Já conhece o Méliuz? A empresa é um portal que oferece de forma gratuita cupons de desconto em lojas online no Brasil. Indo além, o Méliuz ainda te devolve parte do valor gasto nas suas compras direto em sua conta bancária.
A empresa ganhou notoriedade em 2012 quando foi selecionada para participar do programa de aceleração de startups do governo chileno, o Startup Chile. Desde então, ela cresceu e se posicionou como uma grande inovadora do mercado, trabalhando constantemente no desenvolvimento de novas tecnologias e processos para facilitar a vida e aumentar os ganhos dos seus clientes.
Méliuz-Telefon
Para muitos clientes o primeiro instinto quando temos algum problema, dúvida ou sugestão relacionados aos produtos e serviços de uma empresa é entrar em contato via telefone. Porém, a Méliuz não tem um telefone próprio para os seus clientes.
Ainda assim, se o que deseja é uma ajuda com assuntos relacionados ao cartão Méliuz, como cancelamento, fatura, alteração cadastral e outros, pode entrar em contato com a Central de Atendimento do Banco PAN. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h. Confira abaixo:
Hauptstädte und Metropolregionen
Quem deseja entrar em contato com o banco Pan e vive em uma capital ou região metropolitana deve ligar para o número: 4003-0101.
Andere Standorte
Aqueles que não moram em uma capital ou região metropolitana também podem entrar em contato. Basta ligar para: 0800-888-0101.
Atendimento Méliuz
O atendimento do Méliuz é diferente daqueles que costumamos encontrar em outras empresas. Quando acessamos o Webseite, ou até mesmo a Seite do atendimento, não encontramos telefone, e-mail ou outras formas de nos comunicarmos com a empresa.
No entanto, na Seite de atendimento, podemos encontrar as respostas para os problemas mais frequentes em seus produtos e serviços clicando em links como:
- Preciso de ajuda com compras online
- Preciso de ajuda com o Cartão Méliuz
- Preciso de ajuda com o cashback das minhas notas fiscais
- Preciso de ajuda sobre o Renda Extra
- Preciso de ajuda com compras feitas em lojas parceiras do Méliuz na minha cidade
Ao clicar, você é direcionado a uma página com a resposta que pode estar procurando e, caso ainda haja dúvidas, eles, então, disponibilizam uma forma de contato.
Enviar uma solicitação
Uma vez que você acessou a Seite de atendimento do Méliuz e clicou no link que mais se aproxima da sua dúvida, caso ainda não tenha resolvido o seu problema, a Méliuz te oferece a opção de enviar uma solicitação. Na Seite você escolhe o tipo de solicitação e informa o seu endereço de e-mail, o CPF, telefone com DDD e a natureza da sua questão. Então, você pode descrever o problema e, até, enviar um anexo que possa ajudá-los a encontrar uma solução.
Soziale Medien
Quem quiser também pode seguir a Méliuz pelas redes sociais. Comente as publicações, entre em contato via mensagem direta e se mantenha atualizado das novidades. Confira a lista abaixo:
Andere Kanäle
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado por telefone, chat online, email, redes sociais e diversas outras maneiras. Porém, nem sempre elas são suficientes para você resolver todas as suas questões. Então, confira abaixo outras opções disponíveis para você.
Beschweren Sie sich hier
O Reclame Aqui oferece um serviço gratuito para os consumidores postarem suas reclamações. A política de privacidade do site não permite a sua identificação nas publicações das páginas, mas as empresas têm acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente para que o problema possa ser solucionado. Conheça o Webseite.
Verbraucherportal
O Portal do Consumidor é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta com a empresa para solução de conflitos. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. O procedimento, porém, só é válido para as empresas cadastradas no Webseite.
Pflichtverteidiger
É dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita para quem não pode pagar por isso. Assim, a Defensoria Pública presta consultoria jurídica e, com base nela, você pode decidir melhor como agir em relação ao problema em suas mãos.
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums schon sagt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken zu schützen.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Sobre a Méliuz
Méliuz é uma startup brasileira, criada em 2011, que disponibiliza gratuitamente em sua plataforma cupons de desconto de lojas online e devolve ao consumidor, em dinheiro, parte do valor gasto em compras direto na conta bancária.
Quer saber mais sobre como a Méliuz funciona? Então assista ao vídeo abaixo:
