Jedes Unternehmen muss seinen Benutzern praktische und spezialisierte Servicekanäle zur Verfügung stellen, um jede Anforderung zu erfüllen.
Deshalb bietet TIM seinen Kunden mehrere Servicekanäle an, darunter Apps, Telefone und Chats.
Mit dem sprechen TIMkönnen sich Kunden des Unternehmens einfach per Telefon an das SAC des Unternehmens wenden, das jeden Tag der Woche rund um die Uhr besetzt ist *144 von Ihrem Mobiltelefon aus.
Auf dem Kanal können Sie unter anderem Informationen abrufen, Probleme lösen, Beschwerden einreichen.
Wenn Sie außerdem eine andere Dienstleistung benötigen, finden Sie bei SAC ausführlichere Informationen zum weiteren Vorgehen.
TIM Telefon: Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Zu den wichtigsten Kommunikationskanälen von TIM gehören:
- Zentrales TIM: 103 41
- Kanal zum Abonnieren von TIM Controle-Plänen: klicken Sie hier
- Kanal zum Abonnieren von TIM Pós- oder TIM Black-Plänen: klicken Sie hier
- TIM SAC für Pre-, Control- und Post-Pläne für Kunden: *144
- Callcenter für Nichtkunden: 1056 (Festnetz oder Mobilfunk)
- TIM Internet- und Festnetzdienst: 103 41
- TIM-Nummer für den Zugriff auf die 2. Kopie: 103 41
- TIM Business Service: *144
- TIM-Ombudsmann-Nummer: *144#
- Hilfe für Hörgeschädigte: 0800 741 2580
Es ist zu beachten, dass die Nummern *144 (SAC), 1056 (SAC-Service für Nichtkunden) und die Servicenummer für Hörgeschädigte 24 Stunden am Tag und an jedem Tag der Woche erreichbar sind.
Zusätzlich zu diesen Kanälen kann der Benutzer das Unternehmen auch über die Meu TIM-Anwendung, den Online-Chat oder soziale Netzwerke kontaktieren.
Was ist TIM?
DER TIM Brasil, eine Tochtergesellschaft von Telecom Italia, ist ein brasilianisches Telefonunternehmen, das unter anderem in den Netzen GSM, EdGE, WCDMA, 3G und 4G tätig ist. Obwohl das Unternehmen bereits 1995 gegründet wurde, nahm es seine Geschäftstätigkeit erst 1998 auf.
In den mehr als 20 Jahren seiner Tätigkeit in Brasilien hat das Unternehmen mehrere neue Produkte auf den nationalen Markt gebracht.
TIM war das erste Unternehmen im Land, das EDGE-Technologie und Multimediadienste (MMS) implementierte. Darüber hinaus war TIM ein Pionier bei der Bereitstellung von 3G-Internet im Prepaid-Bereich.
Derzeit ist das Unternehmen in Bezug auf Telekommunikationsdienste der drittgrößte Telefonbetreiber in Brasilien, hinter Vivo und Claro.
Wie kann ich mit TIM sprechen?
Jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet, muss seinen Kunden kostenlose Kanäle zur Lösung von Problemen, Zweifeln, Beschwerden usw. bieten.
Im Allgemeinen erfolgt der Kundenkontakt durch SAC – Verbraucherservice oder den Ombudsmann.
SAC und Ombudsmann
Es ist völlig normal, dass sich Verbraucher über die Unterschiede zwischen SAC und Ombudsmann nicht ganz im Klaren sind. Daher erklären wir im Folgenden ein wenig die beiden Kanäle.
SAC – Consumer Service ist der schnellste und direkteste Kontaktkanal zwischen Verbraucher und Unternehmen. Im Allgemeinen sollte SAC kontaktiert werden, um Probleme und Fragen zu lösen.
Das SAC muss völlig kostenlos sein und die Servicequalität muss folgenden Standards entsprechen: Treu und Glauben, Transparenz, Effizienz, Herzlichkeit, Schnelligkeit und andere.
Darüber hinaus müssen Kanalbetreuer umfassend geschult sein, um die Nachfrage der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
Sollte es dem Sachbearbeiter nicht möglich sein, das Problem zu lösen, hat der Verbraucher das Recht, seinen Kontakt an eine Abteilung weiterzuleiten, die in der Lage ist, sein Anliegen zu klären.
Der Ombudsmann ist ein umfassenderer Kundendienstkanal. Im Allgemeinen ist es das Ziel für diejenigen, die Probleme mit dem Unternehmen hatten und schwerwiegendere Maßnahmen ergreifen möchten, einschließlich der Einreichung einer Klage.
Die Ombudsstelle fungiert somit als ein Kollektiv von Möglichkeiten, auf die der Nutzer zugreifen kann, darunter auch Verbraucherschutzstellen, bevor er eine Klage gegen das Unternehmen einleitet.
In diesem Sinne sollte der Kontakt mit diesem Kanal der letzte Versuch sein, das Problem des Kunden mit den Unternehmen zu lösen, bevor ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird.
Daher muss sich der Kunde zunächst an SAC wenden. Wenn der Kanal kein positives Feedback liefert, sollte der nächste Schritt darin bestehen, den Ombudsmann zu kontaktieren.
Für diejenigen, die sprechen möchten TIM Für neue Produkte, Konten, Probleme, Zweifel, Anregungen und Komplimente bietet das Unternehmen mehrere Servicekanäle an, die über Telefon oder Internet erfolgen können.
Mein TIM
Die mobile Anwendung Meu TIM bietet Benutzern Online-Rechnungs-, Kontostand- und Verbrauchsberatungsdienste.
Darüber hinaus ist es über die App unter anderem möglich, aufzuladen, den Plan zu ändern.
Die Anwendung ist verfügbar unter App Store und hinein Google Play. Um es herunterzuladen, klicken Sie einfach auf den Link und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite. Beim Herunterladen der Anwendung ist der Dienst kostenlos und verbraucht kein Internet.
TIM Online-Chat
Dies ist einer der schnellsten und am einfachsten zu nutzenden Kanäle. Sie können darauf zugreifen TIM-Chat durch Klicken auf den Link oder direkt auf der TIM-Website.
Im Kanal spricht der Benutzer direkt mit einem Assistenten über vertraglich vereinbarte Pläne und Vorteile oder kann sogar Pläne ändern oder einen neuen Plan erwerben.
Soziale Medien
Schließlich können Sie auch versuchen, über soziale Netzwerke wie Instagram, Twitter oder Facebook mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Dies ist nicht der beste Weg, um Probleme oder Probleme im Zusammenhang mit Produkten zu lösen.
Andererseits kann es aufgrund der umfassenden Sicht, egal ob man Komplimente oder Beschwerden äußern möchte, ein interessanter Kanal sein.
Kanäle für Verbraucherbeschwerden
Die Kundenservice- und Ombudskanäle von Unternehmen sind oder sollten zumindest die besten Orte sein, an denen Kunden ihre Wünsche erfüllen können. Wie wir wissen, sind Kundendienstkanäle jedoch nicht immer effektiv.
Deshalb haben wir zusätzlich zur Liste der Servicekanäle eine Liste mit Beschwerdekanälen erstellt, über die jeder Bürger seine Forderungen äußern kann. Im Allgemeinen weisen diese Kanäle eine gute Sichtbarkeit auf, was die Unternehmen bei der Suche nach einer Lösung für das Problem unter Druck setzt.
Darüber hinaus verwenden einige dieser Kanäle Bewertungsrankings für Unternehmen und können daher als Parameter bei der Auswahl des besten Unternehmens für die Beauftragung einer Dienstleistung oder eines Produkts verwendet werden.
Zu den wichtigsten Beschwerdekanälen gehören:
- Procon
- gov.br
- Regulierungsbehörde
- Besondere Zivilgerichte
- Gemeinsame Gerechtigkeit
- Beschweren Sie sich hier
Procons
Procons sind mit den Regierungen der Bundesstaaten verbundene Einrichtungen, die sich für die Verteidigung der Verbraucherrechte einsetzen. Jeder Procon kann je nach Bundesstaat, in dem er sich befindet, unterschiedliche Eigenschaften haben.
Unabhängig vom Staat, in dem sie ihren Wohnsitz haben, kann jedoch jede natürliche oder juristische Person eine Beschwerde bei Procon einreichen. Beschwerden müssen offiziell über die Website eingereicht werden Consumer.gov.br oder persönlich an einigen Procon-Servicestellen.
Der Hilfedienst von Procon ist überall in Brasilien völlig kostenlos, an manchen Orten kann es jedoch zu Leistungsunterschieden kommen.
Die derzeitige Procon-Regelung gilt für alle Verbraucherbeziehungen, bietet jedoch im Bundesdistrikt beispielsweise keine Unterstützung bei Verkäufen zwischen Privatpersonen, Beziehungen zwischen Vermieter und Mieter, Verkehrsstrafen und anderen.
Um eine Beschwerde einzureichen, muss der Nutzer einen Ausweis mit Lichtbild, einen Wohnsitznachweis und einen Nachweis über das Verbrauchsverhältnis (Rechnungen, Quittung) vorlegen. Darüber hinaus können auch einige Dokumente wie Rechnungen und Garantienachweise angefordert werden.
Consumidor.gov.br
Die Website Consumer.gov.br wurde vom Justizministerium als integraler Bestandteil des Nationalen Verbraucherschutzsystems erstellt.
Auf dem Portal kann jeder eine Beschwerde gegen ein Unternehmen einreichen, das bis zu zehn Tage Zeit hat, auf die Beschwerde zu reagieren. Über den Dienst können jedoch nur Beschwerden von Unternehmen eingereicht werden, die sich freiwillig auf der Website registriert haben.
Aufsichtsbehörden
Regulierungsbehörden sind ein großartiger Kanal für Kunden, die ihre Probleme nicht direkt mit dem Dienst- oder Produktanbieter lösen konnten.
In diesem Sinne muss der Kunde vor der Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde die Beschwerde beim Unternehmen formalisieren und das Serviceprotokoll zur Kenntnis nehmen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, kontaktiert die Regulierungsbehörde den Betreiber, der bis zu fünf Tage Zeit hat, auf die Beschwerde zu reagieren. Wenn das Problem nicht behoben wird, kann der Kunde die Nachfrage erneut öffnen.
Im Allgemeinen sind Kontakte mit Regulierungsbehörden zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen in der Regel recht effektiv.
Allerdings sind nur einige Dienste reguliert, beispielsweise die Telekommunikation (was bei ... der Fall ist). TIM (das von ANATEL reguliert wird), Luftverkehr, Krankenversicherungen usw.
Wenn Sie also beabsichtigen, eine Beschwerde über einen der von TIM bereitgestellten Dienste einzureichen, ist ANATEL der richtige Kanal.
Hier auf unserer Website Acho Celular haben wir einen Artikel vorbereitet, der Sie Schritt für Schritt erklärt So reichen Sie eine Beschwerde bei Anatel ein. Für weitere Informationen klicken Sie auf den Link.
Besondere Zivilgerichte
Für diejenigen, die vor Gericht gehen möchten, ist einer der besten Kanäle für Beschwerden das Sondergericht für Zivilrecht, eine spezielle Instanz der Gerichte in jedem Bundesstaat.
Jeder über 18 Jahre, Kleinst- oder Kleinunternehmen sowie Organisationen der Zivilgesellschaft können diese Ressource nutzen.
Für Beschwerden vor dem Sondergericht für Zivilrecht gilt eine Grenze von 40 Mindestlöhnen. Auch wenn der Streitwert höher ist, kann der Verbraucher nur die Grenze erhalten. Liegt der Wert darüber hinaus über 20 % des Mindestlohns, ist die Beauftragung eines Anwalts erforderlich.
Im Allgemeinen schlagen die Gerichte vor, Probleme mit in Schlichtungsverhandlungen getroffenen Vereinbarungen zu lösen. Erzielen die Beteiligten jedoch keine Einigung, kann der zuständige Richter eine Sanktion festlegen, wenn er der Ansicht ist, dass die Beschwerde des Verbrauchers berechtigt ist.
Gemeinsame Gerechtigkeit
Eine weitere Möglichkeit für den Verbraucher besteht darin, sich an das gemeinsame Justizsystem zu wenden. In diesem Fall gelten auch die Regeln über den Wert der Sache.
Es sei daran erinnert, dass ein Gerichtsverfahren nicht immer zu einer schnellen Lösung des Problems führt, da die Geschwindigkeit des Verfahrens von der Warteschlange der Fälle abhängt.
Hier beschweren Website
Ein guter Kanal für Beschwerden über Produkte und Dienstleistungen kann schließlich die brasilianische Website Reclame Aqui sein. Der Service ist sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen völlig kostenlos.
Es handelt sich also um eine Website, auf der Verbraucher anonym Beschwerden an Unternehmen senden, die möglicherweise auf ihre Beschwerden reagieren oder auch nicht.
Der Benutzer kann Beschwerden an jedes registrierte oder nicht registrierte Unternehmen senden. Auf der Website registrierte Unternehmen erhalten jedoch eine E-Mail mit Einzelheiten zu dem Fall, in den sie verwickelt sind.
Mit den durch die Beschwerdeprozesse generierten Daten werden automatisierte Rankings auf der Website erstellt. Darüber hinaus bewertet Reclame Aqui Unternehmen auch nach mehreren eigenen Kriterien.
Siehe auch:
