Vivo-Telefon: Sac, Ombudsmann, sprechen Sie mit dem Attendant

Vivo-Telefon

Es ist völlig normal, dass Verbraucher Fragen, Anregungen oder Beschwerden zu den unterschiedlichsten vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, einschließlich Telekommunikationsdiensten, haben.

Daher bieten Unternehmen, die diese Dienste anbieten, auch Service- und Supportkanäle an, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Im Allgemeinen ist SAC der Hauptdienstkanal, und bei Vivo ist das nicht anders.

DER Die SAC-Telefonnummer von Vivo lautet 103 15.

Je nach Dienst oder Ort, von dem aus der Anruf getätigt wird, kann es zu Abweichungen kommen. Daher stellen wir in diesem Artikel eine vollständige Liste vor So erreichen Sie Vivo.

So sprechen Sie mit Vivo

Vivo bietet seinen Kunden mehrere Servicekanäle, die per Telefonanruf oder Internet erreichbar sind. Jeder dieser Kanäle verfügt über spezialisierte Agenten zur Lösung spezifischer Anforderungen.

In diesem Sinne ist es sehr wichtig, den Zweck des Anrufs zu kennen und zu wissen, welche konkrete Nummer anzurufen ist. Auf diese Weise können Sie eine Reihe zeitaufwändiger Weiterleitungen zwischen einer Nebenstelle und einer anderen vermeiden.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der verfügbaren Firmentelefonnummern Vivo-Website.

• Vivo Fixo (Beziehungszentrum für Privatkunden): 103 15
• Vivo Internet (Beziehungszentrum für Privatkunden): 103 15
• Vivo TV HDTV – Digitales Kundendienstzentrum von Telefonica TV: 106 15
• Vivo TV Plus – Digitales Kundendienstzentrum von Telefonica TV: 106 66
• Vivo Móvel – Kundendienstzentrum direkt von einem Vivo-Telefon aus: *8486
• Vivo Móvel – Kundendienstzentrum von jedem Telefon aus, auch für Nicht-Kunden: 1058
• Vivo Móvel – Direct Relationship Center für TDD-Geräte, Unterstützung für Hörgeschädigte: 142
• Vivo Fibra – Digitales Kundendienstzentrum von Telefónica TV: 106 15
• Vivo Internet Fibra – Digitales Kundendienstzentrum von Telefónica TV: 103 15

Zusätzlich zu vivo-Telefonen bietet das Unternehmen seinen Kunden Service über digitale Kanäle (Chat, Ombudsmann, soziale Netzwerke), physische Geschäfte und Briefe an.

Darüber hinaus hat der Vivo-Kunde Zugriff auf mehrere weitere Servicenummern, die direkt von einer Vivo-Nummer aus erreicht werden müssen.

Unten ist die Liste von Vivo-Service-Telefonnummern:

• Postfach – Anrufe werden gemäß Tarif des Benutzers abgerechnet: *555.
• Aktionen: *9000
• Vivo Informa – Zur Überprüfung des kulturellen Programms, der Notrufnummern, Restaurants usw. Anrufe werden gemäß Tarif des Benutzers abgerechnet: *365.
• Teilverbrauchssaldo: *8012
• Punkteprogramm-Guthaben: *8011 oder senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Wort BALANCE an 8011
• Aufladen – Vivo Pré e Controle: *7000 + Aufladecode. Dabei handelt es sich um die Nummer, die beim Freirubbeln der Aufladekarte gefunden wird, um das Aufladen der Karte zu aktivieren
• Guthaben per SMS – Vivo Pré e Controle: *8000
• Balance pro Stimme (Vivo Pre und Control): *5005

Zusätzlich zu den herkömmlichen Kontakttelefonnummern bietet Vivo auch andere Servicekanäle an, darunter Chat, Beschwerdekanäle, Ombudsmann und andere.

Live-Online-Chat

Zu den wichtigsten digitalen Kanälen von Vivo gehört Live-Online-Chat zu dem Sie durch Anklicken des Links gelangen können.

Dies ist der ideale Kanal, wenn Sie nicht gerne stundenlang am Telefon warten und das Risiko eingehen, dass Ihre Anfrage nicht beantwortet wird.

Über den Kanal kann der Kunde mit einem Vivo-Kundendienstmitarbeiter sprechen, um eine Beschwerde, einen Vorschlag oder ein Kompliment einzureichen, Fragen zu stellen oder andere Informationen anzufordern.

Vivo Soziale Netzwerke

Der Versuch, über soziale Medien Kontakt aufzunehmen, ist möglicherweise nicht der effizienteste Weg, ein Problem zu lösen. Mit der Weiterentwicklung der Art und Weise, wie wir interagieren, haben soziale Netzwerke jedoch stark an Stärke gewonnen.

Sie können auf die vivo-Seite zugreifen Instagram oder in Facebook und senden Sie eine Nachricht an das Unternehmen oder hinterlassen Sie sogar Ihre Komplimente, Beschwerden und Vorschläge.

Vivo-Ombudsmann

Es ist nicht immer möglich, eine Nachfrage über normale Kanäle wie z SAC Vivo. In diesem Fall müssen sich Benutzer an den Ombudsmann wenden.

Dies sollte der letzte Versuch des Kundenkontakts mit dem Unternehmen sein, bevor drastischere Maßnahmen wie rechtliche Schritte eingeleitet werden.

In diesem Sinne sollte der Benutzer auf den Kanal zugreifen, wenn er eine Frage, Kritik oder einen Vorschlag zu Vivo-Produkten hat Mein Leben mit dem Ombudsmann des Unternehmens zu sprechen.

Es ist wichtig, dies im konkreten Fall hervorzuheben sich bei VIVO beschweren, Der Kunde muss, bevor er sich an den Ombudsmann wendet, versuchen, das Problem über andere Kanäle wie das Relationship Center zu lösen.

Darüber hinaus muss der Benutzer die vom Kundendienst mitgeteilte Frist abwarten, um das Problem zu beheben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich mit dem vorliegenden Serviceprotokoll für andere Kanäle an den Ombudsmann wenden.

Falls Sie es wollen kündigen Sie jeden VIVO-Plan, klicken Sie auf den Link und sehen Sie sich unseren Artikel zum Thema an.

Es ist wichtig zu bedenken, dass das Büro des Vivo-Ombudsmanns von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr besetzt ist;

Kontaktieren Sie uns live

DER Kontaktieren Sie uns bei Vivo Es handelt sich um einen speziellen Kanal zur Lösung einfacherer Anforderungen. In diesem Sinne ist es nicht möglich, vom Kunden unterzeichnete Verträge und Rechnungen anzufordern. Zur Sicherheit des Kunden und zur Bestätigung personenbezogener Daten ist es notwendig, einen Vivo Own Store aufzusuchen.

Wenn der Anschluss in einem akkreditierten Netzwerk aktiviert ist, muss der Kunde nach dem Geschäft suchen, in dem er den Plan erworben hat.

Meine Vivo-App

Die Vivo-App ist nicht gerade ein Servicekanal, über den Sie mit einem Mitarbeiter sprechen können, sie kann jedoch verschiedene Verbraucheranforderungen erfüllen.

Knoten Vivo-App Kunden können unter anderem doppelte Rechnungen, Rechnungen, Verbindung und Internetsaldo überprüfen.

Um die Anwendung herunterzuladen, wählen Sie Ihre aus und klicken Sie auf den Link

• Mein Vivo Mobile – Google Play
• Mein Vivo Fixo – Google Play
• Mein mobiles Vivo – Apple Store
• My Live Fixed – Apple Store

Beschwerdekanäle

Nur die vom Unternehmen bereitgestellten Kanäle sollten ausreichen, um die Nachfrage des Benutzers zu decken. Allerdings ist der Service nicht immer zufriedenstellend und der Kunde muss möglicherweise auf andere Mittel zurückgreifen, um Probleme im Zusammenhang mit dem Unternehmen zu lösen.

Der positive Punkt in diesem Szenario ist, dass es derzeit mehrere andere Kanäle gibt, die von Benutzern genutzt werden können, Websites Beschweren Sie sich hier  Und Consumer.gov.br sind gute Beispiele dafür.

Beschweren Sie sich hier

Bei Reclame Aqui kann jeder Benutzer eine Beschwerde über ein Unternehmen einreichen. Aufgrund der Datenschutzbestimmungen der Website wird die Identität des Beschwerdeführers nicht offengelegt.

Sobald eine Beschwerde eingereicht wurde, kann das Unternehmen auf das Problem reagieren oder auch nicht. Ist der Beschwerdeführer mit der Antwort des Unternehmens zufrieden, hinterlässt er eine positive Rückmeldung, andernfalls ist die Rückmeldung negativ.

Anhand der Website-Daten werden automatisierte Rankings für das Unternehmen erstellt. Darüber hinaus erstellt die Website selbst Bewertungen für Unternehmen nach eigenen Kriterien. Konsultieren Bewertung von Vivo auf Reclame Aqui.

Beschwerde auf der Website Consumidor.gov.br

Die Website  Consumer.gov.brDas vom Justizministerium im Rahmen des Nationalen Verbraucherschutzsystems geschaffene Verfahren funktioniert ganz ähnlich wie der vorherige Fall.

Auf der Website der Regierung registriert der Kunde seine Beschwerde und das Unternehmen hat bis zu 10 Tage Zeit, um zu antworten. Das Verfahren gilt jedoch nur für Unternehmen, die sich freiwillig auf der Website registriert haben.

Glücklicherweise ist das Unternehmen für Abonnenten der Dienste von Vivo registriert, was bedeutet, dass Beschwerden auf der Website registriert werden können. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die zu überwachen Beschwerdebericht, Benutzerzufriedenheit und Vivos Reaktionszeit auf der Website.

Andere Formen von Vivo-Beschwerden

Schließlich kann der Kunde auf Wunsch auch andere Beschwerdekanäle nutzen, wie zum Beispiel:

• Procons
• Gemeinsame Gerechtigkeit
• Aufsichtsbehörden – Anatel
• Besondere Zivilgerichte

Diese Kanäle sind in der Regel recht effektiv bei der Lösung von Problemen, erfordern jedoch mehr Zeit und möglicherweise auch einige Kosten. In diesem Sinne könnte eine gute Lösung darin bestehen, zunächst nach dem zu suchen SAC Vivo oder der Vivo-Ombudsmann um ein offenes Problem zu lösen und erst dann auf andere Kanäle zurückzugreifen.

Wenn das Unternehmen jedoch keine Ergebnisse erzielt, muss der Kunde andere Wege suchen, einschließlich Gerechtigkeit.