Telefone do Cartão das Lojas Renner
As lojas Renner são um grupo de varejo e atacado de departamento brasileiro, que teve seu início em Porto Alegre e foi expandindo a sua atuação por outros pontos estratégicos do Brasil.
Atualmente está inclusive em Corretoras de Investimento Brasileiras, onde qualquer cliente ou ainda não comprador, pode investir na empresa comprando as ações.
A sua Central de Atendimento e SAC, atendem questões relacionadas a Cartão de Crédito, como pagamento de faturas e também parcelamentos das compras. Você pode fazer as suas compras tanto nas lojas físicas, como também pela Internet.
Renner Card Phone
A Central de Atendimento da Renner tira todas as dúvidas relacionadas a cartões, como as compras que irão aparecer na sua fatura e também combinar a melhor data de pagamento.
O horário de atendimento é de segunda à sábado, das 08h 20h, exceto em feriados nacionais.
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-5030
Demais localidades: 0800 725 0025
Ombudsman
As Lojas Renner ainda não possuem uma Ouvidoria para tratar de reclamações e sugestões. Você pode se comunicar pela Central, Telefone de Cartões, SAC ou mesmo pelo e-mail denuncia@lojasrenner.com.br, se por ventura o seu cartão for roubado ou vítima de fraudes. Nunca passe a sua senha para terceiros!
Atendimento Cartões Renner
Além da opção geral na Central de Atendimento, a Renner criou a sua Central exclusiva para dúvidas e negociações de crédito na Opção Cartões.
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h ás 21h, além de sábados, das 08h às 20h. Ligue para o número 4004 2900 e peça para falar com um dos atendentes.
Endereços físicos da Empresa
Faça uma visita a Lojas Renner e aproveite o melhor da moda, seja para crianças, público masculino e feminino, além de acessórios em geral.
Outra dica que te damos, é para que faça um Cartão, diretamente na loja. Além de não ter nenhuma anuidade, você terá mais tempo para pagar as suas compras, recebendo diretamente em sua casa ou no e-mail que informar:
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: R. Padre Chagas, 208, Moinhos de Vento – Telefone: 51 3455-8787
Bento Gonçalves: R. Mal. Deodoro, 219, Centro – Telefone: 54 2105-4300
Santa Catarina
Florianópolis: R. Felipe Schmidt, 376, Centro – Telefone: 48 4007-1407
Lages: Lages Garden Shopping, BR 282, Guarujá – Telefone: 49 3804-4100
Paraná
Curitiba: Av. Nossa Sra. De Lourdes, 63, Jardim das Américas – Telefone: 41 2107-4540
Londrina: Shopping Boulevard Londrina, Av. Theodoro Victorelli, 150, Helena – Telefone: 43 3301-9600
São Paulo
São Paulo: Av. Paulista, 1106, Bela Vista – Telefone: 11 2102-6838
Campinas: Rua Dr. Costa Aguiar, 500, Centro – Telefone: 19 2101-4500
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Shopping Leblon. Av. Afrânio de Melo Franco, 290, Leblon – Telefone: 21 3511-9300
Bahia
Pernambuco: Shopping Salvador Av. Tancredo Neves, 2915, Caminho das Árvores – Telefone: 71 3797-8200
Distrito Federal
Brasília: Setor Comercial Q5, Asa Norte – Telefone: 61 3204-2100
Social media
Siga as Lojas Renner através das redes sociais e fique por dentro das novas tendências do mundo da nova, além de saber antes quando está rolando uma promoção imperdível nas lojas e em produtos do site:
Aplicativo das Lojas Renner
Baixe o aplicativo da Renner gratuitamente em seu Smartphone, Android ou IOS. Assim você consegue navegar pelo celular e também pode contatar a empresa por seus veículos de comunicação digital.
Lojas Renner no Reclame Aqui
Sim as Lojas Renner estão em fóruns de reclamações virtuais, como o Reclame Aqui. Em algumas possibilidades, pode haver um atendimento com pouca precisão por parte de um dos colaboradores ou mesmo a sua questão tenha ficado ainda em aberto. Os clientes ficam a vontade para registrar ocorrências pelo fórum, sendo que a Renner também irá responder por este canal.
Complaint to the Central Bank of Brazil
Muitos usuários de serviços financeiros não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com um Cartão de Crédito e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma complaint to the Central Bank.
The Central Bank of Brazil is a highly regarded institution and, among other responsibilities, it is responsible for regulating and supervising the national financial system. The institution also currently works to ensure the stability of the purchasing power of money.
No caso específico dos cartões, o Banco Central fiscaliza e controla as instituições, visando com isso evitar os abusos e outras arbitrariedades que possam estar sendo cometidas pelos agentes financeiros do país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Cartão Renner ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Cartão Renner para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Em situações dentro da normalidade, o Banco Central demora em torno de 08 a 10 dias úteis para dar uma resposta ao cidadão. Mas esse prazo depende muito de quanto tempo o cartão que foi reclamado vai demorar para responder.
Se a sua reclamação for justa, normalmente o cartão de crédito volta atrás no seu procedimento ou de alguma forma busca corrigir o erro cometido, notificando -se ao Banco Central sobre esta ocorrência.
Logically, if your complaint to the Central Bank is unfounded, no action will be taken, as the Central Bank will analyze your case and forward it to the institution, acting in this case as a mediator of the problem.
As previously mentioned, it is very simple to file a complaint with the Central Bank. The entire procedure is carried out online, and it is important that you register an email address to receive notifications each time the process is processed.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação na empresa de Cartão de Crédito. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Importante esclarecer também que o Banco Central vai solicitar que você faça um texto explicando exatamente o que aconteceu entre você e o cartão. Neste momento, seja o mais detalhista possível, informando dia, hora, nome do atendente, o que foi dito, número de protocolo, etc. Não deixe passar nada!
Step by step: making a complaint on the Central Bank website
To initiate the complaint procedure at the Central Bank, you can click here.
As you can see in the image below, you must enter your CPF number and select Complaint against Financial System Institutions.
Solve the Captha and the screen will open for you to fill in the necessary data:
- Choose the name of the Institution
- Select Subject
- Enter your message, stating the complaint you want to make
- Enter the Financial Institution's protocol number
From there, the Central Bank will ask for your email and telephone number, generating the service protocol after that.
With the complaint protocol in hand, as stated above, you just need to wait for the bank's response regarding your complaint.
Questions and Answers about Complaints at the Central Bank
1- Which institutions does the Central Bank supervise?
Multiple banks are supervised by the Central Bank, commercial banks, cooperative banks, investment banks, development banks, exchange banks, savings banks, credit unions, credit, financing and investment companies, real estate credit companies, leasing companies, exchange brokerage companies, securities brokerage companies, securities distribution companies, development agencies, mortgage companies, credit companies for microentrepreneurs and small businesses, payment institutions and consortium administrators.
2- Can I file a complaint against an Institution authorized to operate by the Central Bank?
Yes, complaints may be filed by customers and users of products and services from financial institutions and other institutions authorized to operate by the Central Bank, such as credit unions, payment institutions and consortium administrators, whenever there is evidence of non-compliance with legal and regulatory provisions whose supervision is the responsibility of this Agency.
3- Does a complaint to the Central Bank have the same effects as a lawsuit?
No. The Central Bank acts in the administrative sphere and does not replace legal action. Therefore, if your problem is not resolved by the Central Bank, you can file a lawsuit.
4- Does the Central Bank regulate the waiting time in bank queues?
No. The Central Bank does not regulate waiting times in queues. There are state and municipal laws that address this issue. It is up to consumer protection agencies (Procon, Prodecon, Decon) to provide guidance on this topic.
5- Does the Central Bank set the value of fees charged by banks?
The Central Bank does not determine the amount of fees. However, there are some services that banks must provide free of charge. Subject to the prohibitions, each institution is free to establish the amount of its fees.
Entrar com Ação Judicial contra um Cartão de Crédito: vale a pena?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra uma empresa de Cartão de Crédito. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição.
Sabemos que a maior parte dos problemas que envolvem os clientes e as financeiras são questões mais simples de serem resolvidas através de uma reclamação na ouvidoria da própria empresa ou mesmo com uma manifestação junto ao Banco Central.
However, when the situation is more complicated and involves larger amounts, the customer may consider filing a lawsuit against the financial institution, knowing that this will be a last resort, after exhausting administrative avenues for resolving the conflict.
One option for those who were unable to resolve the issue through conventional means is to file a lawsuit in Small Claims Court in your region, which is the competent body to process cases of up to 40 minimum wages. It is important to emphasize that, for cases of less than 20 minimum wages, it is not mandatory to appoint a lawyer.
Another advantage of JEFS that cannot be forgotten is the absence of legal costs for litigants, that is, you will not need to pay anything to file a lawsuit against the financial institution.
To be successful in a case before the Small Claims Court, it is important that you gather as many documents as possible, such as contracts, bank statements, emails, collection letters, proof of payment, etc.
Outra coisa fundamental neste tipo de processo é ter em mãos todos os dados do Cartão de Crédito contra o qual você vai entrar com a ação judicial: endereço, telefone, Cnpj, entre outras informações importantes para que os servidores da justiça possam localizar o agente financeiro.
And as previously mentioned, there is no need to hire a lawyer, although if you have the means, this is highly recommended, considering that in more complex cases the assistance of a specialist will be essential for you to be successful in the dispute.
Desta forma, já sabendo de todos os detalhes sobre como entrar com uma ação judicial contra um Cartão, cabe somente a você decidir se isso é ou não viável, se é a melhor solução ou não.
Outras formas de reclamação contra um Cartão
Se você não sabe, hoje em dia existem diversas formas de reclamar e demonstrar o seu descontentamento com o atendimento de um Cartão de Crédito. Isso quer dizer que você não é obrigado a aceitar qualquer tipo de ilegalidade por parte de algum agente do sistema financeiro do país.
Unfortunately, nowadays, all sorts of irregularities occur in credit transactions. People are paying excessive interest or fees, others have their credit ratings listed without owing a single cent. In short, there are all sorts of complaints.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço de uma empresa de Cartões, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte de empresas.
You can choose between some of the complaint methods or you can even use all of them until your problem is finally resolved. Remember that first of all it is important to try to resolve the problem with the company you have complaints about and only after that you can take other actions to protect your rights.
Complain here website
The Reclame Aqui website is a private platform, but it has helped many people solve their problems with financial institutions such as o Cartão Renner por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui works as follows: the person who wants to make a complaint registers on the website, makes their statement in writing, being able to present any documents they deem necessary and completes the request by generating a protocol.
After this, the Reclame Aqui website itself contacts the company complained about, which normally informs its version of the facts and often solves the customer's problem.
Most companies respond very well to complaints made on this platform, while others don't respond at all. But in general, it's worth trying to make a complaint on the website. Access here to learn about the service.
Procon
A well-known body among Brazilians is Procon, always remembered for its fight to defend consumers. Procon is linked to the States and serves the entire population when it comes to consumer protection codes.
If you have easy access to this body, a complaint to Procon may be a viable alternative. It is known that financial institutions as a whole, especially financial institutions, often have serious problems with their customers, and Procon may be the defender of the weaker side at this time.
Another advantage of seeking out Procon to file a complaint is the fact that it is a public service, that is, completely free, in which the consumer can have a strong arm in their defense against the abuse of power by large corporations.
Important Notice
The Achei Celular website is an independent project that has no connection with the Cartão Renner nor with government consumer protection entities. The purpose of this article was only to inform about the telephone number of the Cartão Renner and other forms of contact with the institution, for informational purposes only. If you have any complaints to make, look for the companies' official channels and under no circumstances leave any personal data in the comments field.
