Telefone Light: uma informação muito importante para quem pretende entrar em contato com essa distribuidora de energia.
Se você está procurando o telefone da Light, vamos disponibilizar essa informação e outras maneiras de entrar em contato com a empresa, dependendo da sua demanda.
A Light SESA é a empresa responsável pela distribuição de energia na cidade do Rio de Janeiro e na Baixada Fluminense.
A organização é uma das integrantes do grupo Light e atua em 31 municípios do estado do Rio de Janeiro.
Com aproximadamente 10 milhões de pessoas usufruindo dos seus serviços, a Light é considerada uma gigante do setor elétrico no país.
Este artigo tem a finalidade de auxiliar você que utiliza a energia fornecida pela Light em sua residência.
Aqui você encontrará os meios disponibilizados pela empresa para relatar falta de luz, solicitar segunda via de fatura, solicitar religação, entre outros.
Ao final do artigo, mostraremos como pode ser realizada uma reclamação à ANEEL em caso de problemas com a Light.
Light:Canais de atendimento ao cliente
A Light oferece aos clientes diversas formas de estabelecer contato com o atendimento da empresa. É possível ser atendimento por meio de SMS, contato telefônico, e chat online.
Há ainda a possibilidade de adquirir as informações e serviços diretamente através do site da empresa, sem necessidade de nenhuma forma de atendimento humano.
Grande parte dos principais serviços podem ser acessados através do site da Light.
Atendimento ao consumidor Light
Telefones da Light
Ainda que existam outras formas de atendimento, muitos consumidores ainda sentem mais segurança em tratar diretamente com o SAC da empresa. Além disso, alguns assuntos requerem tratamento em maior nível de detalhes com um atendente capacitado.
Se desejar conversar com um atendente, confira abaixo principais números de telefone da Light:
- 0800 021 0196: Para comunicar falta de luz;
- 0800 282 1380: Emergência para grandes clientes;
- 0800 282 0120: Disque-Light Comercial
- 0800 285 2453: Atendimento para deficientes auditivos.
Agência Virtual: acesse os principais serviços pelo site da Light
Se você precisa de uma solução rápida e não deseja falar com um atendente, acesse a Agência Virtual do site da Light através do link http://bit.ly/2YfDGVO.
Nesta plataforma você obterá solução para grande parte de suas necessidades contratuais a alguns cliques de distância.
Assim, você evita desperdiçar tempo ligando para o SAC da Light e acessa diretamente o serviço do qual você precisa.
Os serviços disponibilizados para o cliente através da Agência Virtual são os seguintes:
- 2ª via de conta
- Comprovantes de contas pagas
- Verbrauchsgeschichte
- Alterações cadastrais
- Neue Verbindung
- Alteração de carga
- Abertura de contrato
- Encerramento de contrato
Atendimento por SMS
Este tipo de atendimento é destinado ao caso emergencial de falta de luz em sua residência ou comércio. Para agilizar o relato de falta de luz à Light, é possível realizar a comunicação através de um simples torpedo.
Para isso, basta enviar o seu código de instalação para o número 54448. Assim, a empresa saberá que faltou luz no seu endereço.
Bate-papo em tempo real através do Click Light
Se você não conseguiu solucionar seu problema através da Agência Virtual e também não deseja ligar para Light, existe a possibilidade de entrar em contato com a empresa através do Click Light.
Trata-se de um chat em tempo real disponível no site da Light por meio do link http://bit.ly/2YfDGVO.
Nele, o cliente poderá falar com um robô em qualquer horário do dia, ou com o atendente humano de segunda a sexta-feira, entre 8h e 20h.
Aplicativo da Light
Die Anwendung Light Já! está disponível para dispositivos Android e iOS. Basta instalá-lo por meio da Playstore ou da App store, de acordo com o seu smartphone.
Através do aplicativo, você poderá acessar os principais serviços da Agência Virtual. Ainda não é tão completo quanto o site da Light, mas oferece soluções rápidas na palma de sua mão.
Consulte abaixo os serviços que podem ser acessados através do app:
- Comunicar falta de luz;
- Gerar código de barras para pagamento da conta de energia;
- Alterar os dados cadastrais
- Consultar o histórico de consumo
Veja mais informações sobre o APP Light no vídeo abaixo:
https://youtu.be/SkPvZv9rePw
Faltou luz? Saiba o que fazer!
Caso aconteça uma falta de luz na sua residência, existem várias formas de entrar em relatar rapidamente à Light o ocorrido.
Conforme vimos, você pode:
- Enviar um SMS para o número 54448 com o seu código de instalação;
- Entrar em contato com a Light através do chat online;
- Ligar para o número 0800 021 0196;
- Comunicar a falta de luz através do app Light Já!
Endereços para atendimento presencial
Existem 31 lojas da Light para atendimento presencial. Para ser atendido com hora marcada, você pode agendar um horário através do Click Light (chat online) ou por contato telefônico.
A lista completa de endereços da Light pode ser consultada em http://bit.ly/2vNdFAK.
Soziale Medien
A Light também é acessível por meio das redes sociais. Veja como encontrá-la:
- Facebook: Fan Page Light;
- Twitter: @lightclientes;
- Instagram: @lightclientes
Em caso de problemas com o atendimento, entre em contato com a Ouvidoria
Fez sua solicitação através dos canais de atendimento da Light e não obteve retorno? Neste caso, você pode acionar a ouvidoria da empresa.
É possível realizar o contato com a ouvidoria através de dois canais principais:
- Telefone gratuito: 0800 284 0182
- Email: ouvidoria@light.com.br
Caso opte pelo contato via email, o consumidor deverá necessariamente preencher as informações abaixo:
- Nome completo, CPF e RG
- Telefones (fixo e celular)
- Número do protocolo de atendimento inicial
- Código da instalação
- Código do cliente
- Tipo de Atendimento (Reclamação, Denúncia, Informação, Sugestão ou Elogio)
- Relato detalhado da solicitação
Após efetuada a reclamação através da ouvidoria, a Light terá até 15 dias para dar a resposta ao cliente.
A ouvidoria não resolveu seu problema? Registre uma reclamação na Aneel
A Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica é a agência reguladora que fiscaliza as distribuidoras de energia no país. Caso você esteja passando por problemas com a Light, acione a Aneel.
Veja como fazer uma reclamação na Aneel
Lembre-se de que este tipo de reclamação só pode ser efetuada após a tentativa de solução através da ouvidoria.
Para realizar a reclamação, utilize um dos meios abaixo:
- Telefone 167;
- Formular auf der Aneel-Website über den Link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online no link http://bit.ly/2PStuzn;
Em qualquer dos canais, é necessário que o cliente tenha em mãos o protocolo de atendimento junto à Light, bem como o protocolo fornecido pela ouvidoria da empresa.
Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?
Grande parte das reclamações dos consumidores envolvendo a LIGHT é justamente sobre o Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.
Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.
Nestes casos, é comum o consumidor procurar a LIGHT com o objetivo de solicitar o ressarcimento no prejuízo causado pela queda do sistema.
Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?
Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.
Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.
Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.
Portanto, se você teve algum aparelho danificado, procure entrar em contato com a LIGHT por algum dos canais informados aqui neste artigo o mais rápido possível.
Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!
Siehe auch:
Algar-Telefon
Telefone ENEL
Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?
Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.
Com isso, não é incomum haver atraso e até mesmo o não pagamento de algumas contas, como a conta de energia da LIGHT.
Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.
Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.
Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.
Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.
Sendo assim, se a LIGHT ou qualquer outra empresa de energia efetuar o corte da eletricidade de uma casa ou estabelecimento comercial sem o aviso prévio será obrigada a pagar uma indenização.
Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.
So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein
Esperamos que a sua situação com a LIGHT não chegue a este ponto, mas não é incomum as pessoas fazerem reclamações no PROCON sobre o atendimento das distribuidoras de Energia.
Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.
PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Portanto, se você teve algum problema envolvendo a LIGHT, registrar uma reclamação junto ao PROCON pode ser uma alternativa.
Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.
Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.
Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.
Se você quiser mais informações sobre o PROCON no Rio de Janeiro, Zugang hier.
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Light!
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Qualquer atividade abusiva ou ilegal da Light pode ser registrada no Procon através de uma reclamação, denúncia ou manifestação.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Agora que você já entendeu o que é o Procon, o próximo passo é entender como fazer denúncia no Procon sobre a empresa Light.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Como entrar com uma ação no juizado de pequenas causas contra a Light
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
Sozialer Stromtarif: Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind!
Der Sozialstromtarif ist ein Programm der Bundesregierung, das einkommensschwachen Familien in Brasilien zugute kommen soll.
Der Vorteil wird durch eine Reduzierung des Energietarifs um einen Prozentsatz von bis zu 65% realisiert, je nach Fall.
Dieses Programm wurde durch Gesetz Nr. 12;212/2010 eingeführt.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Familie dieses Recht hat, haben wir einen vollständigen Artikel über dieses Programm vorbereitet. Erfahren Sie alles darüber Sozialer Energietarif Klicken Sie auf den Link.
