Energisa-Telefon

Energisa-Telefon

Energisa ist ein Energieversorger, der seit 110 Jahren auf dem brasilianischen Markt tätig ist.

Energisa ist in 788 Gemeinden in neun Bundesstaaten des Landes vertreten und versorgt rund 16 Millionen Menschen mit Strom. Das Unternehmen ist eines der größten Unternehmen im brasilianischen Stromsektor und stark an der brasilianischen Börse vertreten.

Dieser Text richtet sich an Energisa-Kunden, die Kontaktieren Sie das Unternehmen um jedes Problem zu lösen oder Zweifel auszuräumen.

 Wie kann ich Energisa kontaktieren?

 Aufgrund der hohen Nutzerzahl seiner Dienste bietet Energisa den Bürgern zahlreiche Kundendienstkanäle.

Daher gibt es für die meisten Ihrer Bedürfnisse immer mehrere Möglichkeiten, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und Verhandlungen zu führen. Es besteht auch die Möglichkeit der Selbstbedienung über die Energisa-Website, wie wir in den nächsten Themen sehen werden.

Die wichtigsten Kanäle von Energisa für die Kundenbeziehungen sind:

• Telefonischer Kontakt
• Virtuelle Agentur der Energisa-Website
• E-Mail
• Soziale Medien
• Anwendung 

Energisa-Website

Zusätzlich zu den vielfältigen Servicemöglichkeiten des Unternehmens sind viele der Dienste für den Benutzer direkt auf der Energisa-Website abrufbar: http://bit.ly/2H7KLBT.

So sparen Sie Zeit und finden schnell die passende Lösung. Über die Website können Kunden unter anderem folgende Leistungen nutzen:

• Stromausfall melden
• Stellen Sie eine zweite Kopie der Energisa-Rechnung aus
• Anfragen verfolgen
• Neuen Stromanschluss starten
• Fordern Sie den Erhalt Ihrer Rechnung per E-Mail an
• Lastschriftverfahren registrieren
• Registrierungsdaten aktualisieren
• Verbrauchsverlauf prüfen
• Schulden verhandeln

Neben den genannten Möglichkeiten gibt es für den Kunden noch viele weitere Möglichkeiten auf der Energisa Virtual Agency Plattform.

Wenn Sie Fragen oder Anliegen an das Unternehmen haben, prüfen Sie zunächst, ob es bei der Virtual Agency selbst eine Lösung für Ihr Problem gibt.

Sie können alle Probleme wahrscheinlich schnell lösen, sodass Sie SAC nicht anrufen oder eine der Serviceeinheiten des Unternehmens vor Ort aufsuchen müssen.

Energisa On App

 Die Anwendung Energisa On bietet Kunden eine noch bequemere Selbstbedienungsoption. Sie haben Zugriff auf alle Funktionen der virtuellen Agentur.

Die App ist für Nutzer von Android-, iOS- und Windows-Geräten verfügbar. Mit ihr können Sie eine zweite Kopie Ihrer Rechnung anfordern, Ihren Verbrauchsverlauf überprüfen, sich für das Lastschriftverfahren registrieren und vieles mehr.

E-Mail-Support

 Falls Sie in der Online-Agentur oder in der App nicht fündig geworden sind, verzweifeln Sie nicht! Es gibt noch eine mögliche Lösung, bevor Sie zum Telefon greifen müssen. Kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter per E-Mail.

Greifen Sie dazu einfach auf http://bit.ly/2V6hc7C, füllen Sie das Formular mit den angeforderten Informationen aus.

Energisa-Telefonnummern

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert hat, müssen Sie möglicherweise den Kundendienst des Unternehmens anrufen. Viele Menschen versuchen, diese Option um jeden Preis zu vermeiden, aber manchmal ist sie notwendig.

Zur Vereinfachung haben wir unten die wichtigsten Telefonnummern von Energisa für jeden Bundesstaat aufgelistet, in dem das Unternehmen tätig ist.

• Energisa Minas Gerais: 0800 032 0196 – 0800 032 1234
• Energisa Mato Grosso: 0800 646 4196 – 0800 648 1782
• Energisa Mato Grosso do Sul: 0800 722 7272. – 0800 722 0445
• Energisa Paraíba: 0800 083 0196 – 0800 086 1234
• Energisa Paraná: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
• Energisa Rio de Janeiro: 0800 032 0196 – 0800 032 0196
• Energisa Sergipe: 0800 079 0196 – 0800 079 1234
• Energisa Sao Paulo: 0800 701 0326 – 0800 648 1783
• Energisa Tocantins: 0800 721 3330 – 0800 648 1781

Adressen der Serviceeinheiten

Energisa verfügt über ein breites Netz an persönlichem Kundenservice. In allen Bundesstaaten, in denen das Unternehmen tätig ist, gibt es Filialen.

In manchen Fällen kann eine Anreise des Nutzers zur Servicestelle erforderlich sein, insbesondere bei Neuverträgen.

Um zu prüfen, welche Einheit Ihrem Zuhause am nächsten ist, rufen Sie den Link auf http://bit.ly/2YfLQxa.

Energisa in den sozialen Medien

Folgen Sie Energisa in den sozialen Medien. Sie können nicht nur über die neuesten Entwicklungen des Unternehmens informiert bleiben, sondern auch bestimmte Notfalldienste direkt über soziale Medien anbieten. So finden Sie Energisa in den einzelnen sozialen Netzwerken:

• Facebook: Energisa Fanpage
• Twitter: @energisa
• Instagram: @energisa

Energisa Ombudsmann

Wenn Sie eine Anfrage an Energisa gestellt haben und innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort erhalten haben oder mit der erbrachten Leistung nicht zufrieden waren, können Sie sich an das Büro des Ombudsmanns wenden und dort eine Beschwerde einreichen.

Das Verfahren ist äußerst einfach, Sie müssen jedoch bereits über das Protokoll des Dienstes verfügen, der das Problem verursacht hat. Nach Einreichung einer Beschwerde beim Ombudsmann hat Energisa 15 Tage Zeit, Ihnen die entsprechende Antwort zukommen zu lassen.

Um eine Beschwerde beim Ombudsmann einzureichen, füllen Sie einfach die im Formular unter dem Link geforderten Informationen aus http://bit.ly/2LsiKcj.

 So führen Sie eine Realisierung bei Aneel durch

 Haben Sie über die üblichen Kanäle keine angemessene Unterstützung erhalten? Haben Sie eine Beschwerde beim Ombudsmann von Energisa eingereicht, und das Problem wurde immer noch nicht gelöst? Nun, In diesem Fall wenden Sie sich am besten an Aneel – Nationale Agentur für elektrische Energie.

Aneel reguliert und überwacht die Stromverteilung im Land. Daher ist es Ihre letzte Möglichkeit, die Situation zu korrigieren, ohne eine Klage einreichen zu müssen.

Um eine Beschwerde einzureichen, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

• Telefon 167;
• Formular auf der Aneel-Website über den Link http://bit.ly/2V5znu9;
• Online-Chat unter http://bit.ly/2PStuzn;

Beachten Sie jedoch, dass diese Art von Beschwerde erst nach einem Lösungsversuch durch den Ombudsmann des Unternehmens eingereicht werden kann. Aneel benötigt daher ausdrücklich die Service- und Ombudsmann-Protokollnummern für die Registrierung Ihrer Beschwerde. Halten Sie diese daher unbedingt bereit, bevor Sie beginnen.

Siehe auch: Enel-Telefon

Sozialer Stromtarif: Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind!

Der Sozialstromtarif ist ein Programm der Bundesregierung, das einkommensschwachen Familien in Brasilien zugute kommen soll.

Der Vorteil wird durch eine Reduzierung des Energietarifs um einen Prozentsatz von bis zu 65% realisiert, je nach Fall.

Dieses Programm wurde durch Gesetz Nr. 12;212/2010 eingeführt.

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Familie dieses Recht hat, haben wir einen vollständigen Artikel über dieses Programm vorbereitet. Erfahren Sie alles darüber Sozialer Energietarif Klicken Sie auf den Link.

So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein

Wir hoffen, dass es bei Ihnen mit ENERGISA nicht so weit kommt, es kommt jedoch nicht selten vor, dass sich Menschen bei PROCON über den Service der Energieversorger beschweren.

Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.

PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.

Wenn Sie also Probleme mit ENERGISA hatten, kann die Einreichung einer Beschwerde bei PROCON eine Alternative sein.

Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.

Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.

Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.

Wenn Sie weitere Informationen zu PROCON wünschen, Zugang hier.

Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?

Die meisten Verbraucherbeschwerden über ENERGISA betreffen genau die Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.

Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.

In diesen Fällen ist es üblich, dass sich der Verbraucher an ENERGISA wendet, um eine Entschädigung für den durch den Systemausfall entstandenen Verlust zu verlangen.

Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?

Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.

Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.

Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.

Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.

Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.

Wenn bei Ihnen ein Gerät beschädigt wurde, versuchen Sie daher, ENERGISA so schnell wie möglich über einen der in diesem Artikel angegebenen Kanäle zu kontaktieren.

Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!

Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?

Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.

Daher kommt es nicht selten zu Verzögerungen oder gar zur Nichtzahlung bestimmter Rechnungen, beispielsweise der Energierechnung von ENERGISA.

Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.

Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.

Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.

Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.

Wenn ENERGISA oder ein anderes Energieunternehmen einem Haushalt oder Gewerbebetrieb ohne vorherige Ankündigung den Strom abstellt, ist es daher zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.

Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.