Kennen Sie Just? Es handelt sich um eine Online-Kreditplattform mit dem Ziel, den Zugang zu Privatkrediten zu erleichtern. Zu den Alleinstellungsmerkmalen zählen der personalisierte Kreditvorschlag und ein vollständig online verfügbares Erlebnis.
Wenn Sie mehr über die Plattform erfahren, eine Beschwerde einreichen oder einen Vorschlag zu ihren Dienstleistungen und Produkten machen möchten, können wir Ihnen helfen. Sehen Sie sich unten die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Just an.
Nur Telefon
Eine der praktischsten Möglichkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, ist das Telefon. Für Kunden und andere Interessenten, die mit ihnen sprechen möchten, bietet die Plattform zwei Rufnummern an. Siehe unten.
Hauptstädte und Metropolregionen
Wer aus einer Hauptstadt oder Metropolregion anruft, kann sich an die Nummer wenden: 3003-8996.
Andere Standorte
Kunden und andere Interessenten, die in anderen Regionen wohnen, sollten wiederum die Nummer anrufen: 0800-777-8996.
E-Mail einfach
Eine weitere Option für diejenigen, die mit Just sprechen möchten, ist E-Mail. Senden Sie Ihre Frage, Beschwerde oder Ihren Vorschlag an die E-Mail-Adresse: falecomjust@justonline.com.br
Drücken
Wer den Pressebereich von Just kontaktieren möchte, muss dies jedoch über die von der Plattform bereitgestellte E-Mail-Adresse tun. Senden Sie Ihre Anfrage an: press.just@bv.com.br
Kundenbetreuung
Eine weitere Option für diejenigen, die mit Just sprechen möchten, ist der Kundensupport. Knoten Webseite der Plattform, a Seite mit einem Formular, über das Kunden und andere Interessenten Kontakt aufnehmen können. Geben Sie einfach Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihren CPF, den Grund der Kontaktaufnahme und den Betreff ein und schreiben Sie Ihre Nachricht in das dafür vorgesehene Feld zur Beschreibung Ihrer Anfrage.
Auf derselben Seite finden Sie auch einige Antworten auf häufig gestellte Fragen, wie zum Beispiel:
- Kann ich den CPF oder das Konto einer anderen Person verwenden?
- Welche Servicekanäle gibt es?
- Datenschutzrichtlinie
- Kann ich meine eigenen Rechnungen erstellen?
- Kann ich das Fälligkeitsdatum von Raten ändern?
Häufig gestellte Fragen
Auf der Just-Website a Seite zu den FAQ des Unternehmens. Dort finden Sie eine Suchleiste, in die Sie Ihre Frage eingeben können, sowie eine Liste häufig gestellter Fragen, wie zum Beispiel:
- Welche Dokumente werden akzeptiert?
- Kann ich den CPF oder das Konto einer anderen Person verwenden?
- Wie kann ich mein Darlehen kündigen?
- Woher weiß ich, dass ich genehmigt wurde?
- Ich habe einen Kredit. Kann ich noch eins bestellen?
Soziale Medien
Es ist auch möglich, über soziale Netzwerke mit Just zu interagieren. Kommentieren Sie ihre Veröffentlichungen, bleiben Sie über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden und senden Sie Nachrichten über die folgenden Netzwerke:
Andere Kanäle
Leider wissen wir, dass die Kundendienstkanäle von Unternehmen nicht immer ausreichen, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Schauen Sie sich also die unten aufgeführten Kanäle an, über die wir alle unsere Beschwerden einreichen können.
Verbraucherportal
Das Verbraucherportal ist ein kostenloser öffentlicher Dienst, bei dem eine Beschwerde zu Dienstleistungen und Produkten eingereicht werden kann. Darin hat das Unternehmen nur 10 Tage Zeit, um auf Ihre Anfrage zu reagieren. Dieses Verfahren gilt jedoch nur für Unternehmen, die in der registriert sind Webseite.
Zentralbank
Jeder Bürger kann seine Beschwerden bezüglich der von Finanzinstituten angebotenen Dienstleistungen bei der brasilianischen Zentralbank einreichen. Obwohl das Institut nicht über die rechtliche Kompetenz verfügt, im Einzelfall tätig zu werden, helfen seine Beschwerden bei der Regulierung und Überwachung des Finanzsystems.
Besondere Zivilgerichte
Wer sich dazu entschließt, vor Gericht zu gehen, kann bei einem Sondergericht für Zivilrecht Klage einreichen. Zugang zu dieser Ressource haben alle Personen über 18 Jahre, Kleinst- und Kleinunternehmen sowie Organisationen der Zivilgesellschaft. Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden und Kopien von Ausweisdokumenten, CPF, Wohnsitznachweis und anderen Dokumenten, die den Prozess unterstützen, enthalten.
Möchten Sie wissen, wie zuverlässig Just ist und ob es sicher ist, bei diesem Finanzunternehmen einen Kredit aufzunehmen? Sehen Sie sich das Video unten an und beantworten Sie beide Fragen.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Finanzdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einem Finanzunternehmen haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall von Finanzunternehmen überwacht und kontrolliert die Zentralbank die Institutionen mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein ernsteres Problem mit haben Nur oder einem anderen Finanzinstitut und dieses Problem wurde vom Ombudsmann nicht gelöst, können Sie Ihren Kontoauszug ganz einfach auf der Website der Zentralbank registrieren.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird sich die Zentralbank direkt an Just wenden, um Informationen über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die Antwort des beklagten Finanzunternehmens dauern wird.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, nimmt das Finanzunternehmen in der Regel sein Verfahren zurück oder versucht auf irgendeine Weise, den Fehler zu korrigieren, indem es die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Finanzgesellschaft zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und dem Finanzunternehmen passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Mehrere Banken werden von der Zentralbank beaufsichtigt. Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Förderbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften, Wertpapiermaklergesellschaften und Wertpapiere, Wertpapiervertriebsgesellschaften, Entwicklung Agenturen, Hypothekenbanken, Kreditgesellschaften für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen ein Finanzunternehmen einreichen: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen ein Finanzunternehmen einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit der Institution kennen.
Wir wissen, dass die meisten Probleme zwischen Kunden und Finanzunternehmen einfachere Probleme sind, die durch eine Beschwerde beim Ombudsmann des Finanzunternehmens oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen das Finanzunternehmen einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten des Finanzunternehmens, gegen das Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit Gerichtsbeamte kann den Finanzagenten ausfindig machen.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Da Sie bereits alle Einzelheiten darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen ein Finanzunternehmen einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen ein Finanzunternehmen
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit der Dienstleistung eines Finanzunternehmens zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Kreditgeschäft zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über die Dienstleistung eines Finanzunternehmens haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Unternehmen beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit dem Unternehmen, über das Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Website Hier können Sie sich beschweren
Die Reclame Aqui-Website ist eine private Plattform, aber sie hat vielen Menschen geholfen, ihre Probleme mit Finanzinstituten wie z Nur zum Beispiel, das auf der Plattform einen guten Ruf hat.
Reclame Aqui funktioniert wie folgt: Die Person, die eine Beschwerde einreichen möchte, registriert sich auf der Website, gibt ihre Stellungnahme schriftlich ab, kann die von ihr für notwendig erachteten Dokumente vorlegen und schließt die Anfrage durch die Erstellung eines Protokolls ab.
Anschließend kontaktiert die Reclame Aqui-Website selbst das beanstandete Unternehmen, das in der Regel seine Version des Sachverhalts mitteilt und häufig das Problem des Kunden löst.
Die meisten Unternehmen reagieren sehr gut auf Beschwerden, die auf dieser Plattform eingereicht werden, andere reagieren gar nicht erst. Aber im Allgemeinen lohnt es sich, eine Beschwerde auf der Website einzureichen. Zugang hier um mehr über den Service zu erfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Unternehmen insgesamt, insbesondere Finanzunternehmen, dazu neigen, ernsthafte Probleme mit ihren Kunden zu haben, und Procon kann in dieser Zeit der Verteidiger der schwächeren Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Acho Celular-Website ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung zu Just oder staatlichen Verbraucherschutzbehörden steht. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über das Telefon d zu informierenNur und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
