A Hipercard tem acumulado em sua história, clientes satisfeitos com as suas soluções, principalmente pelo seu cartão de crédito que conta com inúmeros benefícios, além de você não ter tanta burocracia para solicitar o seu credit card.
E outro detalhe que chama a atenção, é pela bandeira própria que a empresa desenvolveu, juntamente da parceria do Grupo Itaú. E cada vez mais, os clientes poderão encontrar onde o Hipercard é aceito.
Telefone Hipercard
O Telefone Cartão Hipercard está disponível para contato através da Central de Atendimento, que é exclusivo para realizar consultas, informações e também saber o valor dos serviços da Hipercard:
Telefone Cartão Hipercard – Capitais e regiões metropolitanas: 3003 3030
Demais localidades e chamadas de telefone fixo: 0800 720 3030
O horário de atendimento é de segunda à sábado, das 08h às 22h. Exceto nos feriados nacionais.
Ouvidoria cartão Hipercad
A Ouvidoria do Hipercard atende todo o tipo de serviço que não foi resolvido no Telefone Cartão Hipercard, que é mais precisamente a Central de Atendimento.
Dúvidas e reclamações de algum serviço serão prontamente anotadas pelos atendentes e repassadas aos veículos superiores da Hipercard.
Telefone Ouvidoria: 0800 570 0011
A ouvidoria Hipercard é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
In general, people end up contacting an ombudsman when they have a problem with the company and the regular customer service, unfortunately, cannot resolve the issue.
What is an ombudsman's office for?
A ouvidoria do Cartão Hipercad, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria do Hipercad, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Difference between ombudsman and customer service
Many people end up wondering about the difference between the ombudsman and the SAC, or they end up getting confused when choosing which service channel is most appropriate for their needs.
Therefore, it is very important to know the difference between an ombudsman and a customer service center. Customer service, also known as customer service, is a channel made available by companies to meet a consumer's initial demands.
At SAC, you can request information, clarify some doubts, cancel your purchase and even make a complaint. Please note that complaints at SAC have a time limit to be resolved: 5 days from the date your complaint is registered.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
The ombudsman's office, on the other hand, should not be your first contact with the company, as it is a channel for investigating problems. In many cases, it is necessary to present the protocol number obtained from the SAC.
Lembrando que a Hipercard é uma empresa do grupo Itaú, sendo assim, o Cartão Hipercard sempre será pago com destino ao Banco Itaú.
E pensando na melhor forma de atendimento para cada cliente, é possível fazer contato através do e-mail da Hipercard. Isso irá ajudar com que você tenha uma resposta mais formalizada, podendo acessar desde o seu Smartphone como também pelo Android.
Envie sua mensagem para o Atendimento do Hipercard clicandohere.
Reclamações e cancelamentos do Hipercard
Este é o canal oficial Cartão Hipercard para que os clientes desejem cancelar o seu cartão, seja para economia de gastos ou desinteresse, ou alguma crítica que queiram realizar e que sirva para a melhoria dos serviços Hipercard.
Telefone SAC Hipercard: 0800 724 4845. Disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Central de Cobrança
A Central de Cobrança do Telefone Cartão Hipercard está disponível para cobranças indevidas, negociação de créditos e assuntos relacionados a sua fatura do cartão Hipercard.
Capitais e regiões metropolitanas: 3003 1933
Demais localidades (ligação gratuita): 0800 7202 1933
O horário de funcionamento da Central de Cobrança do Cartão Hipercard é de segunda à sábado, das 08h às 20h, exceto em feriados.
Onde usar o seu cartão Hipercard
O Cartão Hipercard é internacional, portanto será possível a sua utilização tanto no Brasil como também no exterior.
Redes sociais Hipercard
Siga a Hipercard em suas redes sociais, ficando por dentro de tudo o que acontece. Aproveite para seguir e compartilhar com os seus amigos tudo que o Hipercard juntamente do Itaú, faz para ajudar os seus clientes.
Ouvidoria Corporativa
A Ouvidoria Corporativa é um pouco diferente do Telefone Cartão Hipercard. Deverá ser apresentada sempre em modelo de protocolo, assim que contatado a Ouvidoria do Cartão Hipercard.
Telefone Ouvidoria Corporativa: 0800 570 0001
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Em feriados, o atendimento não será realizado.
Aplicativo Hipercard
Voce encontra soluções ainda mais personalizadas na Hipercard, através do aplicativo, onde tem serviços exclusivos, como o Chat Virtual. Dúvidas sempre podem ser solicitadas através do Telefone Hipercard, mas é claro que os serviços digitais são sempre uma força a mais.
O download é gratuito e pode ser feito tanto na loja da Play Store como IOS.
Sede Hipercard
A sede do Hipercard está localizada na maior praça econômica da América Latina, a cidade de São Paulo. Você poderá fazer uma visita e conhecer mais das instalações da empresa, localizada no Parque Jabaquara.
Complaint to the Central Bank of Brazil
Muitos usuários de serviços financeiros não sabem, mas ao ter algum tipo de problema com um Cartão de Crédito e este não resolver através da sua ouvidoria, uma alternativa muito prática e viável é fazer uma complaint to the Central Bank.
The Central Bank of Brazil is a highly regarded institution and, among other responsibilities, it is responsible for regulating and supervising the national financial system. The institution also currently works to ensure the stability of the purchasing power of money.
No caso específico dos cartões, o Banco Central fiscaliza e controla as instituições, visando com isso evitar os abusos e outras arbitrariedades que possam estar sendo cometidas pelos agentes financeiros do país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Hipercard ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Hipercard para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Em situações dentro da normalidade, o Banco Central demora em torno de 08 a 10 dias úteis para dar uma resposta ao cidadão. Mas esse prazo depende muito de quanto tempo o cartão que foi reclamado vai demorar para responder.
Se a sua reclamação for justa, normalmente o cartão de crédito volta atrás no seu procedimento ou de alguma forma busca corrigir o erro cometido, notificando -se ao Banco Central sobre esta ocorrência.
Logically, if your complaint to the Central Bank is unfounded, no action will be taken, as the Central Bank will analyze your case and forward it to the institution, acting in this case as a mediator of the problem.
As previously mentioned, it is very simple to file a complaint with the Central Bank. The entire procedure is carried out online, and it is important that you register an email address to receive notifications each time the process is processed.
Outra questão muito importante a ser lembrada é a necessidade de você ter em mãos o protocolo de entrada da reclamação na empresa de Cartão de Crédito. Tenha este número em mãos pois você vai precisar dele na hora de fazer as suas alegações.
Importante esclarecer também que o Banco Central vai solicitar que você faça um texto explicando exatamente o que aconteceu entre você e o cartão. Neste momento, seja o mais detalhista possível, informando dia, hora, nome do atendente, o que foi dito, número de protocolo, etc. Não deixe passar nada!
Step by step: making a complaint on the Central Bank website
To initiate the complaint procedure at the Central Bank, you can click here.
As you can see in the image below, you must enter your CPF number and select Complaint against Financial System Institutions.
Solve the Captha and the screen will open for you to fill in the necessary data:
- Choose the name of the Institution
- Select Subject
- Enter your message, stating the complaint you want to make
- Enter the Financial Institution's protocol number
From there, the Central Bank will ask for your email and telephone number, generating the service protocol after that.
With the complaint protocol in hand, as stated above, you just need to wait for the bank's response regarding your complaint.
Questions and Answers about Complaints at the Central Bank
1- Which institutions does the Central Bank supervise?
Multiple banks are supervised by the Central Bank, commercial banks, cooperative banks, investment banks, development banks, exchange banks, savings banks, credit unions, credit, financing and investment companies, real estate credit companies, leasing companies, exchange brokerage companies, securities brokerage companies, securities distribution companies, development agencies, mortgage companies, credit companies for microentrepreneurs and small businesses, payment institutions and consortium administrators.
2- Can I file a complaint against an Institution authorized to operate by the Central Bank?
Yes, complaints may be filed by customers and users of products and services from financial institutions and other institutions authorized to operate by the Central Bank, such as credit unions, payment institutions and consortium administrators, whenever there is evidence of non-compliance with legal and regulatory provisions whose supervision is the responsibility of this Agency.
3- Does a complaint to the Central Bank have the same effects as a lawsuit?
No. The Central Bank acts in the administrative sphere and does not replace legal action. Therefore, if your problem is not resolved by the Central Bank, you can file a lawsuit.
4- Does the Central Bank regulate the waiting time in bank queues?
No. The Central Bank does not regulate waiting times in queues. There are state and municipal laws that address this issue. It is up to consumer protection agencies (Procon, Prodecon, Decon) to provide guidance on this topic.
5- Does the Central Bank set the value of fees charged by banks?
The Central Bank does not determine the amount of fees. However, there are some services that banks must provide free of charge. Subject to the prohibitions, each institution is free to establish the amount of its fees.
Entrar com Ação Judicial contra um Cartão de Crédito: vale a pena?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra uma empresa de Cartão de Crédito. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição.
Sabemos que a maior parte dos problemas que envolvem os clientes e as financeiras são questões mais simples de serem resolvidas através de uma reclamação na ouvidoria da própria empresa ou mesmo com uma manifestação junto ao Banco Central.
However, when the situation is more complicated and involves larger amounts, the customer may consider filing a lawsuit against the financial institution, knowing that this will be a last resort, after exhausting administrative avenues for resolving the conflict.
One option for those who were unable to resolve the issue through conventional means is to file a lawsuit in Small Claims Court in your region, which is the competent body to process cases of up to 40 minimum wages. It is important to emphasize that, for cases of less than 20 minimum wages, it is not mandatory to appoint a lawyer.
Another advantage of JEFS that cannot be forgotten is the absence of legal costs for litigants, that is, you will not need to pay anything to file a lawsuit against the financial institution.
To be successful in a case before the Small Claims Court, it is important that you gather as many documents as possible, such as contracts, bank statements, emails, collection letters, proof of payment, etc.
Outra coisa fundamental neste tipo de processo é ter em mãos todos os dados do Cartão de Crédito contra o qual você vai entrar com a ação judicial: endereço, telefone, Cnpj, entre outras informações importantes para que os servidores da justiça possam localizar o agente financeiro.
And as previously mentioned, there is no need to hire a lawyer, although if you have the means, this is highly recommended, considering that in more complex cases the assistance of a specialist will be essential for you to be successful in the dispute.
Desta forma, já sabendo de todos os detalhes sobre como entrar com uma ação judicial contra um Cartão, cabe somente a você decidir se isso é ou não viável, se é a melhor solução ou não.
Outras formas de reclamação contra um Cartão
Se você não sabe, hoje em dia existem diversas formas de reclamar e demonstrar o seu descontentamento com o atendimento de um Cartão de Crédito. Isso quer dizer que você não é obrigado a aceitar qualquer tipo de ilegalidade por parte de algum agente do sistema financeiro do país.
Unfortunately, nowadays, all sorts of irregularities occur in credit transactions. People are paying excessive interest or fees, others have their credit ratings listed without owing a single cent. In short, there are all sorts of complaints.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço de uma empresa de Cartões, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte de empresas.
You can choose between some of the complaint methods or you can even use all of them until your problem is finally resolved. Remember that first of all it is important to try to resolve the problem with the company you have complaints about and only after that you can take other actions to protect your rights.
Complain here website
The Reclame Aqui website is a private platform, but it has helped many people solve their problems with financial institutions such as the Cartão Hipercard por exemplo, that has a good reputation on the platform.
Reclame Aqui works as follows: the person who wants to make a complaint registers on the website, makes their statement in writing, being able to present any documents they deem necessary and completes the request by generating a protocol.
After this, the Reclame Aqui website itself contacts the company complained about, which normally informs its version of the facts and often solves the customer's problem.
Most companies respond very well to complaints made on this platform, while others don't respond at all. But in general, it's worth trying to make a complaint on the website. Access here to learn about the service.
Procon
A well-known body among Brazilians is Procon, always remembered for its fight to defend consumers. Procon is linked to the States and serves the entire population when it comes to consumer protection codes.
If you have easy access to this body, a complaint to Procon may be a viable alternative. It is known that financial institutions as a whole, especially financial institutions, often have serious problems with their customers, and Procon may be the defender of the weaker side at this time.
Another advantage of seeking out Procon to file a complaint is the fact that it is a public service, that is, completely free, in which the consumer can have a strong arm in their defense against the abuse of power by large corporations.
Important Notice
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o Cartão Hipercard e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Hipercard and other forms of contact with the institution, for informational purposes only. If you have any complaints to make, look for the companies' official channels and under no circumstances leave any personal data in the comments field.
