Según informes, Apple está a punto de cerrar los canales de soporte para sus clientes. ¡Descubre más!
Según rumores reportados por MacRumors, Apple está planeando finalizar sus servicios de soporte en redes sociales como X (antes Twitter y YouTube) y en el sitio web Support Community a partir del 1 de octubre.
Sin embargo, la finalización del soporte no implica la eliminación de las páginas. Según la información, a partir de esta fecha, la empresa ya no responderá a las preguntas de los clientes a través de estos canales de atención humana.
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Cierre del servicio
Según rumores, que fueron enviados por fuentes anónimas, la cuenta @AppleSupport, famosa por compartir consejos e interactuar con los consumidores, comenzará a publicar respuestas automáticas que guiarán a los clientes a utilizar otras formas de contacto para obtener ayuda con sus preguntas y dudas.
Manzana También se dejará de brindar soporte en los comentarios de los videos de soporte en YouTube. El rol remunerado de Especialista de la Comunidad también se eliminará gradualmente en los foros de la Comunidad de Soporte.
Cambiar
Aproximadamente 150 empleados que actualmente prestan servicios de soporte en redes sociales pasarán a ocupar puestos de soporte telefónico dentro de la empresa. Se espera que la capacitación para estos nuevos puestos concluya a finales de noviembre.
Parece que estos empleados no podrán trasladarse a otros roles de soporte de chat a menos que exista una necesidad médica específica para hacerlo.
Si la decisión de Apple realmente se lleva a cabo, marcará un cambio significativo en la forma en que la compañía ha manejado la atención al cliente desde 2016. La elección de la compañía se produce en medio de un panorama cambiante de las redes sociales, particularmente con la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk, o X, que ha estado promoviendo varios cambios en la plataforma, incluido su nombre.
Según fuentes de MacRumors, la compañía justificó estos cambios alegando que muchos usuarios prefieren la asistencia telefónica. La compañía aún no se ha pronunciado al respecto, confirmando o desmintiendo los rumores, pero dado que la decisión afectará sus operaciones a nivel mundial, es posible que pronto se pronuncie al respecto.
Dado que los foros permanecerán en línea, el público podrá acceder a ellos y publicar sobre supuestos problemas, que luego podrán ser respondidos por otros usuarios. La nueva estrategia impactará a los usuarios. desde iPhone, iPad y Mac, que ya no tendrán un abanico de opciones a las que recurrir si sus dispositivos experimentan problemas.
Empleos en Apple
La compañía anunció este miércoles (30) el inicio de las inscripciones para otra edición del Programa de Investigación de Seguridad de Dispositivos, que tiene como objetivo premiar a los desarrolladores y hackers que encuentren fallas y errores en los productos y servicios de la compañía.
Según la compañía, desde su inicio, el programa ha logrado identificar 130 vulnerabilidades de alto impacto en Sistema operativo, lo que llevó a la empresa a implementar medidas de seguridad de última generación.
Las solicitudes están abiertas en el sitio web de la empresa y el número de participantes es limitado. El plazo de solicitud finaliza el 31 de octubre y la selección de candidatos se realizará a principios de 2024. Los investigadores tienen la oportunidad de recibir premios. La empresa ya ha premiado más de 100 informes con premios de US$$500,000 y un premio de aproximadamente US$$18,000.
