A Directlog é uma das maiores empresas do Brasil no setor de logística, trabalhando com e-commerce e sendo reconhecida pelo seu serviço. Faz as suas entregas pela Internet, catálogos, mídia impressa, TV e outros meios de comunicação.
No caso de precisar entrar em contato pelos seus canais de atendimento, você já tem aqui a lista completa dos telefones como Ouvidoria, SAC e Postos Físicos.
Fale Conosco Direct Logística
Com o posto de melhor courier privada no Brasil, a Direct Logística tem um Canal exclusivo para atendimento aos seus clientes, precisando de informações de pedidos ou realizar chamados: 11 4003-2034
Confira o que você poderá solicitar de respostas durante o seu atendimento:
Ordem de expedição: Origem do pedido e que você pode conferir quando o produto chegou a Directlog;
Consolidação: A mercadoria já está preparada para ingressar no fluxo de transferência;
Transferência: Saber se a sua compra já está na Unidade solicitada e quando a entrega irá chegar ao destino;
Transferência está ou não liberada: Seu pedido já chegou na Unidade. Agora solicite se a transferência já está sendo realizada ou ainda não teve a liberação;
Redespacho: Peça se o volume já foi encaminhado aos Correios mais próximo;
Entrega: A remessa já foi entregue ou não no endereço informado;
Não visitado ou liberado: Por motivos de operação, o local de entrega ainda não foi visitado. Através da Central, você pode informar o endereço correto e atualizado para a liberação do pedido;
Reentregue ou liberado: A equipe está tratando de uma pendência que já existia. Agora você poderá solicitar quando a entrega será feita;
Ouvidoria Directlog
Ainda não há um canal exclusivo para a Ouvidoria na Directlog. Assim que for criada, estaremos entrando em contato para te informar.
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Directlog também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sem dúvidas, o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam de um canal de atendimento específico para entender sua relação com a empresa e, como o próprio nome já nos lembra, para ouvir o cliente.
The ombudsman is a specific body that exists within the company and plays a very important role.
This is because it is through this sector, the ombudsman's office, that the company can evaluate, identify and monitor the service standard of its staff.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Directlog e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
What is an ombudsman's office for?
The ombudsman, therefore, must listen to its customers' complaints and has the duty to ensure that the demand is always investigated and evaluated in an impartial and fair manner.
Each company defines its own approach and the way the sector operates. Some, for example, end up choosing to outsource this service in order to ensure greater impartiality.
Others choose to select their own employees, who are already familiar with the company's values, exchange or return policy, and refund processes.
At the Ombudsman's Office Directlog, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
The interesting thing about the ombudsman is that, in addition to investigating your issue, it also has an effect on the company.
E-mail Directlog
Para quem passa a maior parte do tempo no escritório, também tem uma opção bem prática de entrar em contato com a Directlog, através do seu correio eletrônico. Envie sua mensagem para contato@directlog.com.br
Contato Via Formulário
Mais uma forma prática e eficaz de entrar em contato com a Directlog, através do preenchimento do formulário. Um canal de comunicação idêntico a uma Ouvidoria, para você deixar seu comentário, reclamação ou sugestão.
Soluções Fullfilment
Vale lembrar que a armazenagem dos produtos está suspeita a análise prévia. Isso possibilita a emissão de notas fiscais remota, sem a necessidade de abertura de uma filial, não importando se a empresa não se situa na cidade de São Paulo, sede da Directlog.
Postos Físicos Directlog – Telefones de contatos
Para grandes cidades, capitais e regiões metropolitanas do país, fica ainda mais fácil rastrear a sua entrega com a Directlog, ou até mesmo saber se houve algum problema no prazo para o recebimento. Saiba onde a empresa já tem um Posto Físico nos principais estados do Brasil.
Estado de São Paulo
São Paulo: Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2: Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3: Direct Logistica Integrada, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Direct Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Direct Logística Integrada, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Estado de Minas Gerais
Contagem: Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
Estado do Paraná
Curitiba: Directlog Logística, R. Cel. Antônio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
Você já contratou algum serviço da Directlog? Acha que a empresa pode expandir nos próximos anos e se instalar em novos grandes centros do país? Deixe aqui o seu comentário sobre a empresa.
Como fazer uma reclamação da Directlog?
Se você deseja fazer uma reclamação contra alguma prática abusiva da transportadora Directlog, vamos compartilhar um vídeo ensinando passo a passo.
Assita:
Procon: What is it and how can it help you?
Procon is an institution focused precisely on consumer protection. And this is the result of movements since 1840, in the first Commercial Code.
But Procon, as we know it today, is the result of a partnership with the Department of Justice, which has a Procon unit in each state of the country.
The first Procon, however, appeared in 1976, in the city of São Paulo. Initially, Procon was called the Executive Consumer Protection Group.
With the Consumer Protection Code, in its 1990 edition, the activities of Procons spread throughout the country only became stronger.
Procon's objective is to ensure that companies, large or small, national or multinational, comply with current commercial laws.
In this way, illegal, deceptive or fraudulent activities can be monitored and corrected, thus ensuring a fair market for consumers.
Procon and the consumer protection code
Thus, Procon is based on the Consumer Protection Code, which governs commercial relations throughout the country.
This code discusses very important aspects for consumers, such as:
- Delivery time
- Product not delivered
- Misleading advertising
- Warranty Information
- Abusive practices
- Product liability
- Right of exchange
- Among other basic consumer rights
Some states, such as Alagoas, for example, provide an explanatory booklet with a given point in the Consumer Protection Code. To access this booklet, just click this link.
Therefore, all analyses and assessments are based on this consumer protection document, regardless of where the consumer lives. This is because the CDC, like the Consumer Protection Code, is valid throughout the national territory.
What is Procon for?
Now that you know what Procon is, you need to understand what it is for!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Directlog.
But to do this, you need to contact the agency, make your complaint and file your report. But how does this work? That's what you'll learn in the next topic!
How does Procon work?
What not everyone knows is that you can contact Procon before even purchasing a product or service! That's right! You can contact Procon even before signing a contract.
Procon, via telephone, can clarify some of consumers' doubts and thus avoid a bigger headache in the future.
Caso você queira esclarecer alguma dúvida, você pode entrar em contato através do atendimento eletrônico do Procon, que está disponível no número 151.
Another alternative, if you prefer, is to go to a Procon office in your city or the one closest to your home.
In São Paulo, for example, there are Procons in different neighborhoods. Some of them, for example, have appointments scheduled in advance, on the same day.
In other words, you will go through a screening process with an attendant, who will evaluate your case. Depending on how it goes, you will receive a password to return at the established time.
Qualquer atividade abusiva ou ilegal pode ser registrada no Procon através de uma reclamação, denúncia ou manifestação.
Once your right has been threatened or violated, you can contact Procon.
You can rest assured that, in these cases, consumer data is fully protected and is not disclosed to the reported company or anyone else.
The main complaints to Procon are:
- Relacionadas a serviços de telefonia (fixa ou móvel)
- Credit cards and negative name
- Problemas com empresas de TV a cabo
- Non-delivery of products on the established date
How to file a complaint with Procon
Now that you understand what Procon is, the next step is to understand how to file a complaint with Procon.
The first step is to check which Procon unit is in your city and/or state.
Before going there, however, it is a good idea to gather all the documents you have regarding the complaint. Among them, you can use:
- Invoice
- Receipt
- Conversations via email or prints
- Protocol numbers
- Contracts
- Photos of the product if it arrived defective or broken.
If you deliver the conversations, the ideal is to deliver them printed to Procon. Therefore, arrange for the printing.
Another thing you should do before contacting Procon is to try to resolve the issue directly with the seller and/or the store supplying the product through the ombudsman and customer service.
In general, contact information is available on the website's contact tab or at the bottom of the page. You can contact Customer Service (SAC).
If the company does not resolve the issue amicably, then the next step is to deliver these documents to Procon and register the complaint.
Don't forget to present this documentation with an identification document such as ID, Passport or Driver's License and CPF.
Check it out, on the Procon SP website, details of each stage of the complaint.
Small Claims Court
In some situations, another option is to file a lawsuit in small claims court with a company and even request moral damages.
To file a lawsuit in small claims court, you do not necessarily need a lawyer. In other words, you can file the lawsuit yourself!
The first step is to gather all the documentation and go to the Court in your city. Everything that happens in the first instance is free.
On the other hand, if you need to appeal, then you will need to pay for it and you will also need a lawyer.
A reparação possui um limite de até 40 salários-mínimos. Em geral, as ações demoram até 120 dias para serem apreciadas. Se a pessoa ganhar, o passo seguinte é a execução da sentença.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Directlog. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
