Elektro: Sehen Sie sich alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme an!
Wenn Sie Elektro-Kunde sind, mussten oder müssen Sie sicherlich bereits mit dem Unternehmen sprechen, um eine Beschwerde einzureichen, Fragen zu stellen, Komplimente zu machen oder andere Fragen zu den angebotenen Dienstleistungen zu klären.
In diesem Sinne stellt der Energieverteiler mehrere Servicekanäle über das Internet oder per E-Mail zur Verfügung. Elektro-Telefon.
Was ist Elektro?
DER Elektro, ein börsennotiertes Unternehmen, ist ein Energieverteiler von Brasilien, das hauptsächlich im Landesinneren des Bundesstaates tätig ist São Paulo und einige Städte in Mato Grosso do Sul.
Insgesamt verteilt das Unternehmen Energie an rund 2,5 Millionen Kunden in 223 Städten und versorgt dabei eine Fläche von rund 120.000 Quadratkilometern.
Aufgrund des großen Kundenportfolios kann die Nachfrage nach Kontakten zum Unternehmen sehr hoch sein.
Deshalb verfügt Elektro über spezialisierte Servicekanäle, um die unterschiedlichsten Bedürfnisse seiner Kunden online oder über das Internet zu erfüllen Elektro-Telefon.
Elektro-Telefon
Elektro verfügt über Servicekanäle mit spezialisierten Mitarbeitern, um schnell und effizient auf seine Kunden reagieren zu können.
Jeder dieser Kanäle ist auf eine bestimmte Nachfrage ausgerichtet.
Im Folgenden besprechen wir die einzelnen Kanäle von Elektro, Ombudsmann, SAC, Online-Chat und andere, und geben an, welcher für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist.
SAC Elektro
Im Allgemeinen ist der Kundenservice der wichtigste Kontaktkanal des Kunden mit dem Unternehmen. Knoten SAC Elektro Es ist möglich, nahezu alle Anforderungen an die Produkte des Unternehmens zu erfüllen.
Auch wenn der Kanal nicht der beste ist, um Ihr spezifisches Problem zu lösen, sicherlich Sprechen Sie mit einem Elektro-Kundendienstmitarbeiter Im SAC des Unternehmens können Sie angeben, über welchen Kanal Ihr Anliegen konkret erfolgt und wie Sie Kontakt aufnehmen können.
DER Telefonnummer von SAC Elektro Und:
- 0800 701 01 02 – Telefon für Niederspannung (127V/220V)
- 0800 701 01 03 – wenn Sie sich mit Mittel- und Hochspannung befassen möchten (Spannung gleich oder größer als 2,3 kV mit einer installierten Last von mehr als 75.000 W und einem privaten Transformator).
- 0800 701 01 55 – Servicekanal für Menschen mit Hör- oder Sprachbehinderungen
Es ist wichtig zu bedenken, dass SAC Elektro jeden Tag der Woche rund um die Uhr in Betrieb ist.
Elektro-Ombudsmann
Der Ombudsmann eines Unternehmens ist der Kanal, der nur dann in Anspruch genommen werden sollte, wenn es nicht möglich ist, eine Anfrage über herkömmliche Kanäle zu lösen, oder wenn die Antwort des Unternehmens als nicht zufriedenstellend erachtet wurde.
Mit dem sprechen Elektro-Ombudsmann Es ist erforderlich, dass Sie der Kontoinhaber sind und neben dem Serviceprotokoll für andere Unternehmenskanäle, die vor dem Ombudsmann kontaktiert wurden, auch entsprechende Unterlagen vorliegen.
Um mit dem Ombudsmann des Händlers zu sprechen, können Sie uns über kontaktieren Telefonnummer des Elektro-Ombudsmanns: 0800 012 40 50.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, den Ombudsmann des Unternehmens auf dem Korrespondenzweg, persönlich oder per Fax zu kontaktieren.
Wenn Sie lieber Korrespondenz versenden möchten, muss die Zieladresse sein: Rua Ary Antenor de Souza, 321, Jardim Nova América – Campinas – São Paulo, CEP 13.053-024. In Obhut des Ombudsmannes
Für diejenigen, die lieber mit Kundendienstmitarbeitern sprechen möchten, Elektro-Ombudsmann Persönlich wird der Service in der Unternehmenszentrale des Unternehmens durchgeführt, die sich in Campinas im Bundesstaat São Paulo befindet.
Der Besuch muss vorab telefonisch vereinbart werden 0800 012 40 50. Die Adresse lautet: Rua Ary Antenor de Souza, 321 – Jardim Nova América – Campinas – São Paulo – CEP 13.053-024
Wer möchte, kann schließlich auch per Telefon ein Fax an Elektro senden (19) 2122-1385.
Easy Elektro App
Die Elektro Fácil-App kann für diejenigen sehr interessant sein, die ihre Probleme gerne über den Bildschirm ihres Mobiltelefons lösen. In der Elektro-App können Sie verschiedene Dienste durchführen, wie zum Beispiel:
- Einbeziehung in den automatischen Lastschrifteinzug
- Zweites Exemplar anfordern
- Selbstlesung
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über geplante Abschaltungen
Die Anwendung ist verfügbar für Android bei Google Play und für iOS im Play Store.
Elektro Online-Chat
Wenn Sie möchten, kann der Kunde über uns Informationen oder Beratung anfordern Elektro-Online-Chat. Um dies zu tun, einfach Klicken Sie auf den Link Informieren Sie das CPF/CNPJ und die Verbrauchereinheit.
Der Chat-Support ist sieben Tage die Woche rund um die Uhr verfügbar.
Service per SMS Elektro
Manche Anliegen können einfach und kostenlos über SMS Elektro gelöst werden.
Senden Sie dazu einfach eine SMS mit dem Namen des Dienstes, des Protokolls oder Ihrer Kundencodenummer – verfügbar auf Ihrer Stromrechnung – an die Nummer 26530.
Darüber hinaus ist es auch möglich Sprechen Sie Elektro per SMS an nur mit dem CPF oder CNPJ. Sehen Sie sich an, wie Sie den Text senden:
- Stromausfallwarnung = LICHT + Ihren Code senden
- Ausstehende Abbuchungsanfrage UND 2. Kopie = DEBIT + Ihren Code senden
- Selbstlesende Lichtuhr = READING + Ihren Code senden
- Wiederverbindung nach der Zahlung = RELIGA + Ihren Code senden
- Verfolgen Sie Ihre Bestellungen = ANFRAGE + Protokoll senden
Der Elektro-Service per SMS ist 24 Stunden am Tag und an jedem Tag der Woche verfügbar.
Elektrischer persönlicher Service
Wenn Sie möchten, kann der Kunde für einen persönlichen Service in ein Geschäft gehen. DER Elektro In jeder Stadt, in der es präsent ist, gibt es eine Serviceeinheit.
Um herauszufinden, welche Einheit Ihnen am nächsten liegt, besuchen Sie die Elektroservice, wählen Sie die Option aus Persönlicher Service und wählen Sie Ihre Stadt.
Service über soziale Netzwerke von Elektro
Zusätzlich zu allen vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Kanälen per App, SMS, persönlich oder per tElektro-Telefon Es ist weiterhin möglich, über soziale Medien mit dem Unternehmen zu sprechen:
Externe Service- und Beschwerdekanäle
Trotz der Vielzahl an Servicemodalitäten und -kanälen ist es nicht immer möglich, alle Probleme ausschließlich über die Kanäle des Unternehmens zu lösen.
In diesem Szenario kann der Benutzer auf andere Beschwerdekanäle zurückgreifen, wie zum Beispiel:
- Procons
- Gemeinsame Gerechtigkeit
- Regulierungsbehörde – ANEEL
- Besondere Zivilgerichte
Es ist jedoch sehr wichtig, zu versuchen, alle mit dem Unternehmen verbundenen Probleme direkt über die Servicekanäle des Händlers über das Internet zu lösen Elektro-Telefon oder persönlich und nur dann, wenn es nicht möglich ist, auf andere Stellen zurückzugreifen.
Sozialtarif
Wussten Sie, dass ELEKTRO-Kunden einen Rabatt auf ihre Stromrechnung erhalten können?
Wir reden über den Sozialtarif, eine von der Bundesregierung geschaffene Leistung für Familien mit niedrigem Einkommen in Brasilien.
Durch dieses Programm kann die Familie einen Rabatt von bis zu 100% auf ihre Energierechnung erhalten.
Um weitere Einzelheiten zum Sozialtarif zu erfahren und zu prüfen, ob Ihre Familie Anspruch darauf hat oder nicht, Klicken Sie hier.
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken, einschließlich denen von Elektro, zu schützen!
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß: Sie können nach Procon suchen, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es besteht die Möglichkeit, Procon zu kontaktieren, bevor Sie einen Vertrag mit Elektro abschließen.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
So reichen Sie eine gerichtliche Klage wegen geringfügiger Forderungen gegen ein Unternehmen ein.
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
