Die Plattform Celular Seguro, die zum Schutz und zur Registrierung gestohlener oder missbräuchlich verwendeter Geräte entwickelt wurde, löst bei Nutzern, die ihre Wirksamkeit testen möchten, eine Welle von Problemen aus. Berichte über gesperrte Telefone wurden in sozialen Medien und auf den Download-Seiten der App geteilt, wo sie kostenlos angeboten wird.
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Sicheres Mobiltelefon: nur Registrierung, keine Entsperroption
Zusammenfassung:
- Verbraucher, die Secure Cell Phone getestet haben, erleben Sperrungen ihrer Telefone.
- Regierungsinitiative zur Registrierung gestohlener Geräte führt zu Komplikationen.
- Der Exekutivsekretär erklärt, dass eine Freigabe der Sperre nicht zu den Plänen des Projekts gehört.
Die verzweifelte Frage „Wie hebe ich die Sperre auf???“ verdeutlicht die Verzweiflung eines iPhone-Nutzers. Ein anderer Bericht warnt jedoch vor den Risiken: „Ich habe versucht, einen Test durchzuführen, und am Ende wurde mein eigenes Gerät gesperrt. Ich habe bereits den Betreiber, die Polizei und Anatel um Hilfe gebeten, habe jedoch keine Informationen zur Aufhebung der Sperre erhalten.“
Darüber hinaus wurden seit dem Start am 19. Dezember über 4.300 Anfragen über die Plattform gestellt. Diese Daten werden an das Justizministerium weitergeleitet und – insbesondere im Falle von Handydiebstahl oder -raub – an Partnerunternehmen wie Banken, Finanzinstitute und Telekommunikationsanbieter weitergegeben.
Eine entscheidende Funktion ist jedoch immer noch nicht verfügbar: das Entsperren des Telefons.
Wird das Gerät wiedergefunden, muss der Nutzer jedes Unternehmen einzeln kontaktieren, um den Zugriff wiederherzustellen. Der Projektleiter Ricardo Cappelli verglich die Situation jedoch in entspanntem Ton: „Das ist nicht zum Testen! Sie schließen eine Versicherung für Ihr Auto ab … und fahren damit gegen einen Mast? Rufen Sie den Notdienst an und behaupten, es sei gestohlen, obwohl es das nicht war?“
Abschließend betonte Cappelli in einer späteren Erklärung, dass das Secure Cellphone in kritischen Situationen als Notfallknopf fungiert, jedoch aufgrund der unterschiedlichen Verfahren der Unternehmen zur Gewährung des Benutzerzugriffs keine Entsperrfunktion bietet.
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Kritik und Überlegungen zum Service
Die Geschwindigkeit, mit der Beschwerden bei Celular Seguro registriert werden können, ist Gegenstand von Fragen unter Internetnutzern. Letztendlich argumentieren sie, dass die Schnittstelle die wahre Absicht des Kunden bei der Meldung des Vorfalls bestätigen sollte.
Cappelli erwähnte jedoch bereits zuvor, dass die Regierung nicht bestrebt sei, detaillierte Informationen über die mit den Nutzern verbundenen Unternehmen zu erhalten. Dies könnte erklären, warum Celular Seguro bisher nur für die Meldung von Diebstählen oder Raubüberfällen tätig ist und keine weiteren Interaktionen anbietet.
Der Minister räumte allerdings ein, dass es sich um eine erste Version des Systems handele und für die kommenden Wochen Verbesserungen geplant seien, um Smartphone-Diebstahl zu bekämpfen.
Richtlinien für Verbraucher
Das Justizministerium hat keine spezifischen Richtlinien für Nutzer herausgegeben, die das Secure Cell Phone testen möchten. Gemäß den bisherigen Leitlinien des Projekts wird jedoch empfohlen, sich im Falle einer Geräterückgewinnung individuell an jedes Unternehmen zu wenden.
Beschwerden und Herausforderungen
Trotz der Bedeutung sicherer Mobiltelefone gibt es einige Kritikpunkte. Fragen zur Möglichkeit, zwei IMEIs zu registrieren, wie es bei Dual-SIM-Geräten üblich ist, bleiben unbeantwortet.
Ein Nutzer beschwerte sich auf Reclame Aqui über die Schwierigkeiten beim Entsperren der Leitung, die zur Sperrung des Mobiltelefons seiner Angehörigen führten. Dies ist ein Beispiel für die Herausforderungen, vor denen Verbraucher aufgrund der einfachen Sperrung und des Fehlens einer ebenso einfachen und sicheren Methode zum Entsperren der Geräte stehen.
Diese Situation gibt Anlass zur Sorge hinsichtlich der Wirksamkeit von Safe Mobile und zeigt, dass Verbesserungen erforderlich sind, um den Benutzern ein sicheres und funktionales Erlebnis zu gewährleisten.
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