Erfahren Sie, wie Sie Gols Telefonnummer erhalten und wie Sie die Fluggesellschaft auf andere Weise kontaktieren können.
Gol war die erste brasilianische Fluggesellschaft, die in der Art und Weise, wie sie funktionierte und ihre Passagiere bediente, Innovationen hervorbrachte und dies jeden Tag aufs Neue tut.
Sie waren die ersten, die einen kompletten Check-in-Service geschaffen haben per Handy, zusätzlich zum mobilen Geolokalisierungsdienst und einer Website mit verfügbaren Ressourcen zur Unterstützung von Menschen mit motorischen und Sehbehinderungen.
Seit 2001 auf dem Markt tätig, ist es heute eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt. Sie führen rund 700 Flüge pro Tag durch und sind damit das Unternehmen, das die meisten Passagiere in Brasilien befördert.
Heute stellen wir Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Gol vor und erklären Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie die einzelnen Verfahren einfach durchführen können.
Siehe auch über: Telefon- und NET-Ombudsmann
Über Gol
Gol war ein Pionier bei mehreren Dienstleistungen in Brasilien. Zur Veranschaulichung haben wir eine Zeitleiste mit den wichtigsten Erfolgen der Fluggesellschaft erstellt.
Geschichte und Erfolge
Das Unternehmen wurde im Januar 2001 gegründet und hat bereits mit der Revolutionierung begonnen, als es das Papierticket durch den Code auf dem Mobiltelefon ersetzte und so das Leben der Passagiere einfacher machte.
Im Jahr 2004 eröffnete das Unternehmen internationale Flüge und nahm 2005 den Betrieb in allen brasilianischen Hauptstädten auf. Im Jahr 2006 wurden Hilfsdienste für Hörgeschädigte eingeführt. Im Jahr 2007 gelang es Gol, die Kohlendioxidemissionen in die Umwelt um 6% zu reduzieren.
Im Jahr 2009 erhielt es die IOSA-Zertifizierung (IATA Operational Safety Audit) von der International Air Transport Association (IATA) und erlangte Anerkennung als globaler Standard für die Bewertung der Betriebssicherheit und des Kontrollmanagements von Fluggesellschaften.
Um die Liste zu vervollständigen: Im Jahr 2015 erlaubte er unter Einhaltung einiger Auflagen, mit seinem Haustier in der Flugzeugkabine zu reisen.
Die vollständige Liste der Erfolge des Unternehmens finden Sie unter Gol-Website und lassen Sie sich von den unzähligen Fortschritten des Unternehmens überraschen.
Ergebnisse
Die Suche nach Verbesserungen bei Gols Dienstleistungen und Support trug dazu bei, dass das Unternehmen im Jahr 2018 die Fluggesellschaft mit den wenigsten Beschwerden in Brasilien wurde.
Laut einem Heben Bei einer 2017 von der National Civil Aviation Agency (ANAC) durchgeführten Studie war Gol die Fluggesellschaft, die die wenigsten Beschwerden von Nutzern erhielt.
Um dieses Ergebnis zu erzielen, hat das Unternehmen mehrere Punkte angepasst, die Gegenstand von Beschwerden und Protesten von Passagieren sein könnten.
Laut Eduardo Bernardes, Vizepräsident für Vertrieb und Marketing bei Gol: „Wir arbeiten so, dass der Kunde keinen Grund zur Beschwerde hat.“
Zu den vom Unternehmen ergriffenen Maßnahmen zur Verringerung der Zahl der Beschwerden gehörten:
- Stärkere Aufmerksamkeit für den Service: Verstärkte Schulung der Mitarbeiter und verstärkter Kontakt mit Verbrauchern;
- Größere Sorge um das Wohlergehen der Verbraucher: Piloten und Copiloten wurden geschult, um den Passagieren Sicherheit und Seelenfrieden zu bieten;
- Praktikabilität bei der Lösung von Problemen: Schaffung des SCA – Service, Kunde und Flughafen. Der Hauptsitz des Teams befindet sich in São Paulo mit dem Ziel, Passagierprobleme während der Reise zu lösen.
Flotte und Erlebnisse
Gol verfügt über 122 Flugzeuge, die in drei Kategorien unterteilt sind:
- B737-800: 91 Flugzeuge;
- B737-700: 24 Flugzeuge;
- 737-8: 7 Flugzeuge.
Zu den Erlebnissen, die Sie genießen können, gehören:
- Musik an Bord (94% des implementierten Flugzeugs);
- Ledersitze (100% der implementierten Flugzeuge);
- Gol Online (94% der implementierten Flugzeuge): Komplette Bordunterhaltungsplattform;
- Stromversorgung im Sitz (86% in Flugzeugen mit USB-Anschlüssen und 14% in Flugzeugen mit Universalsteckdose): Die Sitze sind mit Steckdosen für mehr Passagierkomfort ausgestattet;
- Himmelsinnenraum (42%-Flugzeuge haben): Die Flugzeuge sind mit einer Beleuchtung ausgestattet, die Morgendämmerung, Dämmerung oder blauen Himmel simuliert;
- Spezialflugzeug (3 Flugzeuge): Geformt mit eigenem Design und einzigartiger Kunst.
Möchten Sie mehr über die Flotten und Erlebnisse an Bord erfahren? Zugang: Unsere Gol-Flotte und nutzen Sie alle angebotenen Leistungen.
Wie kontaktiere ich Gol?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Fluggesellschaft zu kontaktieren. Sehen Sie sich unten Schritt für Schritt die Serviceformen an, die wir für Sie zusammengestellt haben.
Telefon
Gol hat zwei Kategorien von 24-Stunden-Diensten erstellt (außer an Feiertagen):
- Sprich mit Gol: Exklusiv für Ticketkauf, Umbuchung, Umbuchung von Flügen und Informationen.
- Verbindungen in Brasilien: 0300 115 2121
- Verbindungen ins Ausland: +55 11 5504 4410
2. Smiles-Callcenter: Ausschließlich für Fragen, Stornierungen, Änderungen oder Beschwerden zu Flügen, für die über die Smiles-Website Meilen gutgeschrieben wurden.
- Diamant- und Goldkunden: 0300 115 7007
- Smiles- und Silver-Kunden: 0300 115 7001
Webseite
Über die Website besteht die Möglichkeit, Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von Gol zu stellen.
- Zugang Gol-Service ;
- Klicken Sie auf Dienst starten;
- Räumen Sie Ihre Zweifel aus.
Häufig gestellte Fragen
- Zugang häufig gestellte Fragen;
- Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen von Passagieren an.
Dienstprotokoll
Um nach einem Dienstprotokoll zu suchen, gehen Sie zu:
- Dienstprotokoll;
- Geben Sie Ihre Protokollnummer ein;
- Geben Sie direkt unten Ihren CPF oder CNPJ ein;
- Kopieren Sie das Captcha, das auf dem Bildschirm erscheint.
- Klicken Sie auf „Suchen“.
Gepäck-Tracker
Wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reise verloren gegangen ist, wenden Sie sich an:
- Gepäck-Tracker;
- Geben Sie die Prozessreferenz ein;
- Geben Sie dann Ihren Nachnamen ein;
- Klicken Sie auf „Senden“.
Anwendung
Laden Sie die Gol-App herunter und erhalten Sie Zugriff auf alle Dienste und Informationen.
- Für Android-Telefone gehen Sie zu Google Play;
- Informationen zu Apple-Handys finden Sie unter App Store;
Soziale Medien
Folgen Sie Gol über die sozialen Medien und besuchen Sie:
Gol-Stores
Denken Sie über den Versand von Bestellungen nach? Nutzen Sie Gol-Stores, Zugang
- Gol-Stores um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden;
- GOLOG um mehr über diesen Service zu erfahren.
Zählen Sie auf mich
Zusätzlich zu allen genannten Kontaktmöglichkeiten verfügt Gol auch über den Conte Comigo-Service, einen exklusiven Bereich in der Abflughalle der Flughäfen Brasília, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont und Galeão (beide in Rio de Janeiro).
Der Standort verfügt über Telefone für den direkten Kontakt mit dem GOL Relationship Center und dem Smiles-Programm.
Möchten Sie mehr über diesen Service erfahren? Zugang Zählen Sie auf mich und viel Spaß!
Hat Ihnen unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung gefallen? Teilen Sie diesen Artikel mit Freunden und in Ihren sozialen Netzwerken, damit mehr Menschen Zugang haben und schnell und einfach ihre Fragen zu den verschiedenen Serviceformen von Gol beantworten können.
