A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil, sendo inaugurada no ano de 1970. Possui cursos de graduação e pós-graduação, tanto presenciais como a distância. Separamos aqui uma lista para que confira os seus canais de atendimento e como é possível tirar várias dúvidas através dos seus telefones.
Telefones Estácio
Se quer entrar em contato com a Universidade através do seu telefone gratuito, pode ligar e solicitar informações sobre cursos e outros serviços no 4003-6767.
Esse telefone é valido para contato dentro de capitais e regiões metropolitanas. Os horários de atendimento são de segunda a sexta das 08h às 21h e sábado das 9h às 18h. Lembrando que em feriados os horários podem ser alterados.
Caso não resida em nenhuma dessas regiões, o contato poderá ser feito pela Central 0800 880 6767. O horário de atendimento é o mesmo, em todos os dias da semana com exceção dos domingos.
Telefone contato Pós-graduação Estácio
Se você já está graduado e pensa em agora partir a uma pós-graduação na Estácio, pode consultar mais informações sobre o seu curso através do telefone 0800 021 3737. Está disponível de segundas as sextas das 08h às 20h40 e sábados das 09h às 15h30. Em feriados os horários podem ser alterados.
Atendimento por aplicativos e online
A Estácio também conta com vários serviços que podem ser resolvidos através do seu site e por sistemas de comunicação online, até mesmo aplicativos. A Inteligência Artificial da Estácio inicia uma conversa sempre que precisar no seu site.
O aplicativo está disponível para download tanto na Loja IOS como na Play Store, sendo totalmente gratuito. Por lá você cria o seu login e confere informações sobre suas notas, cronograma de atividades e provas.
Ouvidoria Estácio
A Ouvidoria da Estácio é um canal de comunicação que tem como objetivo tirar todas as suas dúvidas, além mesmo de estar aberta a receber críticas e sugestões.
Tenha sempre a sua solicitação em mãos antes de falar com o atendente, tendo o máximo de respeito possível com o profissional que irá conversar. Aqui está o link para acessar a Ouvidoria Estácio.
Estácio nas Redes Sociais
Através das redes sociais você confere várias novidades da Instituição, como novidades no seu perfil, informações sobre as aulas, período de férias, calendário letivo e outros eventos que esta Universidade promove. Confira os links para acesso abaixo:
Informações no Reclame Aqui
Se mesmo com todas essas informações você ainda não tiver tido a sua solicitação atendida, pode entrar em contato com o site Reclame Aqui, e expressar o mal-entendido que ocorreu na sua situação.
O site Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações.
A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.
A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil e está disposta a receber sempre novos alunos e agregar no seu processo de aprendizagem. Para isso que você tem inúmeras opções de atendimento, sempre que surgirem novas dúvidas.
Ouvidoria Estácio
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, Die Universidade Estácio também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.
Was ist ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Universidade Estácio e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes Universidade Estácio, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Universidade Estácio, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Veja o vídeo abaixo falando um pouco sobre os problemas na Estácio EAD:
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Universidade Estácio já está bem clara.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen dennoch eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
So erreichen Sie den Ombudsmann
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Universidade Estácio , Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.
Outras formas de atendimento Universidade Estácio
Denken Sie daran, dass der Ombudsmann die letzte Instanz sein muss, um ein Ticket oder einen Vorfall zu eröffnen, und dass in den meisten Fällen die Vorlage eines Protokolls erforderlich ist.
Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde vor Gericht gehen möchten, müssen Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und dem Prozess beifügen.
Aber versuchen Sie vorher, das Problem so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Nutzen Sie daher die anderen Servicekanäle des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem über diese zu lösen.
Haben Sie es nicht gelöst? Nehmen Sie Kontakt mit Reclame Aqui auf
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a Universidade Estácio e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.
Nachdem Sie nun wissen, was ein Ombudsmann ist und wozu er dient, können Sie entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt und der richtige Weg ist, sich an das Unternehmen zu wenden oder sogar eine Beschwerde bei Procon einzureichen.
Sie haben sicherlich schon von der Anwaltskanzlei für Verbraucherschutz und Verteidigung, besser bekannt als Procon, gehört, oder? Aber wissen Sie schließlich, was Procon ist, wozu es dient und wie es Ihnen helfen kann?
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Universidade Estácio.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie auch versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Gericht für geringfügige Forderungen
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Universidade Estácio. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Veja o vídeo abaixo e saiba como são as aulas EAD na Estácio:
