Leichtes Telefon

Lichttelefon: sehr wichtige Informationen für jeden, der mit diesem in Kontakt treten möchte Energieversorger.

Wenn Sie die Telefonnummer von Light suchen, stellen wir Ihnen diese Information sowie je nach Bedarf weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen zur Verfügung.

Leichtes SESA ist das für die Energieverteilung in der Stadt Rio de Janeiro und Baixada Fluminense zuständige Unternehmen.

Die Organisation ist eines der Mitglieder der Light-Gruppe und in 31 Gemeinden im Bundesstaat Rio de Janeiro tätig.

Mit rund 10 Millionen Nutzern seiner Dienste gilt Light als Riese im Stromsektor des Landes.

Dieser Artikel soll Ihnen helfen, wenn Sie in Ihrem Zuhause Energie aus Licht nutzen.

Hier finden Sie die vom Unternehmen bereitgestellten Mittel, um einen Stromausfall zu melden, eine zweite Kopie der Rechnung anzufordern, eine Wiederverbindung zu beantragen, zwischen anderen.

Am Ende des Artikels zeigen wir Ihnen, wie Sie bei Problemen mit Light eine Beschwerde bei ANEEL einreichen können.

Light:Kundenservice-Kanäle

Light bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, mit dem Kundendienst des Unternehmens Kontakt aufzunehmen. Es besteht die Möglichkeit, Support per SMS, Telefonkontakt und Online-Chat zu erhalten.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Informationen und Dienste direkt über die Website des Unternehmens zu erwerben, ohne dass hierfür menschliche Hilfe erforderlich ist.

Auf die meisten Hauptdienste kann über die Light-Website zugegriffen werden.

Leichte Telefonnummern

Obwohl es auch andere Serviceformen gibt, fühlen sich viele Verbraucher immer noch sicherer, wenn sie direkt mit dem SAC des Unternehmens verhandeln. Darüber hinaus erfordern manche Angelegenheiten eine ausführlichere Behandlung durch einen geschulten Betreuer.

Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, sehen Sie sich die Hauptnummern unten an. Telefonnummer von Light:

• 0800 021 0196: Um einen Stromausfall zu melden;
• 0800 282 1380: Notfall für Großkunden;
• 0800 282 0120: Kommerzielle Zifferblattbeleuchtung
• 0800 285 2453: Service für Hörgeschädigte.

Virtuelle Agentur: Zugriff auf die wichtigsten Dienste auf der Light-Website

Wenn Sie eine schnelle Lösung benötigen und nicht mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, können Sie über den Link auf die Website der Virtual Agency on the Light zugreifen http://bit.ly/2YfDGVO.

Auf dieser Plattform finden Sie mit wenigen Klicks Lösungen für die meisten Ihrer Vertragsbedürfnisse.

Auf diese Weise vermeiden Sie Zeitverlust durch Anrufe bei Light's SAC und können direkt auf den benötigten Service zugreifen.

Die dem Kunden über die virtuelle Agentur zur Verfügung gestellten Dienste sind wie folgt:

• 2. Kopie der Rechnung
• Nachweis über bezahlte Rechnungen
• Verbrauchsgeschichte
• Registrierungsänderungen
• Neue Verbindung
• Lastwechsel
• Vertragseröffnung
• Vertragsbeendigung

SMS-Unterstützung

Diese Art von Service ist für Notfälle bei Stromausfällen in Ihrem Zuhause oder Unternehmen gedacht. Um die Meldung eines Stromausfalls an Light zu beschleunigen, ist die Kommunikation über eine einfache Textnachricht möglich.

Senden Sie dazu einfach Ihren Installationscode zur Nummer 54448. Auf diese Weise erfährt das Unternehmen, dass es an Ihrer Adresse zu einem Stromausfall kam.

Echtzeit-Chat über Click Light

Wenn Sie Ihr Problem über die virtuelle Agentur nicht lösen konnten und Light nicht anrufen möchten, können Sie das Unternehmen über Click Light kontaktieren.

Dies ist ein Echtzeit-Chat, der auf der Light-Website über den Link verfügbar ist  http://bit.ly/2YfDGVO.

Dort kann der Kunde rund um die Uhr mit einem Roboter oder von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen.

Light App

Die Anwendung Licht jetzt! ist für Android- und iOS-Geräte verfügbar. Installieren Sie es einfach über den Playstore oder App Store, je nach Smartphone.

Über die Anwendung können Sie auf die wichtigsten Dienste der virtuellen Agentur zugreifen. Es ist nicht so umfassend wie die Website von Light, bietet Ihnen jedoch schnelle Lösungen direkt zur Hand.

Nachfolgend sehen Sie die Dienste, auf die über die App zugegriffen werden kann:

• Melden Sie einen Stromausfall;
• Generieren Sie einen Barcode zum Bezahlen der Energierechnung;
• Registrierungsdaten ändern
• Überprüfen Sie Ihren Verbrauchsverlauf

Weitere Informationen zur Light-App finden Sie im folgenden Video:

https://youtu.be/SkPvZv9rePw

Gab es einen Stromausfall? Wissen, was zu tun ist!

Kommt es bei Ihnen zu Hause zu einem Stromausfall, gibt es mehrere Möglichkeiten, den Vorfall schnell bei Light zu melden.

Wie wir gesehen haben, können Sie:

• Senden Sie eine SMS mit Ihrem Installationscode an die Nummer 54448;
• Kontaktieren Sie Light per Online-Chat;
• Rufen Sie die Nummer an 0800 021 0196;
• Melden Sie einen Stromausfall mit Light Já! App.

Adressen für die persönliche Zustellung

Es gibt 31 Light-Geschäfte mit persönlichem Service. Um einen Termin zu vereinbaren, können Sie über Click Light (Online-Chat) oder telefonisch einen Termin vereinbaren.

Die vollständige Liste der Light-Adressen finden Sie unter http://bit.ly/2vNdFAK.

Soziale Medien

Licht ist auch über soziale Medien zugänglich. So finden Sie es:

• Facebook: Fanpage Light;
• Twitter: @lightclientes;
• Instagram: @lightclientes

Bei Problemen mit dem Service wenden Sie sich an den Ombudsmann

Haben Sie Ihre Anfrage über die Kundendienstkanäle von Light gestellt und keine Antwort erhalten? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann des Unternehmens wenden.

Es gibt zwei Hauptkanäle, über die Sie Kontakt mit dem Ombudsmann aufnehmen können:

• Gebührenfrei: 0800 284 0182
• E-Mail: ouvidoria@light.com.br

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten, muss der Verbraucher die folgenden Informationen eingeben:

• Vollständiger Name, CPF und RG
• Telefone (Festnetz und Mobiltelefon)
• E-Mail
• Nummer des Erstversorgungsprotokolls
• Installationscode
• Kundencode
• Art der Dienstleistung (Beschwerde, Meldung, Information, Anregung oder Lob)
• Detaillierter Bericht der Anfrage

Nachdem die Beschwerde über den Ombudsmann eingereicht wurde, hat Light bis zu 15 Tage Zeit, dem Kunden zu antworten.

Konnte die Ombudsstelle Ihr Problem nicht lösen? Eine Beschwerde bei Aneel einreichen

Aneel – National Electric Energy Agency ist die Regulierungsbehörde, die die Energieversorger des Landes beaufsichtigt. Wenn Sie Probleme mit Light haben, wenden Sie sich an Aneel.

Erfahren Sie, wie Sie bei Aneel eine Beschwerde einreichen

Bedenken Sie, dass diese Art von Beschwerde erst eingereicht werden kann, nachdem versucht wurde, über den Ombudsmann eine Lösung zu finden.

Um eine Beschwerde einzureichen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

• Telefon 167;
• Formular auf der Aneel-Website über den Link http://bit.ly/2V5znu9;
• Online-Chat unter http://bit.ly/2PStuzn;

Der Kunde muss in allen Kanälen über das Serviceprotokoll von Light sowie das vom Ombudsmann des Unternehmens bereitgestellte Protokoll verfügen.

Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?

Die meisten Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit LIGHT betreffen genau die Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.

Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.

In diesen Fällen ist es üblich, dass sich der Verbraucher an LIGHT wendet, um eine Entschädigung für den durch den Systemausfall entstandenen Verlust zu verlangen.

Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?

Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.

Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.

Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.

Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.

Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.

Wenn bei Ihnen ein Gerät beschädigt wurde, versuchen Sie daher, LIGHT so schnell wie möglich über einen der in diesem Artikel angegebenen Kanäle zu kontaktieren.

Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!

Siehe auch:

Algar-Telefon

ENEL-Telefon

Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?

Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.

Daher kommt es nicht selten zu Verzögerungen oder gar Nichtbezahlung mancher Rechnungen, wie beispielsweise der Stromrechnung von LIGHT.

Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.

Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.

Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.

Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.

Wenn LIGHT oder ein anderes Energieunternehmen einem Haushalt oder Gewerbebetrieb ohne vorherige Ankündigung den Strom abstellt, ist es daher zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.

So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein

Wir hoffen, dass es bei Ihnen mit LIGHT nicht so weit kommt, dennoch kommt es nicht selten vor, dass sich Menschen bei PROCON über die Leistungen der Energieversorger beschweren.

Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.

PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Wenn Sie also Probleme mit LIGHT hatten, kann die Einreichung einer Beschwerde bei PROCON eine Alternative sein.

Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.

Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.

Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.

Wenn Sie weitere Informationen über PROCON in Rio de Janeiro wünschen, Zugang hier.

Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?

Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.

Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.

Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.

Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.

Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.

Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.

Procon und der Verbraucherschutzkodex

Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.

In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:

• Lieferzeit
• Produkt nicht geliefert
• Falsche Werbung
• Garantieinformationen
• Missbräuchliche Praktiken
• Produkthaftung
• Umtauschrecht
• Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte

Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.

Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.

Wofür wird Procon verwendet?

Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!

Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen deutlich geworden sind. Wie der Name der Organisation schon andeutet, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken zu schützen, einschließlich denen von Light!

Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!

Wie funktioniert Procon?

Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.

Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.

Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.

Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.

In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.

Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.

Was kann Procon gemeldet werden?

Jede Aktivität missbräuchliche oder illegale Aktivitäten von Light können durch eine Beschwerde, Meldung oder Demonstration bei Procon angemeldet werden.

Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.

Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.

Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:

• Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
• Kreditkarten und negativer Name
• Probleme mit Kabelunternehmen
• Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert

So melden Sie sich bei Procon

Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie bei Procon eine Beschwerde über das Unternehmen Light einreichen.

Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.

Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:

• Rechnung
• Quittung
• Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
• Protokollnummern
• Verträge
• Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.

Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.

Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.

Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.

Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.

Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.

Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.

So reichen Sie vor einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen Light ein

In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.

Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!

Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.

Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.

Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.

Sozialer Stromtarif: Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind!

Der Sozialstromtarif ist ein Programm der Bundesregierung, das einkommensschwachen Familien in Brasilien zugute kommen soll.

Der Vorteil wird durch eine Reduzierung des Energietarifs um einen Prozentsatz von bis zu 65% realisiert, je nach Fall.

Dieses Programm wurde durch Gesetz Nr. 12;212/2010 eingeführt.

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Familie dieses Recht hat, haben wir einen vollständigen Artikel über dieses Programm vorbereitet. Erfahren Sie alles darüber Sozialer Energietarif Klicken Sie auf den Link.