Sicoob ist eine Gruppe von Kreditgenossenschaften, die Unternehmen und Kleinunternehmer, Landwirte und Privatpersonen im Allgemeinen unterstützt, die Kontoinhaber werden möchten. Es hat sich bereits in allen vier Ecken Brasiliens ausgebreitet.
Derzeit gibt es mehr als 4,5 Genossenschaftsmitglieder in ganz Brasilien und mindestens 2,9 Tausend Tankstellen. Hier gilt jeder, der beitritt, mehr als nur ein Kunde. Sie können Entscheidungen treffen und Ihre Finanzergebnisse nahezu in Echtzeit überwachen.
Sicoob Call Center
Noch im Jahr 2020 wurden die Servicekanäle von Sicoob einem Prozess der Neuformulierung unterzogen, mit dem Ziel, den geschäftlichen, physischen und digitalen Dienstleistungen mehr Flexibilität zu verleihen und den Kunden Vorteile zu bieten.
Diese neue Struktur ist Teil des Prozesses, der darauf abzielt, das Engagement dieser Kreditgenossenschaft gemeinsam mit ihren Kunden weiter zu formalisieren. Notieren Sie hier die Telefonnummern, unter denen Sie mit Sicoob Central sprechen können:
0800 642 0000 – 24 Stunden am Tag, jeden Tag der Woche erreichbar. Und für den Kontakt mit dieser Nebenstelle ist der Anruf kostenlos.
Zentrales Telefon der Sicoob Bank
Zusätzlich zu den Telefonnummern der physischen Filialen können Sie bei Sicoob anrufen und Anregungen und Fragen stellen sowie neue Vorteile vorschlagen. Rufen Sie 4000 11 11 an, in Hauptstädten und Metropolregionen.
Telefon für Hörgeschädigte
In Übereinstimmung mit dem Gesetz können Menschen mit körperlichen Behinderungen Central Sicoob über eine bestimmte Nummer und kostenlos anrufen. Anruf 0800 940 0458.
Rufen Sie diejenigen im Ausland an
Für diejenigen, die Sicoob-Kunden sind und außerhalb Brasiliens leben oder sogar ins Ausland reisen, können Sie die Cooperativa über die Durchwahl anrufen 55 61 3030 6767.
Sicoob-Ombudsmann
Über das Büro des Sicoob-Ombudsmanns können Sie eine Beschwerde oder Anfrage hinterlassen, die vom Kundendienstzentrum, SAC oder physischen Niederlassungen in ganz Brasilien nicht beantwortet wurde.
Für weitere Informationen rufen Sie an Sicoob-Ombudsmann, unter 0800 725 0996. Die Dienste werden werktags von 8.00 bis 20.00 Uhr angeboten.
Der Ombudsmann von Sicoob ist ein spezielles Gremium, das innerhalb des Unternehmens existiert und eine sehr wichtige Rolle spielt, da das Unternehmen über diesen Bereich, den Ombudsmann, in der Lage ist, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen .
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit dem Unternehmen haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Der Sicoob-Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht sicherzustellen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten. Andere entscheiden sich dafür, zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen die eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Beim Sicoob-OmbudsmannDas Interessante an der Ombudsstelle ist, dass sie neben der Untersuchung Ihres Anliegens auch auf das Unternehmen einwirkt.
E-Mail und digitale Kanäle
Konsultieren Sie Sicoob über die Anwendung, die kostenlos auf Ihr Smartphone heruntergeladen werden kann.
Per E-Mail können Sie eine E-Mail an senden reportfraude@sicoob.com.br, und kann jeden versuchten oder ausgeführten Betrug melden, der Ihrem Konto schaden könnte.
Soziale Medien
Folgen Sie Sicoob in den sozialen Medien und erfahren Sie vor Ihren Freunden, wann die Genossenschaft eine neue Aktion, Rabatte oder Details ankündigt, die Ihnen das Leben erleichtern werden.
Unten finden Sie den Zugangslink zu den wichtigsten Fanseiten von Sicoob:
Physische Agenturen
Es ist immer sehr wichtig, über ein Team zu verfügen, das Ihnen in den vielen Sicoob-Filialen im ganzen Land persönlich zur Seite steht.
Überprüfen Sie unten, wo Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden und welche Telefonnummern Sie erhalten:
São Paulo
São Paulo: R. Boa Vista, 314, Centro Histórico – Telefon: 11 3113-2000
Campinas: Av. Iguatemi, 777, Vila Brandina – Telefon: 19 3705-3480
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: R. Rodrigo Silva, 26, Centro – Telefon: 21 2544-0761
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 1657, Auxiliadora – Telefon: 51 3103-0310
Caxias do Sul: R. Pinheiro Machado, 1466, Centro – Telefon: 54 3419-4258
Santa Catarina
Florianópolis: Av. Madre Benvenuta, 1000, Santa Monica – Telefon: 48 3952-0618
Joinville: Av. Getúlio Vargas, 1037, Bucarein – Telefon: 47 3445-1315
Paraná
Curitiba: R. Benjamin Lens, 610, Batel – Telefon: 41 3320-2590
Foz do Iguaçu: Av. República Argentina, 4456, Jardim São Miguel – Telefon: 45 3027-8550
Minas Gerais
Belo Horizonte: Shopping Cidade, Rua dos Tupis, 337, Centro – Telefon: 31 3201-5922
Juiz De Fora: R. Braz de Bernardino, 135, Centro – Telefon: 32 3211-3850
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Bankdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einer Bank haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall der Banken überwacht und kontrolliert die Zentralbank Bankinstitute mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein schwerwiegenderes Problem mit Sicoob oder einem anderen Finanzinstitut hatten und dieses Problem nicht vom Ombudsmann gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde ganz einfach auf der Website der Zentralbank einreichen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Sicoob wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die beanstandete Bank für eine Antwort benötigt.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, kehrt die Bank normalerweise ihr Verfahren um oder versucht auf irgendeine Weise, den begangenen Fehler zu korrigieren, indem sie die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Bank zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und der Bank passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Die Zentralbank beaufsichtigt mehrere Banken, Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Entwicklungsbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften und Wertpapiermaklergesellschaften , Wertpapiervertriebsunternehmen, Entwicklungsagenturen, Hypothekenbanken, Kreditunternehmen für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen die Bank einleiten: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen eine Bank einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit dem Bankinstitut kennen.
Wir wissen, dass es sich bei den meisten Problemen zwischen Kunden und Banken um einfachere Probleme handelt, die durch eine Beschwerde bei der Ombudsstelle der Bank oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen die Bank einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten der Bank, gegen die Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit die Gerichtsbeamten darauf zugreifen können Finden Sie den Finanzagenten.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Wenn Sie also bereits alle Details darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen eine Bank einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen eine Bank
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit den Bankdienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Bankbetrieb zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über den Kundenservice oder Bankdienstleistungen haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Banken beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit der Bank, über die Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Die Sicoob zum Beispiel, das hat einen guten Ruf auf der Plattform.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Banken, tendenziell ernsthafte Probleme mit ihren Kunden haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächsten Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Acho Celular-Website ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung zu Sicoob oder staatlichen Verbraucherschutzbehörden steht. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über die Telefonnummer des zu informieren Sicoob Bank und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
