Estácio ist eine der am schnellsten wachsenden Universitäten Brasiliens und wurde 1970 eröffnet. Sie bietet Bachelor- und Masterstudiengänge sowohl in Präsenzform als auch im Fernstudium an. Wir haben hier eine Liste zusammengestellt, damit Sie sich über die Kundendienstkanäle informieren können und erfahren, wie Sie über deren Telefonnummern verschiedene Anfragen klären können.

Bahnhofstelefone

Wenn Sie die Universität über die kostenlose Telefonnummer kontaktieren möchten, können Sie anrufen und Informationen über Kurse und andere Dienstleistungen anfordern unter 4003-6767.

Diese Telefonnummer gilt für die Kontaktaufnahme innerhalb der Hauptstädte und Metropolregionen. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 9 bis 18 Uhr. Bitte beachten Sie, dass an Feiertagen die Öffnungszeiten abweichen können.

Wenn Sie in keiner dieser Regionen wohnen, können Sie Kontakt aufnehmen über die Zentrale 0800 880 6767. Die Öffnungszeiten sind an allen Wochentagen außer sonntags gleich.

Kontakt Telefon Postgraduate Estácio

Wenn Sie bereits Ihren Abschluss gemacht haben und über die Aufnahme eines Aufbaustudiengangs an der Estácio nachdenken, können Sie weitere Informationen zu Ihrem Studiengang erhalten, indem Sie anrufen 0800 021 3737. Es ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.40 Uhr und samstags von 9.00 bis 15.30 Uhr erreichbar. An Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen.

Service per App und online

Estácio bietet außerdem mehrere Dienste an, die über seine Website und Online-Kommunikationssysteme, sogar Anwendungen, in Anspruch genommen werden können. DER Künstliche Intelligenz von Estácio startet eine Konversation, wann immer Sie sie auf Ihrer Website benötigen.

Die Anwendung steht sowohl im iOS Store als auch im Play Store zum Download bereit und ist völlig kostenlos. Dort können Sie sich anmelden und Informationen zu Ihren Noten, Ihrem Aktivitätsplan und Ihren Tests abrufen.

Ombudsmann Büro Estácio

Der Ombudsmann von Estácio ist ein Kommunikationskanal, der alle Ihre Fragen beantworten möchte und außerdem offen für Kritik und Vorschläge ist.

Halten Sie Ihr Anliegen immer bereit, bevor Sie mit dem Mitarbeiter sprechen, und verhalten Sie sich gegenüber Ihrem Gesprächspartner so respektvoll wie möglich. Hier ist der Link zum Zugriff auf die Ombudsmann Büro Estácio.

Estácio in den sozialen Medien

Über die sozialen Medien können Sie sich über verschiedene Neuigkeiten der Institution informieren, beispielsweise über Aktualisierungen Ihres Profils sowie Informationen zu Lehrveranstaltungen, Ferienzeiten, dem akademischen Kalender und anderen Veranstaltungen dieser Universität. Für den Zugriff schauen Sie sich die folgenden Links an:

• Facebook 
• Instagram
• Linkedin

Informationen zu Reclame Aqui

Wenn Ihre Anfrage trotz all dieser Informationen immer noch nicht erfüllt wurde, können Sie uns kontaktieren mit der Reclame Aqui-Website, und äußern Sie das Missverständnis, das in Ihrer Situation aufgetreten ist.

Die Website Reclame Aqui ist eine brasilianische Website für Beschwerden gegen Unternehmen bezüglich Kundenservice, Einkäufe, Verkäufe, Produkte und Dienstleistungen. Der Service ist kostenlos, sowohl für Verbraucher, die ihre Beschwerden einreichen möchten, als auch für Unternehmen, die darauf reagieren möchten. Dabei handelt es sich um eine Internetseite, auf der Verbraucher ihre persönlichen Daten hinterlegen und Beschwerden einreichen können.

Die Datenschutzrichtlinie der Website erlaubt keine Identifizierung des Verbrauchers beim Veröffentlichen von Seiten, da eingereichte Beschwerden von Suchmaschinen indiziert und zur Einsichtnahme sichtbar sind. Der Zugriff auf die vom Kunden erfassten Daten erfolgt ausschließlich bei den zuständigen Unternehmen, um die Suche nach einer Problemlösung zu erleichtern. Anschließend wird dem betroffenen Unternehmen eine E-Mail mit den Einzelheiten zugesandt, sofern es sich auf der Website für die Beantwortung registriert hat.

Estácio ist eine der am schnellsten wachsenden Universitäten Brasiliens und jederzeit bereit, neue Studierende willkommen zu heißen und ihren Lernprozess zu bereichern. Deshalb stehen Dir bei neuen Fragen zahlreiche Support-Möglichkeiten zur Verfügung.

Ombudsmann Büro Estácio

Je größer das Unternehmen ist, desto notwendiger ist die Einrichtung einer Ombudsstelle für die Wünsche und Probleme der Kunden. In diesem Zusammenhang Die Die Estácio University verfügt außerdem über einen Ombudsmann-Dienst, der ihren Kunden bei Beschwerden zur Seite steht.

Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.

Was ist ein Ombudsmann?

Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.

Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.

Im Allgemeinen wenden sich die Leute an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit der Estácio-Universität haben und der reguläre Dienst dieses Problem leider nicht lösen kann.

Wozu dient ein Ombudsmann?

Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.

Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.

Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.

Im Büro des Ombudsmannes An der Estácio University können Sie Komplimente, Vorschläge, Bitten, Beschwerden, Stellungnahmen und Ansprüche einreichen.

Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.

Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC

Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.

Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.

SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.

Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.

Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.

Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.

Das Büro des Ombudsmanns sollte hingegen nicht Ihr erster Kontakt mit der Estácio-Universität sein, da es ein Kanal zur Untersuchung von Problemen ist. Tatsächlich ist es in vielen Fällen erforderlich, die vom SAC erhaltene Protokollnummer vorzulegen.

Sehen Sie sich das Video unten an, in dem ein wenig auf die Probleme im Estácio EAD eingegangen wird:

Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?

Daher ist die Antwort auf die Frage, wann man sich an den Ombudsmann der Universität Estácio wenden sollte, nun ziemlich klar.

Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.

Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.

Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.

So funktioniert ein Ombudsmann

Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.

Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen dennoch eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.

Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.

So erreichen Sie den Ombudsmann

Für jedes Unternehmen gibt es einen eigenen Kontaktkanal zum Ombudsmann. Der Ombudsmann kann grundsätzlich telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden. Im Fall der Estácio-Universität , Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.

Weitere Unterstützungsformen an der Estácio-Universität

Denken Sie daran, dass der Ombudsmann die letzte Instanz sein muss, um ein Ticket oder einen Vorfall zu eröffnen, und dass in den meisten Fällen die Vorlage eines Protokolls erforderlich ist.

Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde vor Gericht gehen möchten, müssen Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und dem Prozess beifügen.

Aber versuchen Sie vorher, das Problem so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Nutzen Sie daher die anderen Servicekanäle des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem über diese zu lösen.

Haben Sie es nicht gelöst? Nehmen Sie Kontakt mit Reclame Aqui auf

Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst ist, können Sie über Reclame Aqui Kontakt zur Universität Estácio aufnehmen und sie zur Lösung des Problems zwingen, ohne unbedingt eine Klage einreichen zu müssen.

Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.

Nachdem Sie nun wissen, was ein Ombudsmann ist und wozu er dient, können Sie entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt und der richtige Weg ist, sich an das Unternehmen zu wenden oder sogar eine Beschwerde bei Procon einzureichen.

Sie haben sicherlich schon von der Anwaltskanzlei für Verbraucherschutz und Verteidigung, besser bekannt als Procon, gehört, oder? Aber wissen Sie schließlich, was Procon ist, wozu es dient und wie es Ihnen helfen kann?

Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?

Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.

Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.

Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.

Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.

Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.

Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.

Procon und der Verbraucherschutzkodex

Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.

In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:

• Lieferzeit
• Produkt nicht geliefert
• Falsche Werbung
• Garantieinformationen
• Missbräuchliche Praktiken
• Produkthaftung
• Umtauschrecht
• Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte

Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.

Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.

Wofür wird Procon verwendet?

Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!

Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name der Organisation vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken zu schützen, darunter auch denen der Estácio-Universität..

Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!

Wie funktioniert Procon?

Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.

Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.

Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.

Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.

In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.

Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.

Was kann Procon gemeldet werden?

Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.

Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.

Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.

Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:

• Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
• Kreditkarten und negativer Name
• Probleme mit Kabelunternehmen
• Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert

So melden Sie sich bei Procon

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.

Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.

Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:

• Rechnung
• Quittung
• Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
• Protokollnummern
• Verträge
• Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.

Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.

Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie auch versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.

Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.

Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.

Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.

Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.

Gericht für geringfügige Forderungen

In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.

Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!

Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.

Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.

Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.

Der Zweck dieses Artikels besteht lediglich darin, Sie über die Verfahren zur Kontaktaufnahme mit der Estácio-Universität zu informieren. Wir haben keine Verbindung zum Unternehmen und ermutigen zu keiner Aktion. Alle auf Grundlage dieses Artikels getroffenen Entscheidungen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Lesers.

Sehen Sie sich das Video unten an und erfahren Sie, wie der Fernunterricht an der Estácio abläuft: