A Caixa foi criada em 1861 e, desde então, esteve presente presente na vida de milhões de brasileiros. Ela é, por exemplo, o agente responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego. Ela também atua em momentos de ajudar a população, por meio dos programas sociais do governo como o Bolsa Família, o FIES e o Programa Minha Casa Minha Vida. Atualmente, a Caixa é responsável pelo pagamento do Auxílio Emergencial também.
A Caixa é uma empresa 100% pública com um papel fundamental no desenvolvimento urbano e justiça social do país, por isso prioriza setores como habitação, saneamento básico, infraestrutura e outros para melhorar a vida das pessoas, em especial as de menor renda. Indo além, ela também apoia diversas atividades artísticas e culturais, educacionais e desportivas.
Deseja saber mais sobre a Caixa, enviar uma reclamação ou demanda? Conheça alguns canais a sua disposição abaixo:
Telefones da Caixa
Caixa Cidadão
Para atendimento referente a PIS, Benefícios Sociais, FGTS, Cartão Social e Resultado de Loterias, entre em contato com a Caixa Cidadão. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. Ligue para: 0800 726 0207.
Atendimento Comercial
Para ter acesso a serviços bancários como saldo, extrato via fax, desbloqueio de talão de cheques, bloqueio do cartão de débito e serviços de financiamento habitacional entre em contato com o Atendimento Comercial. Ele está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h. Ligue para:
Capitais e Regiões Metropolitanas
3004.1105
Demais regiões
0800 726 0505
Atendimento Caixa Empresa
Para acessar o atendimento referente a cartão de crédito, comercial, suporte tecnológico e informações sobre regularização de dívidas para empresas ligue para um dos números abaixo:
Capitais e Regiões Metropolitanas
4004.9008
Demais regiões
0800 950 9008
Atendimento Negocial
Para receber orientações sobre campanhas de produtos da Caixa e informações sobre regularização de dívida ligue para:
0800 726 8068. O atendimento funciona de segunda à sexta-feira, e aos sábados, das 10h às 16h, exceto feriados.
Suporte Tecnológico
Para receber suporte operacional e tecnológico a aplicativos, sistemas, site da CAIXA, caixa eletrônico, entre outros, entre em contato com o Suporte Tecnológico.
O atendimento para suporte empresarial e convênios, ocorre de segunda a sexta-feira das 08h às 22h e aos sábados de 07h às 13h, exceto em feriados nacionais. Suporte a empresas, Estados e Municípios, ocorre de segunda a sexta-feira das 07h às 20h, exceto em feriados nacionais. Já para o site da CAIXA e internet Banking, o atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. Ligue para um dos números abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
3004 1104
Demais regiões
0800 726 0104
De Olho na Qualidade
Para comunicar dúvidas, reclamações, sugestões e elogios referentes ao programa Minha Casa Minha Vida entre em contato com o De Olho na Qualidade. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 21:00, e aos sábados das 10:00 às 16:00. Ligue para: 0800 721 6268
Agência Digital
Outro canal de relacionamento é o Agência Digital. Ele oferece serviços e consultoria financeira. O atendimento funciona das 08h às 22h, exceto finais de semana e feriados. Confira os números abaixo:
Capitais e regiões metropolitanas
3004 8104
Demais regiões
0800 208 8104
Deficiente Auditivo
Quem necessita de atendimento especializado devido a alguma deficiência auditiva também pode esclarecer suas dúvidas sobre produtos e serviços, suporte tecnológico, informações, reclamações, sugestões e elogios.
O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ligue para:
0800 726 2492.
SAC Caixa
Para reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da Caixa entre em contato com o SAC. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, de 9h às 21h e aos sábados, de 9h às 15h. Exceto feriados.
Ligue para: 0800 726 0101.
Ouvidoria Caixa
Para atendimento referente a reclamações não solucionadas entre em contato com a Ouvidoria. O atendimento funciona nos dias úteis, das 09:00 às 18:00.
Ligue para: 0800 725 7474;
A ouvidoria da Caixa é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria da Caixa quando possuem um problema com a empresa e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A ouvidoria da Caixa, portanto, deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Each company defines its own approach and the way the sector operates. Some, for example, end up choosing to outsource this service in order to ensure greater impartiality.
Others choose to select the company's own employees, who are already familiar with the company's values, exchange or return policy, and refund processes.
In the Ombudsman's Office, you can present compliments, suggestions, requests, complaints, statements and claims. The interesting thing about the ombudsman's office is that, in addition to investigating your issue, it also generates an effect on the company.
Canal de Denúncia
Para informar a Caixa sobre indícios de crimes e outros ilícitos que possam estar relacionados às atividades da CAIXA fale com o Canal de Denúncia. O atendimento está disponível 24 horas por dia.
Ligue para: 0800 512 6677
Ou acesse página de denúncias disponível no website.
Complaint to the Central Bank of Brazil
Many users of banking services do not know, but when they have some kind of problem with a bank and the bank does not resolve it through its ombudsman, a very practical and viable alternative is to make a complaint to the Central Bank.
The Central Bank of Brazil is a highly regarded institution and, among other responsibilities, it is responsible for regulating and supervising the national financial system. The institution also currently works to ensure the stability of the purchasing power of money.
In the specific case of Banks, the Central Bank supervises and controls banking institutions, aiming to prevent abuses and other arbitrary acts that may be committed by the country's financial agents.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Caixa Econômica Federal ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Caixa para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
In normal situations, the Central Bank takes around 8 to 10 business days to respond to the citizen. However, this period depends largely on how long the bank that was complained about takes to respond.
If your complaint is fair, the Bank will usually reverse its procedure or in some way seek to correct the error made, notifying the Central Bank about this occurrence.
Logically, if your complaint to the Central Bank is unfounded, no action will be taken, as the Central Bank will analyze your case and forward it to the institution, acting in this case as a mediator of the problem.
As previously mentioned, it is very simple to file a complaint with the Central Bank. The entire procedure is carried out online, and it is important that you register an email address to receive notifications each time the process is processed.
Another very important point to remember is the need to have the complaint receipt protocol at the Bank on hand. Have this number on hand as you will need it when making your claims.
It is also important to clarify that the Central Bank will ask you to write a text explaining exactly what happened between you and the bank. At this point, be as detailed as possible, providing the date, time, name of the attendant, what was said, protocol number, etc. Don't leave anything out!
Step by step: making a complaint on the Central Bank website
To initiate the complaint procedure at the Central Bank, you can click here.
As you can see in the image below, you must enter your CPF number and select Complaint against Financial System Institutions.
Solve the Captha and the screen will open for you to fill in the necessary data:
- Choose the name of the Institution
- Select Subject
- Enter your message, stating the complaint you want to make
- Enter the Financial Institution's protocol number
From there, the Central Bank will ask for your email and telephone number, generating the service protocol after that.
With the complaint protocol in hand, as stated above, you just need to wait for the bank's response regarding your complaint.
Questions and Answers about Complaints at the Central Bank
1- Which institutions does the Central Bank supervise?
The Central Bank supervises multiple banks, commercial banks, cooperative banks, investment banks, development banks, exchange banks, savings banks, credit unions, credit, financing and investment companies, real estate credit companies, leasing companies, exchange brokerage companies, securities brokerage companies, securities distribution companies, development agencies, mortgage companies, credit companies for microentrepreneurs and small businesses, payment institutions and consortium administrators.
2- Can I file a complaint against an Institution authorized to operate by the Central Bank?
Yes, complaints may be filed by customers and users of products and services from financial institutions and other institutions authorized to operate by the Central Bank, such as credit unions, payment institutions and consortium administrators, whenever there is evidence of non-compliance with legal and regulatory provisions whose supervision is the responsibility of this Agency.
3- Does a complaint to the Central Bank have the same effects as a lawsuit?
No. The Central Bank acts in the administrative sphere and does not replace legal action. Therefore, if your problem is not resolved by the Central Bank, you can file a lawsuit.
4- Does the Central Bank regulate the waiting time in bank queues?
No. The Central Bank does not regulate waiting times in queues. There are state and municipal laws that address this issue. It is up to consumer protection agencies (Procon, Prodecon, Decon) to provide guidance on this topic.
5- Does the Central Bank set the value of fees charged by banks?
The Central Bank does not determine the amount of fees. However, there are some services that banks must provide free of charge. Subject to the prohibitions, each institution is free to establish the amount of its fees.
