Dado el rápido crecimiento de la industria de la belleza brasileña, es importante que los salones se destaquen entre la multitud. Analizamos siete técnicas de marketing eficaces para atraer nuevos clientes.
El número de nuevas empresas en Brasil está creciendo a un ritmo casi sin precedentes. De hecho, el año pasado el número de organizaciones comerciales activas en todo el país aumentó a 2,3 millones; casi un 3,5 por ciento más que el año anterior. Y si bien ha habido crecimiento en una amplia gama de industrias, el sector de la belleza es uno donde se han reportado niveles significativos de crecimiento.
No hay duda de que el panorama futuro será competitivo, lo que pone de relieve la necesidad de que los salones generen técnicas de marketing altamente eficaz para llegar al público objetivo y construir bases sólidas de clientes.
El problema, sin embargo, es que el salón promedio sólo puede permitirse el lujo de presupuestar entre tres y siete por ciento de los ingresos anuales para fines promocionales y de marketing; una porción que, para muchos, puede no ser suficiente para adoptar todos los canales publicitarios deseados.
Existe una necesidad urgente y creciente de que los salones se aseguren de obtener el máximo valor de sus esfuerzos de campaña y de sus inversiones en marketing a través de soluciones efectivas.
A continuación se presentan siete de las técnicas de marketing más efectivas para ayudar a atraer nuevos clientes en un mundo competitivo.
1. Aumente su presencia en línea
Si aún no hay un salón en línea, ahora es el momento de hacerlo realidad. Asimismo, si un salón está online pero no tiene una fuerte presencia digital, es fundamental ampliar esa presencia para aumentar la visibilidad y el conocimiento de la marca.
Estos datos sugieren que la presencia digital puede ser un aspecto esencial de una estrategia de marketing sólida, incluso para salones que no ofrecen servicios de comercio electrónico; En este caso, el marketing se trata menos de aumentar directamente los ingresos y más de mejorar el conocimiento de la marca para atraer tráfico.
Hay muchos canales que los propietarios de salones pueden utilizar para mejorar su presencia en línea y mostrar su marca a los ojos adecuados: el sitio web de su propio salón, perfiles de redes sociales, publicaciones de invitados en sitios web relevantes asociados con la industria.
Lo que muchos dueños de salones no se dan cuenta es que crear una fuerte presencia en línea No se trata sólo de marketing y atracción de nuevos clientes; también es una forma de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes existentes.
El 70% de los clientes actuales quiere reservar citas de belleza en línea, por lo que adoptar tecnologías digitales e implementarlas en el lugar de trabajo es una oportunidad de desarrollo que vale la pena considerar.
Además de los servicios de reserva, existen otras soluciones online que pueden tener un impacto positivo en las operaciones.
2. Ofrecer incentivos
A la hora de determinar las técnicas de marketing más adecuadas para atraer nuevos clientes, es importante tener en cuenta el escenario ya competitivo, que se espera que sea aún más feroz en el futuro.
La lealtad a la marca es una gran preocupación aquí, con la posibilidad de que los clientes cambien de salón por una variedad de razones (y quizás, en algunos casos, sin razón alguna).
Los clientes valoran la familiaridad, lo que sin duda es una buena noticia para quienes tienen una gran base de clientes existente, pero no tan buena noticia cuando se ve desde una perspectiva de adquisición. Entonces, ¿qué puede hacer que los clientes prueben un nuevo salón?
Incentivo. El 80% de los clientes se siente motivado a probar un nuevo negocio cuando hay un descuento u oferta para tentarlos, por lo que esto debería incorporarse a las campañas de marketing.
Un buen lugar para comenzar son los programas de recompensas que no solo brindan incentivos sino que también ayudan a construir una relación a largo plazo y aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
3. Desarrollar una estrategia de SEO
Optimización de motores de búsqueda, o SEO, es la piedra angular de cualquier estrategia de marketing exitosa. Ayuda a hacer coincidir lo que los clientes buscan con los servicios que ofrecen los salones, lo que facilita que los nuevos clientes encuentren un salón adecuado para ellos.
Al incorporar palabras clave y frases relevantes en el contenido en línea, los salones pueden aumentar su clasificación en motores de búsqueda como Google; una consideración esencial ya que aproximadamente tres cuartas partes de todos los usuarios de motores de búsqueda nunca pasan de la primera página de resultados.
La mejor estrategia de SEO para pequeñas empresas es aquella en la que las palabras clave se han investigado minuciosamente.
Uno de los mejores lugares para realizar una investigación de palabras clave es a través de una herramienta en línea como Google Ads, que le muestra qué palabras y frases busca su público objetivo.
Pero recuerde siempre que el SEO no es una solución única para todos: para obtener el mejor efecto, las palabras clave deben adaptarse utilizando variantes estacionales, especialmente en una industria como la de la belleza donde las épocas del año y los eventos del calendario pueden afectar significativamente a las audiencias activas. como la temporada de bodas y la temporada de fiestas navideñas, por ejemplo.
Estas palabras clave deben incorporarse de forma natural en una estrategia de creación de contenido y utilizarse en blogs y publicaciones de invitados habituales.
4. Conoce a tu audiencia
En pocas palabras, no importa cuánto esfuerzo ponga el propietario de un salón en su estrategia de marketing, en última instancia no logrará sus objetivos si no llega a su público objetivo... ¿quién es el público objetivo? Esto es algo que todos los propietarios de salones de belleza deberían saber.
Una base de clientes existente puede proporcionar información útil sobre quién utiliza los servicios que usted ofrece, pero también es importante observar las tendencias de la industria.
Una vez que los propietarios de salones sepan a quién se dirigen, pueden empezar a considerar dónde deberían centrar sus esfuerzos. Existen algunas diferencias de género bastante notables en el uso de las redes sociales, y plataformas como Pinterest tienen significativamente más titulares de cuentas femeninas que masculinos.
Pero no se trata sólo de quién y dónde, sino también de qué. Si un salón realmente determina que su público objetivo son mujeres de 36 años o más, ¿qué tipo de contenido y qué tipo de servicios tendría estadísticamente más probabilidades de atraer?
Por ejemplo, si se supone que este grupo demográfico tiene niños, los salones pueden considerar ampliar la oferta para incluir servicios para niños e incluso fiestas; se trata de estar en condiciones de identificar a su público objetivo y brindarles lo que están buscando.
5. Trabaja con personas influyentes
Dado que el 83% de los clientes dicen que están motivados para actuar a través del boca a boca, el marketing de influencers puede ser un método extremadamente eficaz para los propietarios de salones que buscan atraer nuevas audiencias y llegar a nuevos grupos demográficos.
El marketing de influencers le brinda acceso a un grupo listo de clientes potenciales y asocia la organización con una figura respetada y de buena reputación que inspira confianza en sus seguidores.
El marketing de influencers puede ser útil en muchas industrias, pero la industria de la belleza es una en la que este método tiene un efecto significativo. ¿Por qué? Porque el éxito en la industria de la belleza depende en gran medida de las revisiones de los pares.
A diferencia de las empresas que venden productos, no existe un estándar establecido para los servicios de belleza; El resultado general depende del profesional, ya sean sus cualificaciones, su experiencia y conocimientos o su visión, por lo que el visto bueno de un colega puede ser un gran motivador.
Llegar a personas influyentes puede ser un desafío, pero con una estrategia de divulgación sólida y bien investigada, puede ser mucho más fácil identificar personas influyentes que puedan ayudar a que su marca y su base de audiencia crezcan.
También es importante medir el retorno de la inversión de un influencer y realizar un seguimiento de las referencias directas y el tráfico de esa fuente para garantizar que los esfuerzos de marketing del influencer estén logrando lo que se propusieron.
6. Priorizar el marketing local
La importancia de las palabras clave y el SEO se ha tratado anteriormente, pero existe una capa adicional de optimización de motores de búsqueda que es vital para empresas físicas como los salones de uñas: el SEO local.
El marketing local no es una preocupación tan grande para las empresas de comercio electrónico que pueden realizar entregas en todo Brasil o incluso en todo el mundo. Pero para organizaciones como los salones que dependen del tráfico presencial, el marketing local es esencial ya que ayuda a dirigirse a audiencias potenciales en la región.
EL Google Mi Negocio es una herramienta fantástica para esto, con una gran proporción de búsquedas de descubrimiento.
Las búsquedas de descubrimiento son aquellas que se utilizan cuando un cliente potencial busca opciones. Por ejemplo, "salón de uñas en Melbourne". Las búsquedas directas son menos importantes para atraer nuevos clientes; Son búsquedas relacionadas con un negocio específico.
Pero ¿cuál es el mejor enfoque?
Para aprovechar al máximo Google My Business, los propietarios de salones de belleza deben profundizar en las palabras clave de cola larga con SEO geográfico. Por ejemplo, en lugar de centrarse en "extensiones de pestañas", opte por "extensiones de pestañas en Curitiba" y sus variaciones.
Para determinar las mejores palabras clave geográficas y de cola larga, los propietarios de salones deben realizar un análisis de la competencia observando más de cerca a qué palabras clave se dirigen otros salones.
Las palabras clave de nicho que los rivales locales no utilizan ampliamente pueden ayudar a dar a los salones de uñas una ventaja competitiva.
7. Céntrate en lo visual
El marketing visual es esencial por dos razones. La primera es que los humanos somos, por naturaleza, aprendices visuales. Se estima que alrededor de 65% de personas retienen mejor la información cuando se presenta en forma visual.
La segunda razón es que la belleza es una industria altamente estética que se basa en la apariencia del diseño o estilo terminado. Por lo tanto, los elementos visuales deberían desempeñar un papel importante en las estrategias de marketing del salón.
Considere el uso de plataformas de redes sociales basadas en imágenes como Instagram y Pinterest.
La realidad virtual puede parecer un aspecto inusual de la estrategia de marketing de un salón, pero ya se está utilizando en la industria de la belleza.
La marca de belleza L'Oreal adquirió recientemente la empresa de realidad aumentada e inteligencia artificial ModiFace, mientras que Bellacures, un salón en Beverly Hills, California, comenzó a usar cascos de realidad virtual para permitir a los clientes experimentar lugares relajantes durante su tratamiento.
Generando una estrategia de marketing efectiva
El marketing de salón es definitivamente muy diferente del marketing de comercio electrónico, pero hay algunas lecciones que se pueden aprender de este tipo de estrategias.
Si bien existen muchas opciones promocionales diferentes, es importante elegir métodos eficaces que realmente aprovechen al máximo el presupuesto disponible.
La industria de la belleza en Brasil se está volviendo cada vez más competitiva, por lo que ahora es esencial que los salones se aseguren de que su público objetivo sepa quiénes son creando conciencia, aumentando la visibilidad en línea y aumentando la familiaridad con la marca para atraer nuevos clientes y generar crecimiento.
