Ifood ist eines der größten Unternehmen des Landes im Liefersektor und hat zweifellos den Markt revolutioniert! Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie über Ifood und andere Kommunikationskanäle wie SAC, Kundendienst und Beschwerden Kontakt aufnehmen können.
Das Unternehmen wurde 2011 mit Sitz in São Paulo von vier Unternehmern gegründet und in etwa sechs Monaten bot die Anwendung bereits Menüs in mehr als 650 Restaurants in der Stadt Garoa an.
Und wenn Sie Ifood noch nie genutzt haben, funktioniert es so: Sie gehen auf die Website oder laden die App auf Ihr Handy herunter (verfügbar für IOS und Android) und registrieren sich per E-Mail oder Facebook.
Lassen Sie die App dann einfach Ihren Standort lesen und wählen Sie dann aus den Optionen Ihr Lieblingsrestaurant und -gericht aus.
Wählen Sie abschließend die Zahlungsart aus. Mit Ifood können Sie online mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte, PayPal, Bargeld und in einigen Restaurants mit Essensgutscheinen bezahlen.
Derzeit gibt es 2 Millionen Nutzer auf der Plattform und jeden Monat gibt es rund 3 Millionen Bestellungen!
Wie kontaktiere ich IFOOD?
IFood ist eine der am häufigsten heruntergeladenen Anwendungen im Land und bei Millionen von Benutzern ist es praktisch unmöglich, keinen Servicekanal zu haben.
Und wenn Sie Fragen zur telefonischen Kontaktaufnahme mit Ifood haben, machen Sie sich keine Sorgen, denn wir stellen Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung, wie Sie das Unternehmen nicht nur telefonisch, sondern auch über andere Kundendienstkanäle kontaktieren können.
Ifood-Telefon
Wenn Sie über ein Produkt oder eine Bestellung sprechen möchten, ist es ideal, auf der Plattform selbst nach der Nummer des Betriebs zu suchen und dann direkt mit dem Lieferanten zu sprechen.
Dies ist oft der beste Weg, um bestimmte Anforderungen zu lösen, und geht beispielsweise viel schneller, als Ifood zu kontaktieren und dann die App mit dem Restaurant in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie jedoch wirklich lieber Kontakt mit der App aufnehmen möchten, können Sie anrufen Ifood-Telefon. Er folgt:
(11)4003-0706
In dieser Zahl steht Ihnen ein hochqualifiziertes Team zur Verfügung, das Ihre Anliegen entgegennimmt und löst. Die Wartezeit auf Hilfe ist sehr kurz und man kann Sie effektiv weiterleiten. Wenn sie Ihr Problem nicht lösen können, werden sie Verfahren und andere Kanäle einleiten.
Im Telefonkanal können Sie:
- Fragen zu Gutscheinen klären
- Rückerstattung beantragen
- Verkaufsfragen
SAC Ifood (Kundendienst)
Ifood stellt keinen spezifischen Kundendienstkanal zur Verfügung, sondern nur die oben genannte Telefonnummer.
Zusätzlich zur Ifood-Telefonnummer können Sie jedoch auch eine E-Mail senden über support@ifood.com.br.
Eine andere Möglichkeit ist die Eingabe in diesem Link, füllen Sie das Formular aus und warten Sie dann auf die Rückmeldung der Bewerbung.
0800 Essen
Leider stellt Ifood seinen Kunden, Partnern oder auch Restaurants, die einen Vertrag mit dem Unternehmen haben, keine 0800-Nummer zur Verfügung.
Wenn Sie ein Unternehmen sind und mit dem Finanzsektor sprechen müssen, können Sie (011) 4003-0200 anrufen.
Denken Sie daran, dass der telefonische Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist und Sie daher zwischen 8 und 18 Uhr anrufen müssen.
Wenn Sie Ifood kontaktieren müssen, empfehlen wir Ihnen, über die App selbst zu sprechen.
Ifood-Ombudsmann
Der Ifood-Ombudsmann ist ein spezieller Ort, an dem Kunden spezifische Anschuldigungen, Beschwerden, Beschwerden und Probleme mitteilen können.
Im Büro des Ombudsmanns gibt es ein spezialisiertes Team, das jede dieser Beschwerden erfasst, beantwortet, untersucht und löst.
Obwohl das Unternehmen über ein Team hochqualifizierter Mitarbeiter verfügt, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden, gibt es immer noch keinen Ifood-Ombudsmann.
Chatten Sie mit Ifood
Einer der effektivsten Kanäle von Ifood ist der in der App verfügbare Chat.
Um darauf zuzugreifen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Ifood-Konto an
- Wählen Sie „Bestellungen“
- Klicken Sie auf die Bestellung, über die Sie sprechen möchten
- Wählen Sie aus, was Ihr Problem ist
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein
- Warten Sie auf die Antwort des Supports
Es kann eine Weile dauern, bis der Support antwortet, aber im Allgemeinen ist der Service sehr positiv und die Mitarbeiter sind in der Lage, das Problem zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, bieten sie einen Rabattgutschein an, der bei einem zukünftigen Einkauf verwendet werden kann.
Weitere Serviceformen:
Zusätzlich zu den anderen Serviceformen, die wir zuvor untersucht haben, können Sie auch über andere Kanäle mit Ifood in Kontakt treten, beispielsweise über soziale Netzwerke oder das Reclame Aqui-Portal.
Dies sollten jedoch nicht die bevorzugten Pflegeoptionen sein. Wir empfehlen zunächst den direkten Kontakt mit dem Restaurant, den Ifood-Chat und dann die Bewerbungstelefonnummer.
Obwohl die Serviceformen bei Ifood über soziale Netzwerke recht praktisch erscheinen, sind sie nicht sofort verfügbar oder so effektiv.
Soziale Medien
Neben kreativen Rabattgutscheinen erinnert Ifood seine Nutzer auch über soziale Netzwerke stets an seine Existenz.
Daher verfügt Ifood über Konten in den folgenden sozialen Netzwerken:
Beschweren Sie sich hier
Ein weiteres Portal, das den Kontakt mit Ifood ermöglicht, insbesondere im Hinblick auf Beschwerden oder ein schwerwiegenderes Problem, ist die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über das Reclame Aqui-Portal.
Reclame Aqui ist eines der größten Verbraucherportale in Brasilien. Dadurch verbinden und lösen Verbraucher und Unternehmen eine Reihe von Problemen, Problemen und anderen Problemen.
Im Allgemeinen verfügen Unternehmen über ein spezielles Team, das sich um die Anforderungen von Reclame Aqui kümmert.
Beim Überprüfen der Ifood-Seite auf Beschweren Sie sich hierWir sehen, dass das Unternehmen einen großartigen Ruf hat!
Obwohl rund 51.650 Beschwerden eingereicht wurden, wurden 51.623 mit 14.124 Bewertungen beantwortet.
Mehr als 75% der Kunden, die irgendeine Art von Beschwerde hatten, gaben an, dass sie wieder mit dem Unternehmen Geschäfte machen würden.
Lediglich die Reaktionszeit lässt etwas zu wünschen übrig: knapp 4 Tage.
Nachdem Sie nun die Ifood-Telefonnummer entdeckt haben, können Sie die App kontaktieren oder, wenn Sie Hunger verspüren, Ihre Bestellung auf der Plattform aufgeben!
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie unbedingt den Chat auf, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
Ifood-Ombudsmann
Je größer das Unternehmen, desto notwendiger ist die Einrichtung eines Ombudsmannes, der den Ansprüchen und Problemen seiner Kunden gerecht wird. In diesem Zusammenhang zu Ifood Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einen Ombudsmann-Service, der seinen Kunden bei Beschwerden zur Seite steht.
Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.
Was ist ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit IFOOD haben, und der gemeinsame Dienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes Auf Ifood können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Berichte, Vorführungen und Beschwerden einreichen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann sollte hingegen nicht Ihr erster Kontakt zu Ifood sein, da es sich um einen Kanal zur Untersuchung von Problemen handelt. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Daher ist die Antwort auf die Frage, wann ein Ifood-Ombudsmann gerufen werden sollte, bereits sehr klar.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen dennoch eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
So erreichen Sie den Ombudsmann
Jedes Unternehmen verfügt über einen spezifischen Ombudsmann-Kanal. Die Einrichtung der Ombudsstelle kann grundsätzlich telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Im Fall von IFOOD, Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.
Andere Formen des Ifood-Service
Denken Sie daran, dass der Ombudsmann die letzte Instanz sein muss, um ein Ticket oder einen Vorfall zu eröffnen, und dass in den meisten Fällen die Vorlage eines Protokolls erforderlich ist.
Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde vor Gericht gehen möchten, müssen Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und dem Prozess beifügen.
Aber versuchen Sie vorher, das Problem so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Nutzen Sie daher die anderen Servicekanäle des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem über diese zu lösen.
Haben Sie es nicht gelöst? Nehmen Sie Kontakt mit Reclame Aqui auf
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst haben, ist Reclame Aqui eine gute Möglichkeit, IFOOD zu kontaktieren und sie zur Lösung des Problems zu zwingen, ohne unbedingt einen Prozess einzuleiten.
Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.
Nachdem Sie nun wissen, was ein Ombudsmann ist und wozu er dient, können Sie entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt und der richtige Weg ist, sich an das Unternehmen zu wenden oder sogar eine Beschwerde bei Procon einzureichen.
Sie haben sicherlich schon von der Anwaltskanzlei für Verbraucherschutz und Verteidigung, besser bekannt als Procon, gehört, oder? Aber wissen Sie schließlich, was Procon ist, wozu es dient und wie es Ihnen helfen kann?
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken zu schützen IFOOD.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie auch versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Gericht für geringfügige Forderungen
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
Der Zweck dieses Artikels besteht lediglich darin, Sie über die Vorgehensweise zur Kontaktaufnahme mit Ifood zu informieren. Wir stehen in keiner Verbindung zum Unternehmen und ermutigen zu keinerlei Maßnahmen. Alle auf der Grundlage dieses Artikels getroffenen Entscheidungen liegen in der alleinigen Verantwortung des Lesers.
