció en 1976, en la ciudad de São Paulo. Inicialmente, Procon se llamó Grupo Ejecutivo de Protección al Consumidor.
Con el Código de Protección al Consumidor, en su edición de 1990, las actividades de Procons extendidas por todo el país no hicieron más que fortalecerse.
El objetivo de Procon es asegurar que las empresas, grandes o pequeñas, nacionales o multinacionales, cumplan con las leyes comerciales vigentes.
De esta manera, se pueden controlar y corregir actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, garantizando así un mercado justo para los consumidores.
Procon y el código de protección al consumidor
Así, Procon se basa en la Código de Protección al Consumidor, que rige las relaciones comerciales en todo el país.
Este código trata aspectos muy importantes para los consumidores, tales como:
- El tiempo de entrega
- Producto no entregado
- publicidad falsa
- Información de garantía
- Prácticas abusivas
- Responsabilidad del producto
- Derecho de cambio
- Entre otros derechos básicos del consumidor
Algunos estados, como Alagoas, por ejemplo, proporcionan un folleto explicativo de uno de los puntos propuestos en el Código de Protección al Consumidor. Para acceder a este folleto, simplemente haga clic en este enlace.
Por ello, todos los análisis y valoraciones se basan en este documento de protección al consumidor, independientemente de dónde viva. Esto se debe a que el CDC, al igual que el Código de Protección al Consumidor, tiene vigencia en todo el territorio nacional.
¿Para qué se utiliza Procon?
Ahora que sabes qué es Procon, ¡necesitas entender para qué sirve!
Sin embargo, parece que la información ya quedó clara en los temas anteriores. Como sugiere el nombre del organismo, la idea de Procon es proteger a los consumidores de prácticas abusivas.
Pero, para ello, es necesario ponerse en contacto con la agencia, realizar su denuncia y presentar su denuncia. ¿Pero cómo funciona esto? ¡Eso es lo que entenderás en el siguiente tema!
¿Cómo funciona Procon?
Lo que no todo el mundo sabe es que puedes buscar Procon incluso antes de comprar un producto o servicio. ¡Así es! Es posible contactar con Procon incluso antes de firmar un contrato.
Procon, por teléfono, puede aclarar algunas dudas de los consumidores y así evitar un dolor de cabeza mayor en el futuro.
Si desea aclarar alguna duda, puede comunicarse con la línea de soporte electrónico de Procon, que se encuentra disponible en el número 151.
Otra alternativa, si lo prefieres, es acudir a una estación Procon de tu ciudad o la más cercana a tu domicilio.
En São Paulo, por ejemplo, hay Procons en diferentes barrios. Algunas de ellas, por ejemplo, tienen servicios programados con antelación, el mismo día.
Es decir, te someterás a un screening con un asistente, quien evaluará tu caso. Dependiendo de cómo vaya, recibirás una contraseña para regresar a la hora establecida.
Qué se puede informar a Procon
Cualquier actividad abusiva o ilegal puede ser registrada ante Procon mediante denuncia, denuncia o manifestación.
Una vez que su derecho haya sido amenazado o violado, puede contactar a Procon.
Puede estar seguro de que, en estos casos, los datos del consumidor están totalmente protegidos y no serán revelados a la empresa denunciada ni a nadie más.
Las principales quejas en Procon son:
- Relacionados con servicios de telefonía (fija o móvil)
- Tarjetas de crédito y nombre negativo.
- Problemas con las compañías de cable
- No entrega de productos en la fecha establecida
Cómo reportar a Procon
Ahora que comprende qué es Procon, el siguiente paso es comprender cómo informarlo a Procon.
El primer paso es verificar qué unidad Procon se encuentra en su ciudad y/o estado.
Sin embargo, antes de ir allí, es mejor reunir todos los documentos que tenga sobre la denuncia. Entre ellos, puedes utilizar:
- Factura
- Recibo
- Conversaciones por correo electrónico o impresiones.
- Números de protocolo
- Contratos
- Fotos del producto por si llegó defectuoso o roto.
Si entrega las conversaciones, lo ideal es entregarlas impresas a Procon. Por lo tanto, organice la impresión.
Otra cosa que debes hacer antes de buscar Procon es intentar resolverlo directamente con el vendedor y/o la tienda que suministra el producto a través del defensor del pueblo y atención al cliente.
En general, la información de contacto está disponible en la pestaña de contacto del sitio web o en la parte inferior de la página. Puedes contactar con Servicio al Cliente (SAC).
Si la empresa no lo resuelve de manera amistosa, entonces el siguiente paso es presentar estos documentos ante Procon y registrar la denuncia.
No olvide presentar esta documentación junto con un documento de identificación como DNI, Pasaporte o Licencia de Conducir y CPF.
Échale un vistazo, en el sitio web de Procon SP, detalles de cada etapa de la denuncia.
¿Cómo presento una demanda en el tribunal de reclamos menores por problemas con Uber?
En algunas situaciones, otra opción es presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores ante una empresa e incluso solicitar una indemnización por daño moral.
Para presentar una demanda en el tribunal de reclamos menores, no necesariamente necesita un abogado. En otras palabras, ¡puede presentar la acción usted mismo!
El primer paso es reunir toda la documentación y acudir al Foro de tu ciudad. Todo lo que sucede en primera instancia es gratis.
Por otro lado, si necesita presentar una apelación, deberá pagarla y también necesitará un abogado.
La reparación tiene un límite de hasta 40 salarios mínimos. Por lo general, las acciones tardan hasta 120 días en ser consideradas. Si la persona gana, el siguiente paso es la ejecución de la sentencia.
Pero ¿y tú? ¿Haces tu parte? Después de todo, ¡somos una parte importante de este proceso!
Y ahora que ya sabes cómo hacer tu denuncia UBER no dejes de compartir este artículo en tus redes sociales. De esta manera, cada vez más personas tendrán acceso a esta importante información.
¡Apreciamos su visita y esperamos verlo pronto!
