Natura ist eines der größten brasilianischen Unternehmen im Kosmetiksektor. Sie bietet ihren Kundenservice in mehreren Filialen und Partnerketten im ganzen Land an. Ihre Dienstleistung kann auch über Telefon, Mobilgeräte oder Computer erbracht werden.
Wir zeigen Ihnen heute, wie und welche Natura-Kundendienstkanäle Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie bei Fragen den Service anfordern können.
Natura gebührenfreier Anruf
Das Unternehmen verfügt über eine kostenlose Telefonnummer zur Unterstützung seiner Kunden.
Dort können Sie Fragen stellen, Wünsche äußern, Beschwerden oder Anregungen äußern.
Öffnungszeiten gibt es weiterhin nicht, auch nicht nach festgelegten Wochentagen.
Wenn Sie Fragen zu Natura-Produkten, zum Weiterverkauf oder zum Service haben, rufen Sie jetzt an 0800 115 5666.
Natura Relationship Center
Ein Kanal, um zum Preis eines Ortsgesprächs Fragen zum Kundenservice zu stellen. Sie können auch Ihre Zahlungen, Anfragen und Beschwerden überprüfen. Sie können von Ihrem Mobiltelefon aus anrufen 0300 711 5566.
Natura Beauty Beraterin
Möchten Sie mehr über eine Natura Beauty-BeraterIn erfahren und wie Sie diese gestalten möchten? Ihr Kontakt sollte also für eines dieser Telefone sein:
Festnetz: 0800 762 8872
Mobilfunkverbindung: 0300 762 8872
Vertriebszentrum
Es ist jetzt möglich, Ihre Einkäufe telefonisch zu tätigen. Es gibt zwei Kontaktnummern:
Festnetz: 0800 762 8872
Mobilfunkverbindung: 0300 711 5566
Natur-Chat
Wenn keine dieser Telefonnummern ausreicht, um Natura zu kontaktieren, können Sie weitere Informationen per E-Chat erhalten. Sehen Sie hier, zu welchen Themen Sie per Chat Fragen stellen können:
- Schönheitsberatung kann digital erfolgen. Fordern Sie Informationen zum Gremium, Anfragen und Beschwerden an;
- Beauty-Beratung für Zeitschriften und Digital, Anfragen, Reklamationen, Karteninformationen und Zahlungs- oder Stornierungsanfragen;
- Kauf von Zeitschriftenprodukten, wie man Teil des Beratungsteams wird und Produkte, die von Natura verkauft werden
Natura Ombudsmann
Das Büro des Ombudsmanns dient der Betreuung von Kunden und Lieferanten sowie von Gemeinden, die Natura-Franchisenehmer in ganz Brasilien sind. Und natürlich ist ein Ombudsmann auch für Sie ein Kanal, um Kritik zu äußern und zu sagen, dass Sie sich von dem Unternehmen eine bessere Betreuung wünschen.
Hier werden alle Ihre Fragen an die Geschäftsleitung weitergeleitet und Ihre Angaben mit größter Seriosität behandelt. Überprüfen Sie die Telefonnummern des Natura-Ombudsmanns:
24/7-Support: 11 4446-2610;
Postfach: Anhanguera Highway, No Number, km 30, Polvilho, Cajamar, CEP – 07790-190;
Je größer das Unternehmen, desto notwendiger ist die Einrichtung einer Ombudsstelle, die sich um die Anliegen und Probleme der Kunden kümmert.
In diesem Zusammenhang Die Natura verfügt außerdem über einen Ombudsmann-Dienst, der seinen Kunden im Falle von Beschwerden zur Seite steht.
Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.
Was ist ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich die Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem haben mit Die Leider können weder Natura noch der reguläre Kundendienst dieses Problem lösen.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes Bei Natura können Sie Lob, Anregungen, Wünsche, Beschwerden, Stellungnahmen und Reklamationen einreichen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann hingegen sollte nicht Ihr erster Ansprechpartner sein bei Die Natura, da es ein Kanal zur Untersuchung von Problemen ist. Tatsächlich ist es in vielen Fällen erforderlich, die vom SAC erhaltene Protokollnummer vorzulegen.
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Daher die Antwort auf die Frage, wann ein Ombudsmann gerufen werden sollte Natura ist schon sehr deutlich.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen weiterhin eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
Sehen Sie sich das Video unten an und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Natura kontaktieren können:
Telefon für Online-Shopping
Sie gehen nicht gerne spazieren und möchten Ihre Natura-Produkte online kaufen? Ja, das ist möglich und die Anschaffungskosten sind die gleichen. Sie können sich bei Fragen oder Beschwerden auch gerne telefonisch an den Kundenservice wenden.
Notieren Sie sich die gebührenfreien Telefonnummern von Natura, wenn Sie online einkaufen:
0800 115 566
Alternative Telefonnummer: 0300 711 5566
Natura Soziale Netzwerke
Als modernes Unternehmen, das in soziale Medien investiert, kann Natura Sie über seine offiziellen Seiten bedienen. Schauen Sie es sich hier an:
Natura-Telefonnummern in Brasilien
Sao Paulo: 11 4446-2000;
Rio de Janeiro: 21 4446-2380;
Campinas: 19 3741-7080
Santos: 13 99777-7067;
Porto Alegre: 51 99937-4556;
Caxias do Sul: 54 99120-9396;
Curitiba: 41 3223-6344;
Foz do Iguaçu: 45 3112-0214;
Londrina: 43 3322-7978;
Belo Horizonte: 31 3504-9334;
Florianopolis: 48 3365-0067;
Balneário Camboriu: 47 4108-5050;
Joinville: 47 99916-7628;
Salvador: 71 3261-3036;
Brasilia: 61 3322-4384;
Goiania: 62 99154-9801;
Recife: 81 98609-6279;
Manaus: 92 98195-3914;
Fortaleza: 85 3636-1310;
Weihnachten: 84 3222-1737;
